Những yếu tố nào khiến khách hàng "mê mẩn" thương hiệu?

    Nội dung bài viết:

        I. Tạo ra nội dung ấn tượng với những lần khách hàng "chạm mặt"



        II. Đem lại cho khách hàng giá trị đúng với lời mà thương hiệu đã nói



        III. Để cho người khác nói về thương hiệu bạn

Bên cạnh việc thúc đẩy doanh số, việc khiến cho khách hàng trung thành và yêu luôn thương hiệu chính là điều không phải dễ làm. Vậy có những yếu tố nào khiến khách hàng "mê mẩn" thương hiệu?

Theo hãng thông tấn Reuters, nhiều người dùng tại Mỹ “nghiện” Apple đến mức họ bỏ ra số tiền từ hàng trăm cho đến hàng nghìn USD để sở hữu các sản phẩm đến từ hãng công nghệ này. Điều đó cho thấy, khi doanh nghiệp biến khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trung thành, thì những nỗ lực trước đó của bạn sẽ không hề công cốc. Sau đây là những yếu tố bạn cần “trau chuốt” để khiến cho khách hàng không những ở lại mà còn “nghiện” luôn cả thương hiệu. Cùng Tròn khám phá chi tiết hơn trong bài viết này nhé.

Tạo ra nội dung ấn tượng với những lần khách hàng "chạm mặt"

Chẳng hạn như với 10 cô nàng, thì chắc hẳn trong đó có đến 9 người sẽ bị hấp dẫn bởi những anh chàng thú vị. Đó có thể là tính cách hài hước, sự hiểu biết, sự duyên dáng hay độ “mặn chát” của chàng trai ấy. Hơn nữa, mỗi câu mà anh ấy nói ra đều có ý nghĩa đằng sau chứ không phải lời nói trống rỗng không đầu không đuôi. Đặc biệt, những cánh mày râu khéo léo không chỉ nói điều mà phụ nữ thích nghe mà còn có thể thêm thắt được điều mà mình muốn nói vào trong đó.

Khi nhắc đến chàng trai có những khả năng trên không thể không gọi tên thương hiệu Durex. Được ví von như là một “thánh content” và những câu nói đi sâu vào lòng người, những nội dung mà nhãn hàng này đăng tải trên Fanpage của họ đều đem lại sự thú vị và hài hước nhất định. Ví dụ như: “Bạn trai có thể khiến em thất vọng, nhưng Durex thì không bao giờ”, “Cứu triệu bàn thua trông thấy, mỗi ngày”,...

Nguồn: Durex Vietnam Fanpage Facebook

Hay như thương hiệu Grab, với từng TVC quảng cáo ra mắt đều ẩn chứa trong đó một ý nghĩa. Điển hình nhất chính là Big Idea “Đừng bỏ bữa” của hãng, Grab đã chinh phục hàng triệu trái tim của người xem với thông điệp cảm động. Hơn nữa, nội dung gần gũi như vậy đã giúp video của Grab thu về 18 triệu lượt xem trên nền tảng Youtube.

Nguồn: Grab Official Youtube Channel

Đem lại cho khách hàng giá trị đúng với lời mà thương hiệu đã nói

Trước lúc mua hàng, người dùng thường có sự tin tưởng nhất định đối với thương hiệu mà họ chọn. Tuy nhiên, niềm tin sẽ “đổ vỡ” nếu lời cam kết sản phẩm/ dịch vụ không đúng với thực tế mà người dùng được nhận. Điều tồi tệ hơn nữa là họ sẽ quay lưng và có ấn tượng xấu về thương hiệu. Chính vì vậy, doanh nghiệp nên có trách nhiệm trong lời cam kết về sản phẩm/ dịch vụ mà mình phân phối.

Với tham vọng muốn “người Việt dùng hàng Vin, đi xe Vin, mua sắm ở Vin, ở nhà Vin,...” thế nên Vingroup luôn giữ đúng lời hứa với các khách hàng của mình. Cụ thể, với những nhà đầu tư bất động sản nghỉ dưỡng, từ tiến độ thi công xây dựng cho đến những kỳ hạn thanh toán lợi nhuận thường niên, tất cả đều được tập đoàn này giữ lời cam kết như lúc ban đầu.

Nguồn: VinID

Về khu đô thị Vinhomes Central Park tại TP. HCM, tuy đến giữa năm 2014 mới chính thức khởi công, nhưng đến tháng 03/2018 thì tòa nhà cao nhất Việt Nam Vincom Landmark 81 đã được hoàn thành cất nóc, sớm hơn thời gian dự kiến đến 45 ngày.

Nguồn: Kaotours

Sự uy tín phối hợp cùng chiến lược marketing tốt giúp cho Vingroup luôn nhận được sự chú ý và quan tâm đông đảo mỗi khi họ ra mắt dòng sản phẩm mới. Việc giúp cho khách hàng có trải nghiệm đúng với lời nói của thương hiệu, đó là cách thiết lập lòng tin sâu sắc không bao giờ lỗi thời. Nếu doanh nghiệp biết cách và có thể cho người dùng nhiều hơn giá trị mà họ mong muốn, mức độ “mê mẩn” thương hiệu từ họ sẽ có thể tăng cao không ngừng.

Để cho người khác nói về thương hiệu bạn

Để cho một ai đó chủ động nói về bạn chính là một cách thuyết phục lý tưởng nhất. Hiện nay, người dùng thường đứng trước nhiều lựa chọn giữa vô vàn những nhãn hàng khác nhau. Ngoài việc gây ấn tượng đến họ, thì giải pháp để người khác nói về thương hiệu chính là phương pháp giúp khách hàng nhớ đến bạn nhiều hơn.

Trong đó, KOC (Key opinion customer) là một phương án được nhiều thương hiệu áp dụng. Tương tự sử dụng KOL (Key opinion leader) về mặt sử dụng người có sức ảnh hưởng, thì KOC lại có khả năng ảnh hưởng nhiều hơn đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

Nguồn: City Pass Guide

Đa số những KOC là những nhà sáng tạo nội dung dựa vào kinh nghiệm, kiến thức và thế mạnh của bản thân. Họ luôn chia sẻ các trải nghiệm thực tế khi dùng sản phẩm/ dịch vụ nào đó, điều này giúp cho KOC tạo ra niềm tin mạnh hơn với người xem. Nhờ vào việc tạo dựng lòng tin, phối hợp tâm lý FOMO (Fear of Missing Out: Hội chứng sợ bỏ lỡ), KOC sẽ tác động mạnh đến quyết định có nên mua mặt hàng đó hay không.

Bên cạnh đó, KOC còn có khả năng áp dụng vào việc chăm sóc khách hàng sau mua sắm. Thông qua các nội dung mà KOC truyền tải, thương hiệu sẽ biết được những cảm nhận từ khách hàng, những vấn đề phát sinh mà họ để lại bên dưới bình luận trong bài viết hay video của KOC,... Từ đó, thương hiệu có thể giúp khách hàng giải quyết các vấn đề đó và cải thiện trải nghiệm của họ tốt hơn.

Nguồn: Digital Business Lab

Nói tóm lại, để giúp cho một khách hàng yêu thích thương hiệu sẽ dựa trên nhiều yếu tố khác nhau, đó là cá tính thương hiệu, chiến lược marketing,... Thế nhưng, nếu đi từ cốt lõi là khách hàng, việc đem đến các sản phẩm/ dịch vụ chất lượng sẽ luôn là kim chỉ nam nhằm duy trì được mức độ yêu thích của khách hàng đối với thương hiệu.

Với những thông tin mà Tròn chia sẻ đến bạn đọc, phần nào đã giúp bạn biết được những yếu tố nào khiến cho khách hàng "mê mẩn" thương hiệu. Từ đó, doanh nghiệp có thể dựa vào đó để triển kế hoạch đúng đắn, tạo nên trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng để biến họ từ khách hàng tiềm năng trở thành một khách hàng trung thành của mình nhé.

Xem thêm:

• CẢI THIỆN HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU - 5 MẤU CHỐT GIÚP DOANH NGHIỆP KHẮC SÂU VÀO TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG
• XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU THÀNH CÔNG NÊN BẮT ĐẦU TỪ ĐÂU?
• TRÀO LƯU MỸ PHẨM NHÂN ĐẠO - CÔNG CỤ ĐÁNH BÓNG HAY DẬP TẮT HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU?

TRÒN HOUSE