GIẢ MẠO ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM - VẤN NẠN NHỨC NHỐI TRÊN AMAZON

[English below] Người dùng ngày nay dần chuyển sang mua sắm trực tuyến thay cho mua sắm truyền thống bởi sự nhanh chóng và tiện lợi. Những đánh giá sản phẩm của người mua hàng trước đó chính là cơ sở để người tiêu dùng tiến hành mua hàng. Tuy nhiên, có vô số bình luận giả mạo xen lẫn với bình luận thật nhằm những mục đích xấu. Amazon đang nghĩ ra nhiều phương án để xử lý tuy nhiên vẫn chưa thể giải quyết triệt để vấn đề này. Cùng Tròn House tìm hiểu vấn nạn nhức nhối này nhé!

Với mua sắm trực tuyến, người dùng không thể biết món hàng mình định mua ra sao, chất lượng thế nào, liệu có tốt như trên review sản phẩm doanh nghiệp tự viết không. Họ sẽ cần những lời chỉ dẫn, nhận xét của những người đã trải nghiệm sản phẩm để củng cố lòng tin. Đánh giá của những người đã trực tiếp sử dụng chính là bằng chứng rõ ràng nhất đại diện cho chất lượng sản phẩm. Theo nghiên cứu, có đến 98% khách hàng dựa vào những đánh giá sản phẩm để quyết định mua hàng.

Source: yotpo

Những công ty, thương hiệu, sản phẩm có nhiều đánh giá 5 sao chứng tỏ chất lượng và nguồn gốc đáng tin cậy, chiếm cảm tình khách hàng, được tin dùng nhiều và nằm trong top sản phẩm được tìm kiếm nhiều nhất. Ngược lại, sản phẩm nhận nhiều đánh giá 1 sao sẽ gây ấn tượng xấu, khiến khách hàng e ngại khi quyết định mua hàng, tụt khỏi top tìm kiếm và ảnh hưởng nặng nề đến doanh thu, danh tiếng công ty. Do đó, những đánh giá sản phẩm có trách nhiệm vô cùng quan trọng.

Amazon vô cùng nghiêm khắc với người bán, đặc biệt là với những doanh nghiệp có những nhận xét, đánh giá kém. Do đó, một “chiêu” thường được dùng với các mặt hàng có sự cạnh tranh cao là đánh giá 1 sao cho đối thủ nhằm hạ bệ họ. Không ít công ty điêu đứng, khổ sở khi bỗng dưng nhận về “cơn mưa” 1 sao, ảnh hưởng nặng nề đến uy tín và bị Amazon cảnh cáo mà không rõ lý do. Tuy có vai trò “sát sinh”, ảnh hưởng trực tiếp đến công ty, thương hiệu những không phải tất cả bình luận, đánh giá đều trung thực, dựa trên trải nghiệm thực tế. Ngày nay, có hàng ngàn hay thậm chí hàng triệu đánh giá giả mạo xuất hiện nhan nhản với ý đồ xấu, mong muốn thao túng thị trường mua sắm trực tuyến.

Hoặc nếu không muốn chơi xấu đối thủ, những doanh nghiệp gian lận còn có cách khác đó là tự “tâng bốc” bản thân mình lên. Doanh nghiệp sẽ có hàng trăm đánh giá 5 sao tích cực, nằm trong “Amazon’s Choice” - một vị trí đắt đỏ bao doanh nghiệp hằng mong ước.

Với chiêu thức này, các doanh nghiệp có nhiều hình thức để “qua mặt” Amazon hơn. Một hình thức phổ biến là tự tạo tài khoản để đánh giá tốt cho chính doanh nghiệp của mình. 
Sunday Riley Modern Skincare (SRMS), một công ty mỹ phẩm chuyên bán các sản phẩm như dầu dưỡng ban đêm, serum dưỡng trắng, đã bị Ủy ban Thương mại liên bang Mỹ (FTC) cảnh cáo sau khi phát hiện trong nhiều năm qua, công ty này đã tự đánh giá cho mình hàng ngàn nhận xét tích cực. Công ty yêu cầu các nhân viên tạo ba tài khoản ở trang web của Sephora để viết các bình luận khen ngợi sản phẩm của SRMS.

Tuy nhiên, hiện nay hình thức này dễ dàng bị “sờ gáy” vì Amazon đã phát triển các thuật toán kiểm tra gian lận. Khi một doanh nghiệp đột nhiên có nhiều đánh giá sản phẩm 5 sao mà phần lớn đến như những tài khoản mới, chưa thực hiện bất kỳ giao dịch nào, Amazon sẽ vào cuộc xử lý.

Source: hoax-slayer

Do đó, các nhà buôn “xấu tính” đã có hình thức mờ ám khác cho việc làm của mình. Họ liên kết với khách hàng, “hối lộ” khách hàng bằng việc cam kết nếu khách hàng viết những bình luận tốt, có vẻ thuyết phục, họ sẽ hoàn tiền hoặc giảm giá đến 50% cho sản phẩm. Việc làm này dễ dàng dụ dỗ được khách hàng bởi khi viết đánh giá giả mạo, người mua không mất mát, hao tổn bất kỳ điều gì mà còn được mua sắm miễn phí.

Việc làm này khó phát hiện hơn bởi khác với tài khoản ảo, tài khoản của những khách hàng liên kết với người bán gian lận thật sự đã mua sắm, giao dịch nên khó có cơ sở đánh giá liệu nhận xét đó đúng hay giả mạo. Đây chính là bài toán khó mà Amazon buộc phải giải quyết để giữ vững uy tín cho mình trong thị trường thương mại điện tử. Tuy năm 2018, Amazon đã ngăn chặn hơn 13 triệu đánh giá không chính xác và khóa hơn 5 triệu tài khoản đang cố gắng thao túng các đánh giá nhưng việc này vẫn chưa thể chấm dứt hoàn toàn vấn nạn đáng báo động này.

Không chỉ phát triển nhỏ lẻ, sự gian lận này đang ngày càng phát triển mạnh mẽ, có hẳn những công ty chuyên viết đánh giá sản phẩm giả mạo thông qua WeChat, một nền tảng mạng xã hội của Trung Quốc. Công ty có trụ sở ở Trung Quốc và Mỹ, giúp các doanh nghiệp Trung Quốc hoạt động trên Amazon. Hoạt động chính của các công ty này là chuyên viết những bài đánh giá với những trải nghiệm lôi kéo sự tin tưởng của người dùng khác cùng những hình ảnh chân thực.

Source: CafeF

Với muôn vàn mưu mẹo giả dối, người chịu ảnh hưởng nặng nề nhất chính là những người mua hàng chân chính, thật sự có nhu cầu mua hàng trên Amazon. Họ tin vào lời nhận xét, đánh giá của những người đã sử dụng để mua hàng nhưng lại không nhận được sản phẩm như mình mong đợi.

Khalifah, một khách hàng trên Amazon cho hay, anh đã mua hai sản phẩm trên Amazon và tất cả chúng đều có hàng trăm đánh giá 5 sao. Tuy nhiên sau khi nhận hàng, cả hai đều bị hư hỏng sau một tuần sử dụng. Cảm thấy vô cùng thất vọng, Khalifah quay trở lại đọc các đánh giá và thấy rất nhiều nhận xét bị gắn cờ đỏ, cho thấy đây là những nhận xét giả mạo.

Source: whitebox

Trong khi Amazon vẫn chưa có những cách giải quyết triệt để vấn đề này, thì bạn hãy tự trang bị cho mình những giải pháp để không bị mắc lừa. Tròn House xin chia sẻ với bạn một vài mẹo để tránh “sập bẫy” lừa đảo trên Amazon:

Fakespot

Fakespot cung cấp một phương pháp lọc review sản phẩm hoàn toàn mới, cho phép bạn tìm kiếm và theo dõi những đánh giá khách quan, chính xác nhất. Trang web này sử dụng công nghệ độc quyền của mình để phân tích hàng triệu bình luận tích cực về sản phẩm, tìm những dấu hiệu bất thường và loại bỏ các đánh giá tích cực thái quá.

Bạn chỉ cần copy link URL của sản phẩm mà bạn đang tham khảo vào Fakespot. Sau khi quét cũng như phân tích thông tin từ cả phần review lẫn những người đã viết review, trang web này sẽ đưa ra kết quả cuối cùng theo thang điểm A - F. Cụ thể, A đồng nghĩa với 90%-100% review tốt cho sản phẩm đều có độ chính xác cao và F thì mức độ giảm xuống chỉ còn 44% hoặc thấp hơn. Cùng với đó, điểm số trung bình từ toàn bộ các bình luận đánh giá về sản phẩm mà bạn định mua cũng sẽ được Fakespot cung cấp.

Source: steemhunt

ReviewMeta

ReviewMeta hoạt động cũng tương đối giống với Fakespot: Bạn chỉ cần nhập địa chỉ URL của sản phẩm trên Amazon. Lập tức, trang web này sẽ phân tích cũng như nhận dạng những bất thường trong cấu trúc, văn phong của phần review. Tuy nhiên, thay vì đánh giá dựa trên thang điểm A-F, ReviewMeta lại sử dụng ba tiêu chí: “đáng tin cậy”, “đáng báo động” và “giả mạo”. 

Cần phải lưu ý rằng kết quả “giả mạo” không ám chỉ đến chất lượng của sản phẩm. Đó chỉ là đánh giá của thuật toán sau khi phát hiện ra những điểm bất thường từ những bài review quá tích cực và có phần phi thực tế.

Ngoài ra, bạn cũng có thể kiểm tra website của bên bán xem liệu có xuất phát từ nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy hay không. Đồng thời, hãy quan tâm đến ngôn ngữ, văn phong bài đánh giá. Nội dung quá tâng bốc sản phẩm, phi thực tế, lặp đi lặp lại một đặc điểm chính là những dấu hiệu tiêu biểu của một bài đánh giá giả mạo. Hoặc nếu bạn phát hiện cùng một hình ảnh được sử dụng cho nhiều bài nhận xét sản phẩm khác nhau, thì không còn nghi ngờ gì nữa, đây chính là bài đánh giá gian lận, thiếu trung thực!

Khi sự cạnh tranh trên thị trường mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên gay gắt, khốc liệt, không ít doanh nghiệp đã tìm cách lách luật để nhanh chóng chiếm thế thượng phong trên thị trường. Điều này khiến cuộc cạnh tranh trở nên không công bằng và gây ra nhiều hậu quả xấu. Khách hàng chính là người chịu hậu quả nặng nề nhất khi những đánh giá sản phẩm chính là yếu tố ảnh hưởng quyết định mua hàng của họ, nhưng những yếu tố này lại giả dối, không đáng tin cậy. Bạn đã trang bị những mẹo cần thiết để bảo vệ cho mình trong ma trận thật giả lẫn lộn này chưa? Nếu có bất kỳ điều gì khó khăn, hãy để Tròn House giúp đỡ bạn nhé!

Kết luận
Tròn hy vọng bài viết sẽ đem đến những thông tin hữu ích trong hành trình bán hàng Amazon của bạn. Hãy tự tin đưa sản phẩm made in Việt Nam đến tay người dùng nhiều hơn nhé. Bằng cách thực hiện form sau đây, bạn có thể biết được liệu có nên kinh doanh trên Amazon!

Nếu bạn cần thêm sự tư vấn hoặc có nhu cầu sở hữu hình ảnh đạt chuẩn quốc tế để bán hàng trên Amazon, đừng ngần ngại liên lạc Tròn House nhé!

Xem thêm:

BÍ KÍP CHỤP ẢNH PROFILE CÁ NHÂN NGOÀI TRỜI CỰC KỲ ĐỘC ĐÁO MÀ BẠN KHÔNG THỂ BỎ QUA

5 GIẢI PHÁP MARKETING CỰC KÌ HỮU HIỆU GIÚP THU HÚT KHÁCH HÀNG TÌM ĐẾN SPA CỦA BẠN

XU HƯỚNG SÁNG TẠO NỘI DUNG ĐỘC ĐÁO VÀ ẤN TƯỢNG TRÊN TIKTOK

TRÒN HOUSE

---

FAKE PRODUCT REVIEWS - SERIOUS PROBLEMS ON AMAZON

Users today are increasingly turning to online shopping instead of traditional shopping, because of their quickness and convenience. The product reviews of previous buyers are the basis for consumers to make purchases. However, there are so many fake comments mixed with real ones for malicious purposes. Amazon is thinking of many solutions to deal with but still cannot solve this problem. Let's find out with Tron House about this serious problem!

With online shopping, users can not know what the product they are going to buy, how good it is, whether it is as good as on the product review. They will need the guidance and comments of those who have experienced the product to reinforce trust. The judgment of those who have used it is the clearest evidence that represents the quality of the product. According to research, up to 98% of customers based on product reviews to make a purchase decision.

Source: yotpo

Although there is a "killing" role, directly affecting the company, the brand but not all comments and reviews are true, based on practical experience. Today, there are thousands or even millions of fake reviews appearing with bad purpose, want to manipulate the online shopping market.

Amazon is extremely strict with sellers, especially those with poor reviews. Therefore, a "trick" is often used with highly competitive items is to give a competitor a low rating. Many companies are miserable when suddenly receiving so many 1-star reviews, seriously affecting reputation and being warned by Amazon for unknown reasons.

If they don’t want to play bad opponents, fraudulent businesses have another way that is to "flatter" themselves. Businesses will have hundreds of positive 5-star reviews, located in "Amazon's Choice" - a top position that many businesses desire.

With this trick, businesses have more ways to cheat Amazon. A common form is to create your own account to evaluate your own business. 

Sunday Riley Modern Skincare (SRMS), a cosmetics company that sells products such as night lotions, whitening serums, has been warned by the US Federal Trade Commission (FTC) after being discovered for years, the company has evaluated for itself thousands of positive reviews. The company asked employees to create three accounts at Sephora's website to write comments praising SRMS products.

However, this form is easily "discovered" because Amazon has developed fraud inspection algorithms. When a business suddenly has many 5-star product reviews that most come as new accounts, haven't made any transactions yet, Amazon will enter the process.

Source: hoax-slayer

Therefore, "bad" traders have another shady form for their jobs. They associate with customers, "bribing" customers by pledging that if customers write good, convincing comments, they will refund or discount up to 50% for the product. This job easily entices customers because when writing fake reviews, buyers do not lose or waste anything but also buy for free.

This job is harder to detect because unlike virtual accounts, the accounts of customers associated with fraudulent sellers actually buy and trade, so it is difficult to have a basis for assessing whether the comment is correct or fake. This is a difficult problem that Amazon is forced to solve in order to maintain its reputation in the e-commerce market. While in 2018, Amazon blocked more than 13 million inaccurate assessments and blocked more than 5 million accounts trying to manipulate reviews, it still could not completely end this problem.

This fraud is growing rapidly, there are many companies specializing in writing fake product reviews through WeChat, a Chinese social networking platform. The company is headquartered in China and the United States, help Chinese businesses operate on Amazon. The main activity of these companies is to write reviews with experiences that attract the trust of other users and honest images. 

Source: CafeF

With a lot of fake deception, the most affected are genuine shoppers who really want to buy on Amazon. They believe in the comments and reviews of people who used to buy but did not receive the product as expected. 

Khalifah, a customer on Amazon, said he bought two products on Amazon and they all have hundreds of 5-star reviews. However, upon delivery, both were damaged after a week of use. Feeling extremely disappointed, Khalifah went back to reading the reviews and then he saw a lot of comments flagged in red, indicating these are fake comments.

Source: whitebox

While Amazon still has no way to solve this problem, you should equip yourself with solutions to not be fooled. Tron House would like to share with you a few tips to avoid "snare" scam on Amazon:

Fakespot

Fakespot provides a completely new method of product review filtering, allowing you to search and track objective reviews, the most exactly. The site uses its proprietary technology to analyze millions of positive product reviews, look for unusual signs, and eliminate overly positive reviews.

You only need to copy the URL of the product you are referring to Fakespot. After scanning as well as analyzing information from both the review and the people who wrote the review, this site will give the final results on a scale from A - F. Specifically, A means 90% -100% of the review good for the product with high accuracy and F level is reduced to only 44% or less. Along with that, the average score from all the reviews of the product you are about to buy will be provided by Fakespot.

Source: steemhunt

ReviewMeta

ReviewMeta works similarly to Fakespot: You only need to enter the URL of the product on Amazon. Immediately, this site will analyze and identify abnormalities in the structure and style of the review. However, instead of evaluating based on A-F scale, ReviewMeta uses three criteria: "reliable", "alarming" and "fake".

It should be noted that "fake" results do not refer to product quality. It is only an assessment of the algorithm after discovering anomalies from the review that are too positive and somewhat unrealistic.

In addition, you can also check the seller's website to see if it comes from a clear, reliable origin. Also, pay attention to the language style and writing style of reviews. Too flattering, unrealistic, repetitive content is a key characteristic of a fake review. Or if you find the same image used for many different product reviews, then there's no doubt this is a fraudulent, dishonest review!

As the competition in the online shopping market has become increasingly fierce and fierce, many businesses have tried to circumvent the law to quickly gain the upper hand in the market. This makes the competition unfair and has many bad consequences. Customers are the ones who suffer the most when product reviews are the factors that influence their purchasing decisions, but these factors are false and unreliable. Have you equipped the tips needed to protect yourself in this real fake matrix? If there is anything difficult, let’s Tron House help you!

In conclusion
Tron hopes the article will bring useful information to your Amazon sales journey. Please confidently bring products made in Vietnam to more users. By implementing the following form, you can see if it is good to start a business on Amazon!

If you need more advice or want to own an international standard image to sell on Amazon, do not hesitate to contact Tron House!

Xem thêm:

BÍ KÍP CHỤP ẢNH PROFILE CÁ NHÂN NGOÀI TRỜI CỰC KỲ ĐỘC ĐÁO MÀ BẠN KHÔNG THỂ BỎ QUA

5 GIẢI PHÁP MARKETING CỰC KÌ HỮU HIỆU GIÚP THU HÚT KHÁCH HÀNG TÌM ĐẾN SPA CỦA BẠN

XU HƯỚNG SÁNG TẠO NỘI DUNG ĐỘC ĐÁO VÀ ẤN TƯỢNG TRÊN TIKTOK

TRÒN HOUSE