Nội dung bài viết:
Insight trong Marketing là gì?
Tầm quan trọng của Insight trong
Marketing
Làm thế nào để thu thập được Insight
trong Marketing?
Case study về các Insight xuất sắc trong
marketing
Thế giới quảng cáo và tiếp thị cũng như một khu rừng rậm rạp và rộng lớn, hãy tưởng tượng bạn đang đi lạc trong khu rừng đó:
Bạn loay hoay tìm đường ra, mồ hôi vã ra như tắm, và mệt mỏi dần. Bỗng nhiên, một tia sáng lóe lên, bạn nhìn thấy một con đường mòn dẫn ra khỏi khu rừng. Con đường mòn ấy chính là Insight trong Marketing - chìa khóa "kỳ diệu" giúp bạn dẫn dắt chiến dịch marketing của mình đến thành công.
Vậy Insight trong Marketing là gì?
Insight trong Marketing là quá trình thu thập, phân tích và khám phá những thông tin ẩn giấu về khách hàng, bao gồm nhu cầu, mong muốn, hành vi và động lực thúc đẩy họ. Nó không chỉ đơn thuần là thu thập dữ liệu, mà là khám phá những "bí mật" ẩn giấu trong tâm trí khách hàng, những điều ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu, từ đó xây dựng chiến lược marketing đánh trúng tâm lý, gây ấn tượng mạnh mẽ và tăng hiệu quả một cách rõ rệt.
 |
Tầm quan trọng của Insight trong Marketing
Insight trong Marketing hầu như xoay quanh việc hiểu biết về khách hàng của doanh nghiệp - họ là ai, họ thích gì, họ không thích gì, họ đang tìm kiếm cái gì, và cách mà chiến dịch marketing của doanh nghiệp đang truyền đạt rằng doanh nghiệp có thể giúp khách hàng tìm thấy điều đó.
Có thể tạo ra ảnh hưởng đến khách hàng
Marketing hoàn toàn xoay quanh việc tạo ảnh hưởng đến khách hàng; đó là nghệ thuật chuyển đổi một sản phẩm hoặc dịch vụ chưa được biết đến và từ từ truyền đi thông điệp rằng mọi người cần nó. Các thông tin cần thiết về marketing chính là công cụ hỗ trợ quan trọng cho mục tiêu đó - chúng là dữ liệu và phản hồi giúp doanh nghiệp biết chính xác loại thông điệp nào sẽ hoạt động tốt nhất.
Ví dụ, nếu doanh nghiệp thực hiện kiểm tra A/B trên một loạt các email marketing dựa trên một tập hợp các giả định, doanh nghiệp sẽ thu thập thông tin về email nào hoạt động tốt nhất dựa trên tỷ lệ mở và đọc, và những giả định nào là chính xác. Hoặc doanh nghiệp có thể tìm hiểu rằng đa số người theo dõi kênh truyền thông xã hội của mình là từ 18-24 tuổi. Điều đó sẽ trực tiếp ảnh hưởng đến loại hình hoạt động marketing mà doanh nghiệp làm việc trên đó.
Đáp ứng nhu cầu
Các thông tin mà bạn thu thập về hành vi của khách hàng, các con số bán hàng, và thậm chí các yếu tố xã hội - kinh tế đều có thể giúp bạn thiết kế các chiến dịch marketing nhằm phát hiện và phục vụ một nhu cầu rõ ràng.
Ví dụ bạn bán phần mềm kế toán và bạn biết được rằng hầu hết khách hàng doanh nghiệp mua hoặc gia hạn giấy phép phần mềm của họ vào tháng 9, thì bạn có thể tăng cường chi phí marketing của mình vào thời gian đó để tối đa hóa tác động. Làm như vậy sẽ giúp bạn xuất hiện để đáp ứng nhu cầu chính xác vào thời điểm nhu cầu tăng cao.
Định hình sản phẩm và dịch vụ
Phản hồi từ các chiến dịch marketing trước đó có thể đóng một vai trò quan trọng, toàn bộ công ty trong việc định hình tương lai của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nếu bạn đang theo dõi tâm trạng và ý kiến của khách hàng trên các trang mạng xã hội chẳng hạn, bạn có thể tìm hiểu được rằng có một nhu cầu rõ ràng cho một tính năng cụ thể hoặc biến thể sản phẩm. Loại thông tin đó là “vàng” thực sự vì nó chỉ ra các nhu cầu thực sự của khách hàng để có thể được phục vụ tốt hơn trong tương lai.
Làm thế nào để thu thập được Insight trong Marketing?
Insight trong Marketing có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau. Điều này bởi vì các chiến lược marketing có thể được ảnh hưởng bởi dữ liệu và kiến thức từ một loạt các nguồn, từ các phản hồi cá nhân đến các yếu tố xã hội kinh tế quy mô lớn. Dưới đây là một số cách để bắt đầu:
- Phản hồi từ khách hàng
Thu thập phản hồi từ khách hàng có thể là một trong những cách mạnh mẽ nhất để thu thập Insight trong Marketing vì bạn sẽ nhận được thông tin trực tiếp từ khách hàng, thay vì phải suy luận từ dữ liệu. Các nhà tiếp thị thường sử dụng các nhóm tập trung hoặc tiến hành nghiên cứu trong lĩnh vực của họ để tìm hiểu ý kiến của khách hàng và những gì họ đã tương tác. Ngoài ra, các cuộc khảo sát khách hàng - như NPS và CSAT - rất phù hợp để thu thập cảm xúc của khách hàng có thể giúp định hình chiến lược marketing của bạn. Dưới đây là một số cách thu thập phản hồi chất lượng từ khách hàng:
|
Loại |
Ưu điểm |
Nhược điểm |
|
Phỏng vấn |
|
|
|
Khảo sát |
|
|
|
Quan sát |
|
|
|
Nhóm tập trung |
|
|
|
Dịch vụ nghiên cứu |
|
|
Lắng nghe khách hàng từ các trang mạng xã hội và hỗ trợ
Sử dụng một bộ quản lý trải nghiệm khách hàng có thể quét mọi thứ từ các trang đánh giá bên thứ ba đến các bài đăng trên mạng xã hội, các cuộc gọi hỗ trợ khách hàng là rất quan trọng nếu bạn muốn hiểu được các chiến dịch marketing của doanh nghiệp đang được tiếp nhận như thế nào bởi khách hàng.
Những cuộc trò chuyện phản hồi này diễn ra trong suốt thời gian chạy chiến dịch và ở quy mô lớn, vì vậy việc sử dụng phần mềm có thể tổng hợp tất cả các nguồn dữ liệu này thành thông tin hành động là rất quan trọng.
- Phân tích số liệu kỹ thuật số
Các số liệu phân tích có thể cho bạn biết có bao nhiêu người tham gia vào một chiến dịch số trên mạng xã hội, ai đã mở một email tiếp thị, và lượt truy cập của trang web mà doanh nghiệp nhận được. Nhưng để hiểu đầy đủ mức độ thành công của các chiến dịch marketing của doanh nghiệp, bạn sẽ cần tham gia vào một số khoa học dữ liệu để tìm ra câu chuyện trong các con số. Những nhà tiếp thị thông minh biết cách sử dụng các công cụ thông tin phù hợp để khám phá các hành động từ dữ liệu thô - và áp dụng những gì họ học được vào các chiến dịch tương lai.
 |
Case study về các Insight xuất sắc trong marketing
- AA: Đưa cảm xúc trở lại khi lái xe
- Chiến dịch:
The UK’s Automobile Association (AA) muốn đảo ngược tình trạng sụt giảm doanh thu trong thời gian dài và cải thiện khả năng thu hút và giữ chân khách hàng của họ. Cho đến nay, điều đó thật bình thường - hầu như mọi doanh nghiệp đều nói “có” với điều gì đó tương tự. Nhưng AA sau đó đã quyết định thực hiện một bước đi dũng cảm – và kết quả khiến họ lo lắng.
- Insight:
Họ thành lập một nhóm mới để nghiên cứu về triển vọng dài hạn của mình. Các thông tin chi tiết từ khách hàng mà họ khám phá ra đã vẽ ra một bức tranh lo lắng về việc thị phần và sự thành viên của họ đang giảm. Lý do là đủ đơn giản: Thông tin chiến lược quan trọng của họ cho thấy một sự kết hợp độc hại giữa sự nhạy cảm với giá cả gia tăng và sự giảm sút về sự liên quan đang làm suy yếu thương hiệu của họ.
Dựa trên điều này, họ thực hiện một sự thay đổi 180 độ, chuyển từ một thông điệp có tính hợp lý, tập trung vào hiệu suất sang một chiến lược thương hiệu cảm xúc hơn nhiều. Các thông điệp chức năng về dịch vụ sửa chữa của họ đã được loại bỏ, thay vào đó là một điều gì đó hoàn toàn mềm mại và đầy cảm hứng hơn về niềm vui của việc lái xe, được tóm tắt bởi câu "Love that feeling?”.
- Kết quả:
Việc chuyển từ hợp lý sang cảm xúc như vậy đã chứng minh là quyết định quyết định cho AA, giúp họ thực sự tăng giá cả, đẩy mạnh doanh thu ổn định và mang lại lợi nhuận là £2,23 cho mỗi £1 được đầu tư.
Điểm quan trọng ở đây là, sử dụng dữ liệu phù hợp theo cách thích hợp có thể làm nền móng cho sự thành công dài hạn. Quảng cáo cảm xúc thường được dựa trên dữ liệu; chỉ có với dữ liệu và phân tích sâu và mạnh mẽ mà một doanh nghiệp có thể tự tin áp dụng một chiến lược truyền thông cảm xúc.
- The Big Issue: Thay đổi cà phê của bạn, thay đổi thế giới
- Chiến dịch:
The Big Issue là một tạp chí đường phố tập trung vào việc chấm dứt tình trạng vô gia cư được xuất bản trên bốn lục địa. Chiến dịch Change Please của họ tại Vương quốc Anh có một nhiệm vụ đơn giản: khuyến khích mọi người chuyển sang thương hiệu cà phê mới Change Please của The Big Issue như là một bước đầu tiên để thay đổi thế giới.
- Insight:
Trong khi ngành công nghiệp tạp chí có thể đang trong tình trạng tồi tệ, ngành công nghiệp cà phê 8 tỷ bảng Anh đang phát triển mạnh mẽ. Nhóm nghiên cứu tại The Big Issue đã đưa ra Insight về người tiêu dùng: trong khi một người có thể mua một tạp chí mỗi hai tuần, họ lại mua nhiều ly cà phê mỗi tuần.
Hơn nữa, họ thường đi ngang qua một quầy bán tạp chí Big Issue để xếp hàng tại một chuỗi cửa hàng cà phê lớn. Nhóm nghiên cứu của The Big Issue nhận ra rằng việc đưa ra sự thật đơn giản này có thể thách thức họ để quan tâm đến tình trạng vô gia cư.
- Kết quả:
Việc hấp dẫn vào tâm hồn của mọi người như thế này đã thành công, tạo ra một tăng trưởng doanh số 5% so với cùng kỳ năm trước cuối cùng mang lại một sự tăng doanh thu lên đến 1 triệu bảng Anh cho The Big Issue. Nó cũng làm nổi bật điểm rằng Insight của người tiêu dùng trong quảng cáo có thể là nguyên liệu nhiên liệu mạnh mẽ cho tư duy ngang hàng hiệu quả - trong trường hợp này là khiến một tạp chí ra mắt một thương hiệu cà phê, và sử dụng nó để sự thay đổi xã hội.
- Máy giặt Whirlpool: Đặt việc chăm sóc lên hàng đầu
- Chiến dịch:
Chiến dịch Care Counts của Whirlpool dựa trên một ý tưởng đơn giản nhưng thuyết phục: rằng sau mỗi công việc nhà là một hành động của tình yêu. Đó là một ý tưởng hấp dẫn, nhân hoá các đặc điểm không sống động của các máy giặt và mang lại cho Whirlpool một mục đích thương hiệu mới dựa trên sự đồng cảm, kết nối cảm xúc và sức mạnh của việc chăm sóc.
- Insight:
Ở trung tâm của chiến dịch này là một thông tin đáng báo động được phát hiện bởi nhóm Care Counts: Sự vắng mặt kéo dài ở các trường học ở Hoa Kỳ có nghĩa là hàng triệu trẻ em ít có khả năng tốt nghiệp.
Những người bỏ học có 70% khả năng thất nghiệp cao hơn, 70% khả năng cần hỗ trợ xã hội, và tăng gấp 8 lần khả năng lâm vào tù tội. Nếu chưa đủ tồi tệ, một phần của lý do thực sự là gây sốc: 1 trong mỗi 5 trẻ em Mỹ gặp khó khăn trong việc có quần áo sạch - và hàng ngàn trẻ em bỏ học mỗi ngày vì sự xấu hổ khi không có quần áo sạch đi học.
- Kết luận:
Sử dụng sức mạnh của chiến lược thông tin khách hàng để nhìn thấy những gì xảy ra khi sự chăm sóc thất bại, Whirlpool đã tìm ra một cách để thực hiện mục đích thương hiệu của họ, tạo ra sự khác biệt lớn cho cuộc sống thực sự thông qua một điều đơn giản như quần áo giặt sạch. Trong năm đầu tiên, chương trình đã giặt hơn 2.300 lần giặt ở 17 trường học. Kết quả là gây ấn tượng: 90% số học sinh đã tăng sự tham dự, 95% số học sinh được động viên hơn trong lớp học, và 89% số học sinh đã cải thiện sự tham gia vào lớp học.
- Gorillas: Cười cùng những gì London muốn
- Chiến dịch:
Ứng dụng giao hàng tạp hóa theo yêu cầu Gorillas được ra mắt tại London vào tháng 3 năm 2021 và ngay lập tức bắt đầu thu thập dữ liệu về thói quen mua sắm của thủ đô này. Một năm sau, họ sử dụng kết quả này để tạo ra một chiến dịch hài hước mang tên "Whatever London Wants" tập trung vào sở thích của các quận khác nhau và sử dụng một số câu nói hai nghĩa thực sự hài hước để làm cho nó trở nên sinh động.
- Insight:
Các ví dụ về thông tin từ người tiêu dùng được tạo ra từ dữ liệu của Gorillas trong 12 tháng đầu tiên, bao gồm việc giao hàng của 8 triệu sản phẩm, đã cho thấy - như họ nói một cách hài hước - tình yêu của London đối với axit (nhưng trong hình thức chanh), pints (kem, chứ không phải bia), và poppers (chai rượu champagne). Từ nghiên cứu, không rõ lắm tại sao London lại thích chuối nhiều như vậy, nhưng dù sao họ vẫn yêu chuối. Các video quảng cáo kết quả đã đem lại những thông tin này trở nên sống động, kết hợp hình ảnh mạnh mẽ và giọng kể chuyện "hớn hở" với dữ liệu khách hàng của thương hiệu.
- Kết quả:
Dữ liệu từ khách hàng là một cách tuyệt vời để tạo ra các chiến dịch thương hiệu vui nhộn, hiệu quả và cảm thấy thực tế - bởi vì chúng đúng sự thật. Trong trường hợp của Gorillas, người tiêu dùng đã được giải trí bởi việc có ai đó ở đâu đó đã đặt hàng 32 thanh socola trong một đơn hàng duy nhất. Kết quả là một cách hài hước nhưng vẫn có cơ sở - một cách sử dụng thông minh và vui nhộn (và hợp pháp) của dữ liệu khách hàng để thêm sự chân thực.
- KFC: Yêu từ lần cắn đầu tiên
- Chiến dịch:
KFC là chuỗi nhà hàng nhanh lớn thứ hai trên thế giới, làm hài lòng những người yêu thích gà rán trên 150 quốc gia trên toàn thế giới. Nhưng ngay cả những thương hiệu lớn nhất cũng cần phải làm việc chăm chỉ để duy trì vị thế của họ. Chiến dịch quảng cáo mới nhất của KFC, "First Bite", được ra mắt vào tháng 4 năm 2022, trực tiếp nói về cách mọi người thưởng thức thức ăn của họ.
- Insight:
KFC đã sử dụng nghiên cứu khách hàng một cách tỉ mỉ để xác định chính xác khoảnh khắc mà người tiêu dùng mong chờ và trông chờ nhất trong trải nghiệm ẩm thực của KFC: đó là cái miếng đầu tiên ngon lành. Với thông tin về "miếng đầu tiên" của họ, KFC đã bắt tay vào tạo ra một chiến dịch mà làm mọi cách để tăng cường sự mong đợi xung quanh khoảnh khắc đó đầy thèm khát.
- Kết quả:
Kết quả là một quảng cáo video mà người tiêu dùng có thể dễ dàng kết nối với cảm xúc. Ngay cả khi họ chưa từng thưởng thức gà KFC, họ chắc chắn biết cảm giác mong đợi trước một bữa ăn yêu thích. Cùng một khoảnh khắc được kịch bản hóa trên các biển quảng cáo ngoài trời, quảng cáo số, và báo chí.
Thú vị khi so sánh phương pháp này với phương pháp được sử dụng bởi Gorillas; họ chọn cách tiếp cận chi tiết, trong khi KFC áp dụng một cách tiếp cận phổ quát hơn - cả hai chiến lược đều được nắm bắt mạnh mẽ thông qua dữ liệu và phản hồi từ khách hàng.
- LinkedIn: Theo bước chân của cô ấy
- Chiến dịch:
Như một phần của việc tài trợ quốc gia cho giải đấu UEFA Women's EURO 2022 tại Anh, trang mạng xã hội Linkedin và đối tác của công ty VCCP đã ra mắt một chiến dịch nhấn mạnh vào sự quan trọng của những tấm gương trong mọi lĩnh vực cuộc sống, trên và ngoài sân cỏ.
- Insight:
Nghiên cứu của LinkedIn đã tiết lộ một số liệu sốc - hoặc có thể nói là dễ dàng đoán trước hơn: 76% phụ nữ cho biết họ muốn các tấm gương mà họ có thể đồng cảm được thấy rõ hơn.
Thông tin từ người tiêu dùng này đã kích thích toàn bộ phương pháp quảng cáo của họ. Với giải đấu là một trong những sự kiện thể thao lớn nhất trong mùa hè, LinkedIn đã chú ý đến một nhóm các nhà lãnh đạo nữ xuất sắc trong bóng đá, nhấn mạnh thành tựu nghề nghiệp của họ trên sân cỏ và công việc truyền cảm hứng mà họ đạt được ngoài đời.
- Kết quả:
Điều quan trọng ở đây là, "Dễ dàng hơn để trở thành điều bạn có thể nhìn thấy". Tấm gương đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành con người của chúng ta, cung cấp nguồn cảm hứng cho những người khác hy vọng thực hiện ước mơ của mình. Vấn đề là, họ không luôn luôn được nhìn thấy. Chiến dịch của LinkedIn đã đặt các tấm gương nữ vào trung tâm sự chú ý - chính là nơi mà họ xứng đáng được.
Insight Marketing là một công cụ "kỳ diệu" giúp bạn tạo ra những chiến dịch marketing hiệu quả và thành công. Hãy dành thời gian để nghiên cứu và thu thập Insight Marketing, bạn sẽ thấy chiến dịch của mình "bứt phá" và đạt được kết quả kinh doanh ấn tượng.
Xem thêm:
IMC PLAN - BÍ QUYẾT "ĐÁNH NẮM" TÂM LÝ KHÁCH HÀNG & CHINH PHỤC THỊ TRƯỜNG!
CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU: BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG TỪ NHỮNG GÃ KHỔNG LỒ
TRÒN HOUSE