[ENGLISH BELOW] Theo dữ liệu từ Microsoft, hành vi mua hàng có thể tăng tới 53% chỉ trong vòng 30 phút sau khi người dùng tương tác với Copilot AI chatbot, đây một con số không chỉ gây ấn tượng, mà còn cho thấy rõ sự thay đổi sâu sắc trong cách người tiêu dùng đưa ra quyết định. Không đơn thuần là thành tựu công nghệ, mà là lời khẳng định mạnh mẽ về vai trò ngày càng thiết yếu của AI. Nó mở ra cơ hội để doanh nghiệp không chỉ cá nhân hóa hành trình mua sắm, mà còn tăng tốc chuyển đổi và nâng tầm trải nghiệm khách hàng theo cách hoàn toàn mới.

Vậy điều gì khiến AI Chatbot tạo ra tác động đến quá trình ra quyết định của người mua hàng? Cùng tìm hiểu thông qua bài viết sau:

  Nội dung bài viết 

    1. Tại sao AI Chatbot tác động mạnh mẽ đến hành vi mua sắm? 

    2. Chi tiết các Chatbot AI và cách ứng dụng 

    3. Kết luận

1. Tại sao AI Chatbot tác động mạnh mẽ đến hành vi mua sắm?

• Tư vấn cá nhân hóa tức thì: 

AI chatbot có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng (lịch sử duyệt web, các sản phẩm đã xem, sở thích, v.v.) để đưa ra các gợi ý sản phẩm phù hợp. Sự cá nhân hóa này giúp khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và dễ dàng tìm thấy thứ họ cần, rút ngắn thời gian tìm kiếm và đưa ra quyết định mua hàng.

Khảo sát của trang web Bloomreach chỉ rõ rằng dịch vụ mua sắm cá nhân hóa dùng AI có thể lọc hàng nghìn sản phẩm trong vài giây, giúp tăng conversion rate trung bình 35.2% và cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng. 

• Giải đáp thắc mắc 24/7: 

Một trong những rào cản lớn nhất trong mua sắm trực tuyến là việc không thể ngay lập tức được giải đáp các thắc mắc về sản phẩm, chính sách đổi trả, vận chuyển... AI chatbot giải quyết vấn đề này bằng cách cung cấp hỗ trợ liên tục, 24/7, loại bỏ sự chờ đợi và giữ chân khách hàng ngay tại thời điểm họ có nhu cầu.

Theo Dashly, 64% người dùng cho rằng điểm mạnh nhất của chatbot là sử dụng 24/7, và 69% đánh giá cao tốc độ phản hồi nhanh chóng. Nhờ đó, chatbot giúp giữ chân khách tức thì và cải thiện trải nghiệm mua hàng. 

• Trải nghiệm mua sắm mượt mà, không gián đoạn: 
  
  

Chatbot có thể hướng dẫn khách hàng từng bước trong hành trình mua sắm, từ việc tìm kiếm sản phẩm, so sánh các lựa chọn, cho đến quy trình thanh toán. Điều này tạo ra một trải nghiệm liền mạch, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và tăng khả năng hoàn tất giao dịch. Và khi chatbot cung cấp thông tin chính xác, kịp thời và hữu ích, nó xây dựng được lòng tin ở khách hàng. Sự tin cậy này là yếu tố then chốt giúp khách hàng an tâm hơn khi đưa ra quyết định mua sắm.

2. Chi tiết các Chatbot AI và cách ứng dụng

• Microsoft Copilot AI

Chatbot được tích hợp trong Bing, Edge và Dynamics 365 Commerce, cho phép doanh nghiệp tự động tạo nội dung sản phẩm theo tone và nhóm khách hàng mục tiêu chỉ với vài cú click nhờ tính năng “Copilot in site builder”. Doanh nghiệp có thể chọn tone giọng phù hợp (ví dụ thân thiện, chuyên nghiệp, hoặc năng động,..) và hệ thống sẽ tự viết mô tả sản phẩm, bullet point nổi bật, thông số kỹ thuật và SEO metadata. 

Ví dụ: Thương hiệu trang sức Kendra Scott đã ứng dụng Microsoft Copilot vào trải nghiệm mua sắm online bằng cách triển khai chatbot tư vấn ngay tại thanh bên trang sản phẩm. AI chủ động đặt câu hỏi như “Bạn thích loại vàng nào?” hay “Phong cách nào phù hợp với bạn?” rồi đưa ra gợi ý cá nhân hoá theo hành vi người dùng. Nhờ đó, thương hiệu ghi nhận 160% tăng trưởng doanh thu từ các tương tác với chatbot và Copilot đóng góp đến 6% tổng doanh thu eCommerce, đồng thời giúp khách hàng dễ ra quyết định mua sắm, đặc biệt là nhóm không am hiểu nhiều về trang sức.

• Rep AI

Rep AI là một chatbot AI được thiết kế dành riêng cho các cửa hàng Shopify, giúp tự động hóa tương tác với khách hàng theo thời điểm họ cần nhất. Sử dụng đơn giản bằng cách tìm và cài đặt ứng dụng như Rep AI từ Shopify App Store. Sau đó, tiến hành đồng bộ dữ liệu sản phẩm, thiết lập logo và tone giọng phù hợp với thương hiệu. Cuối cùng, tạo các kịch bản chat cơ bản như trả lời FAQ, lời chào tự động, hoặc xử lý các tình huống như khách bỏ giỏ hàng và chatbot sẽ bắt đầu hỗ trợ và tương tác.

Ví dụ: Thương hiệu e-commerce chuyên về đồng phục y tế Scrub Pro đã sử dụng chatbot của Rep AI để tự động hoá hỗ trợ khách hàng. Bot xử lý được 96% các câu hỏi lặp lại, giúp đội ngũ support tập trung vào các ca phức tạp hơn. Kết quả, doanh số tăng tới 67%, ROI đạt gấp 13 lần, và tỉ lệ người mua sau khi được chatbot tư vấn đạt 4.2% – gấp đôi mức trung bình ngành.

• HubSpot Chatflows 
  
  

HubSpot Chatflows hoạt động trực tiếp trong mục Conversations → Chatflows, cho phép triển khai chatbot lên website hoặc landing page tùy theo hành trình khách hàng. Nhờ hệ thống kéo thả trực quan, doanh nghiệp có thể dễ dàng tùy chỉnh chatbot theo mục tiêu cụ thể: từ việc thu thập lead, thúc đẩy giao dịch nhanh hơn, đến hỗ trợ khách hàng. Chatbot này có thể tích hợp dễ dàng với CRM HubSpot, giúp tự động phân loại khách truy cập chẳng hạn thu thập email từ người mới, yêu cầu thêm thông tin khi khách trở lại, hỗ trợ đặt cuộc gọi với đội sales sau đó lưu thẳng thông tin vào CRM để kích hoạt email tự động sau đó. 

Ví dụ: Công ty Citrón Hygiene tích hợp chatbot qua nền tảng HubSpot Chatflows trên nhiều landing page, tương ứng từng giai đoạn trong hành trình khách hàng. Kết quả, họ thu hút gấp đôi số lượng lead và tăng tổng số lead hàng năm lên 155% so với năm trước đó nhờ khả năng thu thập và tư vấn khách hàng nhanh chóng, không phụ thuộc vào khung giờ hay nhân sự.

• ServisBOT
  

ServisBOT được cài đặt qua nền tảng AWS Marketplace hoặc trực tiếp trên website doanh nghiệp. Để triển khai, cần chọn use‑case phù hợp như “Quote Bot”, sau đó dùng dashboard hoặc API để cấu hình kịch bản hội thoại, sau đó thiết lập và tích hợp các hệ thống cần thiết như CRM, ERP,..

Ví dụ: Doanh nghiệp AA Ireland đã triển khai chatbot AI từ ServisBOT để hỗ trợ khách hàng nhận báo giá ngoài giờ làm việc. Giúp tỉ lệ chuyển đổi từ yêu cầu báo giá thành hợp đồng chính thức tăng hơn 11%. Chatbot cũng giúp giảm tới 40% thời gian xử lý công việc của nhân viên bằng cách tự động xử lý các yêu cầu cơ bản và chỉ chuyển đến chuyên viên khi thật sự cần thiết.

3. Kết luận

Trong bối cảnh người dùng ngày càng kỳ vọng phản hồi nhanh, tư vấn cá nhân hóa và trải nghiệm tức thì, việc tích hợp AI đặc biệt là AI hội thoại, chatbot, và công cụ tìm kiếm thông minh  không chỉ là một lợi thế, mà đang trở thành chuẩn mới trong marketing. Những thương hiệu nắm bắt sớm xu hướng này sẽ chiếm ưu thế trong việc rút ngắn hành trình mua sắm, tăng tính kết nối với khách hàng và tối đa hóa giá trị từ những khoảnh khắc ra quyết định đầy tiềm năng.

TRÒN

------------------------------

According to Microsoft, customer purchasing behavior can increase by up to 53% within just 30 minutes after interacting with a Copilot AI chatbot. This isn’t just an impressive number, it highlights a deep shift in how today’s consumers make decisions.

This goes beyond a technological achievement; it's a strong statement about the growing role of AI. Businesses now have the opportunity to not only personalize shopping journeys but also accelerate conversions and elevate the customer experience in entirely new ways.

So, what makes AI chatbots such a powerful influence on consumer behavior? Let’s explore:

  Content Articles 

    1. Why Do AI Chatbots Influence Buying Decisions? 

    2. Leading AI Chatbots and Real-World Use Cases

    3. Conclusion

1. Why Do AI Chatbots Influence Buying Decisions?

• Instant Personalized Recommendations: 

AI chatbots can analyze customer data, such as browsing history, viewed products, and preferences to suggest relevant items. This level of personalization helps customers feel understood, reduces the time needed to find what they’re looking for, and speeds up their decision-making.

A survey by Bloomreach shows that AI-powered personalization can filter through thousands of products in seconds, leading to a 35.2% increase in conversion rates and significantly improving the customer experience.

• 24/7 Instant Support: 

One of the biggest challenges in online shopping is not getting immediate answers to product-related questions, return policies, or delivery info. AI chatbots solve this with round-the-clock support, eliminating wait times and keeping customers engaged right when they’re most interested.

According to Dashly, 64% of users say 24/7 availability is the top benefit of chatbots, and 69% appreciate the instant responses. This keeps customers on-site longer and enhances their shopping journey.

• A Seamless, Guided Shopping Experience: 
  
  

Chatbots guide customers every step of the way — from product discovery and comparison to checkout — creating a smooth and uninterrupted experience. This reduces cart abandonment and increases the likelihood of completing a purchase. And when a chatbot delivers clear, timely, and helpful information, it builds customer trust — a key factor in making confident purchase decisions.

2. Leading AI Chatbots and Real-World Use Cases

• Microsoft Copilot AI

Integrated into Bing, Edge, and Dynamics 365 Commerce, Copilot allows brands to generate product content — like tone-tailored descriptions, bullet points, specs, and SEO metadata — with just a few clicks.

Jewelry brand Kendra Scott enhanced their online shopping experience by integrating Copilot on product pages. The AI assistant asks shoppers questions like “What type of gold do you prefer?” or “Which style suits you?” — then offers personalized product suggestions based on behavior. As a result, Kendra Scott reported a 160% increase in revenue from AI-powered interactions, with Copilot driving 6% of total eCommerce sales, while improving conversion especially for customers unfamiliar with jewelry.

• Rep AI

Rep AI is an AI chatbot designed specifically for Shopify stores, helping automate customer engagement at critical moments. It's easy to set up, just install it from the Shopify App Store, sync product data, apply brand styling (logo and tone), and create chat flows like auto-replies, abandoned cart recovery, or FAQ support.

Healthcare apparel brand Scrub Pro used Rep AI to automate 96% of repetitive customer inquiries, freeing up their support team to focus on complex issues.

The result: Sales increased by 67%, ROI reached 13x and Post-chat conversion rate rose to 4.2%, nearly double the industry averag

• HubSpot Chatflows 
  
  

Found under Conversations → Chatflows in HubSpot, this tool allows businesses to launch chatbots on websites or landing pages — with a drag-and-drop interface to customize flows based on specific goals like lead generation, sales acceleration, or customer support. The chatbot integrates directly with HubSpot CRM, automatically capturing new visitor emails, asking qualifying questions for return users, and scheduling sales calls — all while syncing data to trigger automated emails.

Citrón Hygiene used HubSpot Chatflows across various landing pages tailored to each stage of the customer journey. This helped them double lead volume and boost annual lead count by 155% compared to the previous year, thanks to instant engagement, without relying on manual staff availability.

• ServisBOT
  

ServisBOT can be installed via AWS Marketplace or directly onto a business website. Setup begins by selecting a relevant use case (e.g., “Quote Bot”), then configuring the conversation logic via a dashboard or API, followed by integrating back-end systems like CRM or ERP.

AA Ireland implemented ServisBOT to handle insurance quote requests outside of office hours. The result was an 11% increase in conversion from quote to contract and a 40% reduction in staff workload, as the bot handled routine tasks and escalated only complex cases to human agents.

3. Conclusion

In a world where consumers expect immediate, tailored support and seamless shopping experiences, adopting AI especially in the form of conversational tools like chatbots and intelligent search isn’t just a nice-to-have. It’s the new standard. Brands that move early and embrace this shift will gain a competitive edge by shortening the purchase journey, increasing engagement, and capturing more value from each high-intent moment.

TRÒN