Nội dung bài viết:
1. Adidas: adiClub
2. Rapha: Rapha Cycling Club (RCC)
3. Starbucks: Starbucks Rewards
4. The North Face: XPLR Pass
5. Lululemon: Chương trình Lululemon
6. Walmart: Walmart+
7. Sephora: The Beauty Insider
8. FARFETCH: FARFETCH ACCESS
9. H&M: Chương Trình Thành Viên H&M
10. IKEA: IKEA Family
11. Rakuten: Rakuten Points
12. McDonald’s: MyMcDonald’s Rewards
13. Wesfarmers: OnePass
Theo nghiên cứu của Harvard Business Review, khách hàng trung thành có thể mang lại doanh thu gấp 5 đến 25 lần so với khách hàng mới, tùy thuộc vào ngành hàng. Điều này chứng tỏ sự quan trọng của việc xây dựng một đội ngũ khách hàng trung thành trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt. Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là làm thế nào để xây dựng mối quan hệ gắn bó lâu dài với khách hàng? Câu trả lời không chỉ đơn giản là cung cấp sản phẩm chất lượng, mà còn phải tạo ra những trải nghiệm khách hàng độc đáo và đáng nhớ. Theo báo cáo của Bain & Company, một sự tăng trưởng 5% trong tỷ lệ giữ chân khách hàng có thể dẫn đến việc tăng trưởng lợi nhuận từ 25% đến 95%. Vì vậy, bài viết này sẽ đưa ra những bí quyết cụ thể giúp bạn xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành, từ đó gia tăng giá trị thương hiệu và củng cố vị thế trên thị trường.
1. Adidas: adiClub
Chương trình
AdiClub là chương trình khách hàng thân thiết dựa trên điểm thưởng của Adidas, không yêu cầu phí tham gia. Chương trình này đã trở thành một trong những chiến lược lớn nhất của Adidas trong những năm gần đây, đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy mô hình bán hàng trực tiếp (DTC) của hãng. AdiClub cũng đã đạt thứ hạng cao nhất trong hạng mục thời trang của báo cáo Loyalty Report của Bond vào năm 2021 và 2022, khiến nó trở thành một trong những chương trình khách hàng thân thiết tốt nhất.
Định vị
Thành công của AdiClub nằm ở sự hòa hợp hoàn hảo giữa hai yếu tố cốt lõi của thương hiệu Adidas: thời trang và thể thao.
Khách hàng yêu thích phong cách của Adidas sẽ được hưởng quyền lợi như tiếp cận sớm và độc quyền các sản phẩm, cùng cơ hội cá nhân hóa sản phẩm. Trong khi đó, những người hâm mộ thể thao sẽ được tham gia các sự kiện cộng đồng, sử dụng ứng dụng Adidas Running và Training, nhận vé các trận đấu thể thao, và gặp gỡ các vận động viên được tài trợ.
Quyền lợi
Thành viên AdiClub nhận điểm cho mỗi lần mua sắm (10 điểm/1 đô la chi tiêu) và khi cập nhật thông tin cá nhân, đánh giá sản phẩm, hoặc tham gia sự kiện của Adidas. Điểm này giúp nâng cấp hạng thành viên và có thể quy đổi thành phiếu giảm giá. AdiClub gồm 4 cấp độ:
- Cấp 1: Miễn phí vận chuyển, quyền truy cập các sản phẩm độc quyền, và ứng dụng CONFIRMED.
- Cấp 2: Các ưu đãi của Cấp 1 cùng giảm giá đặc biệt, 2 tháng truy cập miễn phí ứng dụng, và quà sinh nhật.
- Cấp 3: Ưu tiên mua sắm sản phẩm mới, cá nhân hóa sản phẩm, và dịch vụ khách hàng ưu tiên.
- Cấp 4: Vé sự kiện đặc biệt, quyền ưu tiên truy cập ứng dụng CONFIRMED, và 12 tháng truy cập cao cấp vào ứng dụng thể thao. Để đạt cấp 4, cần chi tiêu khoảng $1,200 trong một năm.
Các quyền lợi khác bao gồm:
- Cơ hội giành vé box seat tại các sự kiện thể thao
- Sản phẩm có chữ ký của các vận động viên hàng đầu
- Tuần lễ hội viên Adidas với nhiều sản phẩm mới và trải nghiệm độc quyền
Hiệu quả
AdiClub hiện có hơn 240 triệu thành viên, với số lần mua hàng của thành viên cao gấp 50% so với không thành viên và giá trị trọn đời gấp đôi.
 |
2. Rapha: Rapha Cycling Club (RCC)
Chương trình
Rapha là thương hiệu hàng đầu về trang phục đạp xe với sứ mệnh đưa môn thể thao này thành một trong những môn phổ biến nhất. RCC không chỉ mang đến các quyền lợi thông thường mà còn xây dựng một cộng đồng đạp xe toàn cầu.
Định vị
Rapha xem RCC như một cộng đồng chứ không chỉ là chương trình khách hàng thân thiết. Thành viên không chỉ là khách hàng mà còn là một phần của mạng lưới đạp xe toàn cầu với tinh thần thân thiện và đoàn kết.
Quyền lợi
- Chuyến đạp xe tổ chức từ 23 Clubhouse
- Cơ hội tham gia các chuyến đi đặc biệt và hội nghị RCC
- Được giảm giá nửa giá cà phê và thuê xe đạp
- Ứng dụng kết nối cộng đồng thành viên
Hiệu quả
RCC có hơn 23,000 thành viên với hơn 1,000 chuyến đạp mỗi tháng. Các đợt mở bán ưu tiên cho RCC đã giúp Rapha tối ưu hóa trải nghiệm của thành viên.
 |
3. Starbucks: Starbucks Rewards
Chương trình
Starbucks Rewards là chương trình khách hàng thân thiết dựa trên điểm thưởng, đem đến các quyền lợi cá nhân hóa và trò chơi độc quyền. Với gần 30 triệu thành viên, đây có lẽ là chương trình khách hàng thân thiết thành công nhất trong lĩnh vực cà phê.
Định vị
Starbucks Rewards được thiết kế dựa trên sự đơn giản và tiện lợi, giúp việc đặt hàng và thanh toán trở nên nhanh chóng. Chương trình mang lại quyền lợi hấp dẫn như miễn phí cà phê, trò chơi dành riêng cho thành viên.
Quyền lợi
- Cà phê miễn phí khi đăng ký
- Quà sinh nhật
- Miễn phí nạp lại cà phê và trà
- Đặt hàng trước và thanh toán qua ứng dụng
- Các mức điểm: từ 25 đến 400 sao cho các quà tặng từ đồ uống đến sản phẩm có giá trị cao
Hiệu quả
Vào năm 2024, Starbucks Rewards có 28.7 triệu thành viên hoạt động, chiếm 53% doanh thu tại cửa hàng.
 |
 |
4. The North Face: XPLR Pass
Chương trình
XPLR Pass là chương trình khách hàng thân thiết miễn phí của The North Face, không có phân cấp thành viên. Thay vào đó, điểm thưởng quy đổi thành phiếu giảm giá.
Định vị
The North Face XPLR Pass tập trung vào sự trải nghiệm, bao gồm các sự kiện như XPLR Pass Trail Days, nơi các thành viên tham gia các hoạt động ngoài trời, gặp gỡ khách mời và vận động viên.
Quyền lợi
- 1 điểm cho mỗi đô la chi tiêu (100 điểm đổi được phiếu $10)
- Quyền lợi độc quyền cho bộ sưu tập giới hạn
- Kiểm tra sản phẩm chưa phát hành và tham gia các sự kiện đặc biệt
- Chương trình tái chế sản phẩm thân thiện môi trường
Hiệu quả
The North Face ghi nhận lưu lượng truy cập vào trang XPLR tăng 54% YoY và 10,000 lượt tải ứng dụng mỗi tháng trong năm 2021.
 |
5. Lululemon: Chương trình thành viên Lululemon
Chương trình
Lululemon cung cấp hai loại chương trình thành viên: một cho khách hàng phổ thông và một cho các chuyên gia thể hình, như huấn luyện viên và vận động viên.
Định vị
Lululemon tập trung vào trải nghiệm hơn là ưu đãi giảm giá, mang đến sự an tâm với các dịch vụ như hoàn trả không cần hóa đơn, sửa đồ miễn phí.
Quyền lợi
- Quyền truy cập sớm vào sản phẩm mới
- Tham gia các sự kiện thành viên
- Đổi trả không cần hóa đơn và sửa đồ miễn phí
- Các lớp học Studio đặc biệt
Hiệu quả
Lululemon có 9 triệu đăng ký mới chỉ trong 5 tháng, và hơn 30% thành viên đã tận dụng ít nhất một quyền lợi trong thời gian đó.
 |
6. Walmart: Walmart+
Chương trình
Walmart+ là chương trình khách hàng thân thiết của Walmart, được ra đời để cạnh tranh trực tiếp với Amazon Prime. Đây là một chương trình trả phí theo tháng (12,95 USD) hoặc theo năm (98 USD).
Định vị
Walmart+ tự hào tuyên bố rằng, tham gia chương trình này bạn có thể tiết kiệm hơn 1.300 USD mỗi năm. Con số này hoàn toàn phù hợp với định vị của Walmart—một nhà bán lẻ giá rẻ—và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng: tiết kiệm tiền. Walmart+ không chỉ là một chương trình khuyến mãi, mà là một lời mời hấp dẫn để bạn không bỏ lỡ cơ hội tiết kiệm lớn.
Quyền lợi
- Tiết kiệm đến 10 cent mỗi gallon khi đổ xăng tại các trạm xăng đối tác.
- Giao hàng miễn phí cho các đơn hàng tạp hóa từ cửa hàng Walmart gần bạn, cũng như giao hàng miễn phí từ thị trường Walmart.
- Quyền truy cập sớm các chương trình giảm giá Black Friday, các đợt ra mắt sản phẩm và các sự kiện mua sắm lớn khác.
- Thanh toán không tiếp xúc.
- Các ưu đãi đặc biệt như 6 tháng Spotify Premium miễn phí.
- Tham gia các đợt giảm giá sớm, đặc biệt là Black Friday.
Hiệu quả
Theo một báo cáo từ Consumer Intelligence Research Partners, khách hàng Walmart+ chi tiêu trung bình 79 USD mỗi lần mua hàng trực tuyến, cao hơn 17 USD so với những khách hàng không tham gia. Walmart+ cũng giúp khách hàng mua sắm trung bình 11 lần mỗi năm, trong khi những khách hàng không tham gia chỉ mua 18 lần.
 |
7. Sephora: The Beauty Insider
Chương trình
Chương trình khách hàng thân thiết của Sephora là một hệ thống tích điểm, trong đó quyền lợi được cấp theo các cấp độ thành viên. Chương trình đã được cải tiến nhiều lần kể từ khi ra mắt lần đầu vào năm 2007, và luôn chú trọng đến trải nghiệm của khách hàng.
Định vị
Allegra Stanley, Phó Chủ tịch và Giám đốc điều hành chương trình khách hàng thân thiết của Sephora, chia sẻ rằng: "Chúng tôi xem khách hàng là trung tâm trong tất cả những gì chúng tôi làm. Điều này không chỉ là sự trung thành mà là khả năng mang đến trải nghiệm kết nối và ý nghĩa nhất cho họ."
Quyền lợi
Chương trình Beauty Insider của Sephora có ba cấp độ:
- Insider: Miễn phí tham gia.
- Very Important Beauty (VIB): Dành cho khách hàng chi tiêu 350 USD/năm.
- Rouge: Dành cho khách hàng chi tiêu 1.000 USD/năm.
Lợi ích được chia thành ba nhóm chính:
- Tiết kiệm: Giúp khách hàng tiết kiệm được bao nhiêu và ở đâu.
- Mẫu thử: Cung cấp các mẫu miễn phí và độc quyền.
- Trải nghiệm: Quyền tham gia các sự kiện và trải nghiệm đặc biệt.
Hiệu quả
Sephora hiện có hơn 31 triệu thành viên tại Mỹ, và thành viên chiếm đến 80% doanh thu của hãng. Đặc biệt, các món quà sinh nhật của Sephora rất được lòng khách hàng, điều này phản ánh một nghiên cứu cho thấy gần 75% sự gắn bó và trung thành của khách hàng đến từ các món quà mang tính cảm xúc.
 |
 |
8. FARFETCH: FARFETCH ACCESS
Chương trình
FARFETCH, nhà bán lẻ thời trang cao cấp trực tuyến, sở hữu chương trình khách hàng thân thiết FARFETCH ACCESS. Chương trình này hoạt động theo các cấp độ, được xác định dựa trên mức chi tiêu của khách hàng.
Định vị
Chương trình của FARFETCH được thiết kế để phục vụ nhu cầu của khách hàng yêu thích sự sang trọng và độc quyền, khác biệt hoàn toàn với Walmart, nơi tập trung vào giá cả phải chăng. Một trong những điểm nhấn đáng chú ý là "Private Client Access", nơi khách hàng có thể tiếp cận những lợi ích vô cùng hấp dẫn, bao gồm dịch vụ chuyên gia thời trang và các lời mời tham dự các sự kiện đẳng cấp như triển lãm Dior ở Thượng Hải.
Quyền lợi
Chương trình FARFETCH ACCESS có các cấp độ:
- Bronze Access: Sau một lần mua hàng, khách hàng nhận quà chào mừng, quà sinh nhật và quyền truy cập vào các đợt bán hàng riêng cho thành viên.
- Silver Access: Dành cho khách hàng chi tiêu 1.500 USD/năm, với các ưu đãi như miễn phí giao hàng quốc tế và giảm giá độc quyền.
- Gold Access: Dành cho khách hàng chi tiêu 3.000 USD/năm, với những lợi ích tương tự Silver nhưng thêm quyền truy cập các bộ sưu tập thiết kế và miễn phí giao hàng quốc tế cho 4 đơn hàng.
- Platinum Access: Sau khi chi tiêu 7.500 USD, khách hàng nhận thêm các quyền lợi như miễn phí giao hàng trong 1 năm và ưu tiên chăm sóc khách hàng.
- Private Client Access: Dành cho khách hàng chi tiêu 15.000 USD/năm, với những quyền lợi cao cấp như dịch vụ chuyên gia thời trang và stylist cá nhân.
Hiệu quả
Chương trình FARFETCH ACCESS phục vụ cho những khách hàng có mức chi tiêu lớn, giúp họ cảm thấy đặc biệt và nâng cao giá trị của các sản phẩm xa xỉ mà họ mua.
 |
 |
 |
9. H&M: Chương Trình Thành Viên H&M
Chương trình
Chương trình khách hàng thân thiết của H&M hoạt động theo mô hình tích điểm, với hai cấp bậc thành viên. Đặc biệt, H&M đã hợp tác với Klarna - thương hiệu tài chính nổi tiếng trong giới trẻ Gen Z - giúp thành viên có thể mua trước và trả góp trong 4 kỳ.
Định vị
H&M nổi tiếng với thời trang giá rẻ và xu hướng nhanh chóng, nhưng thương hiệu muốn tránh xa nhãn “thời trang nhanh” và nhấn mạnh cam kết phát triển bền vững. Chương trình H&M Membership đem lại nhiều lợi ích tiết kiệm và tiện lợi cho khách hàng, đồng thời khuyến khích khách hàng tham gia tái chế và bảo vệ môi trường bằng cách mang túi riêng khi mua sắm.
Quyền lợi
- Ưu đãi 10% khi đăng ký
- 1 điểm cho mỗi đô la chi tiêu (200 điểm đổi được voucher $5)
- Nhận điểm khi tái chế quần áo cũ và mang túi riêng đến cửa hàng
- Ưu đãi đặc biệt, giảm giá riêng cho thành viên
- Quà sinh nhật
- Sự kiện mua sắm độc quyền
- Đổi trả miễn phí qua mạng
- Miễn phí vận chuyển cho đơn trên $40
- Cơ hội nhận thẻ quà tặng hàng tháng
- Thanh toán 4 kỳ không lãi suất với Klarna
Cấp độ Plus còn có thêm:
- Miễn phí vận chuyển mọi đơn hàng
- Trải nghiệm độc quyền
- Ưu đãi bất ngờ
- Truy cập độc quyền bộ sưu tập giới hạn
Hiệu quả
H&M hiện có hơn 120 triệu thành viên tại 26 quốc gia, với mức tăng trưởng thành viên 71% hàng năm vào năm 2021.
 |
10. IKEA: IKEA Family
Chương trình
Ra mắt từ năm 1984, IKEA Family là chương trình khách hàng thân thiết miễn phí, không dựa vào chi tiêu mà mang đến nhiều ưu đãi hấp dẫn và trải nghiệm riêng biệt cho thành viên.
Định vị
Với IKEA, "Family" đúng nghĩa là coi khách hàng như gia đình. IKEA Family mang lại cảm giác gắn bó như ở nhà, từ ly trà miễn phí, ưu đãi đặc biệt cho thành viên, đến bảo hiểm sản phẩm khi vận chuyển.
Quyền lợi
- Voucher $10 khi đăng ký
- Trà hoặc cà phê miễn phí tại cửa hàng
- Sự kiện độc quyền như hội thảo và xem trước sản phẩm mới
- Bảo hiểm cho sản phẩm bị hư hỏng khi vận chuyển
- Giảm giá đặc biệt cho thành viên
- Quà sinh nhật
- Chính sách bảo vệ giá (hoàn lại tiền nếu sản phẩm giảm giá trong vòng 90 ngày sau khi mua)
Hiệu quả
IKEA Family có 170 triệu thành viên trên toàn thế giới và đóng góp 58% doanh số từ khi cập nhật chương trình vào năm 2022.
 |
11. Rakuten: Rakuten Points
Chương trình
Rakuten là một ngân hàng Nhật Bản và là một trong những nhà bán lẻ lớn nhất thế giới. Rakuten Points không chỉ là một hệ thống tích điểm bình thường mà là một hệ sinh thái trung thành, nơi người tiêu dùng có thể sử dụng điểm để mua sắm ở khắp mọi nơi.
Định vị
Giống Amazon, Rakuten tận dụng hệ sinh thái rộng lớn của mình, từ làm đẹp, ẩm thực đến dịch vụ thiết yếu, giúp khách hàng nhận lợi ích ở bất kỳ đâu. Điểm tích lũy có thể dùng cho các dịch vụ của Rakuten như Rakuten Travel, Rakuten Beauty, hoặc dùng để thanh toán tại các đối tác lớn như McDonald's, các trạm xăng và cả bưu điện.
Quyền lợi
- Tích điểm và tiêu điểm tại 49.000 cửa hàng trên nền tảng Rakuten Ichiba
- Dùng điểm để thanh toán hóa đơn, điện thoại, và dịch vụ giải trí
- Đổi điểm để mua vé máy bay với hãng ANA
- Kiếm điểm qua các hoạt động như đầu tư, check-in tại các đối tác, hoặc nhận bưu phẩm
Hiệu quả
Rakuten có hơn 111,4 triệu thành viên, chiếm 80% dân số Nhật Bản, và đã phát hành hơn 3 nghìn tỷ điểm.
 |
12. McDonald’s: MyMcDonald’s Rewards
Chương trình
Ra mắt năm 2021, MyMcDonald’s Rewards mang đến một hệ thống điểm thưởng và các lợi ích khác nhau cho khách hàng quen thuộc của McDonald’s.
Định vị
Mục tiêu của chương trình rất đơn giản: càng ăn nhiều càng có nhiều phần thưởng. Từ chiếc cheeseburger miễn phí với mức chi tiêu nhỏ, đến các ưu đãi hàng tuần và quà sinh nhật, MyMcDonald’s Rewards mang đến cho khách hàng lý do để thỏa mãn cơn thèm McDonald's của mình.
Quyền lợi
- Big Mac miễn phí khi đăng ký
- Ưu đãi hàng tuần đặc biệt
- Quà sinh nhật miễn phí
- $1 chi tiêu = 100 điểm
Hiệu quả
MyMcDonald’s Rewards có 25 triệu thành viên tại Mỹ và mức độ tham gia của thành viên tăng trưởng đều đặn mỗi quý.
 |
13. Wesfarmers: OnePass
Chương trình
OnePass là chương trình trung thành độc đáo, kết nối 5 thương hiệu bán lẻ lớn nhất Australia thuộc sở hữu của Wesfarmers, cung cấp cho thành viên các ưu đãi và dịch vụ đa dạng.
Định vị
OnePass được định vị như là một giải pháp để tiết kiệm thời gian và tiền bạc, cạnh tranh trực tiếp với Amazon Prime tại thị trường Úc. Với mạng lưới cửa hàng rộng khắp, OnePass khuyến khích khách hàng mua sắm trực tuyến và đến trực tiếp.
Quyền lợi
- Giao hàng miễn phí
- Trả lại hàng trong vòng 365 ngày
- Giảm giá cho dịch vụ Disney+
- 5 lần điểm Flybuys khi mua sắm trực tiếp
Hiệu quả
Thành viên OnePass có tần suất mua sắm gấp đôi so với không phải thành viên và chi trung bình $1,000 mỗi năm trên các thương hiệu trong hệ thống.
 |
Chương trình khách hàng thân thiết không chỉ là một công cụ để thu hút khách hàng mà còn là một cách để xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ. Bằng cách học hỏi từ những thành công của các thương hiệu hàng đầu, các doanh nghiệp có thể xây dựng những chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả và tạo ra sự khác biệt trên thị trường.
Xem thêm:
KHÁM PHÁ NHỮNG CHIẾN DỊCH MARKETING GIÁNG SINH TRUYỀN CẢM HỨNG
LIVESTREAM: XU HƯỚNG KHÔNG THỂ BỎ QUA TRONG XU HƯỚNG MARKETING 2024
TÍCH HỢP VĂN HÓA VÀO THƯƠNG HIỆU: BÍ QUYẾT XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH BỀN VỮNG