Trong bối cảnh tiếp thị trực tuyến bão hòa, các thương hiệu ngày càng tìm kiếm những cách tiếp cận sáng tạo để thu hút và kết nối sâu sắc với khách hàng. Trong số đó, tiếp thị trải nghiệm (“experiential marketing”) nổi lên như một xu hướng dẫn đầu. Trong năm 2024, nhiều chiến dịch trải nghiệm đã để lại những dấu ấn độc đáo, không chỉ góp phần tăng doanh thu mà còn tăng sự gắn kết thương hiệu. Hãy cùng điểm lại những chiến dịch nổi bật nhất và các bài học quan trọng trong năm nay.

1. Nike và Dick's Sporting Goods: Empowerment Through Basketball

Mục tiêu: Kích thích sự tự tin và kỹ năng lãnh đạo của các bé gái thông qua bóng rổ.

Chi tiết: Từ tháng 5 đến tháng 10 năm 2024, Nike hợp tác với Dick's Sporting Goods tổ chức loạt sự kiện trên khắp Hoa Kỳ. Chương trình bao gồm các buổi huấn luyện bóng rổ do các huyền thoại WNBA dẫn dắt, kèm theo những buổi tư vấn nhấn mạnh vào kỹ năng giao tiếp và lãnh đạo.

Kết quả:

• Thú hút hơn 15,000 người tham gia.
• 95% phụ huynh đánh giá cao ảnh hưởng tích cực của chương trình (đo lường bởi Nike).

“Empowerment Through Basketball” không chỉ là một chiến dịch tiếp thị, đó là sự góp phần tạo lực cho thế hệ trẻ em gái tương lai.

2. Mattel: Polly Pocket's Home

Mục tiêu: Gợi lại ký ức tuổi thơ và tăng cường gắn kết gia đình.

Chi tiết: Mattel tạo dựng một ngôi nhà thực sự của Polly Pocket tại Los Angeles, cho phép các gia đình tự do tham quan và tham gia các hoạt động tương tác như tô màu, xây nhà mô hình và thử nghiệm đồ chơi.

Kết quả:

• Hơn 10,000 khách tham gia trong 2 tuần.
• Tăng doanh số bán đồ chơi Polly Pocket lên 35% trong quý IV/2024.

Tạo dựng môi trường trực quan để khách hàng được “sống trong” thế giới thương hiệu là điểm nhấn trong chiến lược này.

3. McDonald’s: Pop-up "Dupe"

Mục tiêu: Tăng sự quan tâm đến sản phẩm mới và thú hút khách hàng.

Chi tiết: McDonald’s mở một cửa hàng pop-up đặc biệt tại New York, giả danh dưới tên "Dupe". Tại đây, khách hàng được thưởng thức các món ăn mới mà không biết đây là sản phẩm của McDonald’s. Kết quả cuối cùng gây sự ngạc nhiên thú vị cho khách hàng.

Kết quả:

• Hơn 3,000 khách tham gia trong vòng 5 ngày.
• 92% khách đánh giá cao chất lượng món ăn trước khi biết đó là McDonald’s.

Tầm ảnh ẩn danh giúp thương hiệu khẳng định lại chất lượng và đồng thời gây ngạc nhiên cho khách hàng.

4. Spotify: Immersive Musical Cities

Mục tiêu: Kết nối người dùng với nền tảng qua những trải nghiệm âm nhạc cá nhân hóa.

Chi tiết: Spotify triển khai chương trình "Immersive Musical Cities" tại London, Paris, Tokyo và Los Angeles. Mỗi thành phố được trang bị một không gian tương tác, cho phép khách hàng chơi nhạc cụng bạn bè, tìm hiểu lịch sử âm nhạc của khu vực và tạo playlist riêng dựa trên phong cách ẩm nhạc ưa thích.

Kết quả:

• 1.2 triệu người tham quan trên khắp thế giới.
• Lượt nghe playlist do khách tạo tăng 47% sau chương trình.

Kết hợp âm nhạc và không gian thực tế là một minh chứng rõ ràng cho thành công của tiếp thị trải nghiệm.

5. LEGO: Play Big Tour

Mục tiêu: Thúc đẩy sự sáng tạo và kết nối gia đình.

Chi tiết: LEGO tổ chức chuỗi sự kiện "Play Big Tour" tại 12 thành phố lớn ở Bắc Mỹ. Tại đây, các gia đình có cơ hội tham gia các thử thách xây dựng mô hình, trải nghiệm thực tế ảo và các trò chơi đồng đội.

Kết quả:

• Thu hút hơn 50,000 người tham gia.
• Tăng doanh số bán bộ LEGO kỹ năng lên 40% tại các khu vực tổ chức sự kiện.

Tương tác trực tiếp với sản phẩm giúp khách hàng trải nghiệm giá trị thực tế của thương hiệu.

6. Dior: The Art of Perfume

Mục tiêu: Kết hợp nghệ thuật và nước hoa để tạo ra trải nghiệm đẳng cấp.

Chi tiết: Dior tổ chức triển lãm tương tác tại Paris, nơi khách tham quan có thể tìm hiểu quá trình chế tạo nước hoa qua các nghệ nhân, tạo mùi hương riêng và tham gia các buổi trình diễn nghệ thuật liên quan.

Kết quả:

• Hơn 20,000 lượt tham dự trong 1 tháng.
• Tăng doanh thu dòng nước hoa Dior Prestige lên 25% so với năm trước.

Sự kết hợp giữa nghệ thuật và thương hiệu đã đưa trải nghiệm khách hàng lên tầm cao mới.

7. Heineken: Green Space Festival

Mục tiêu: Nâng cao nhận thức về bảo vệ môi trường qua sự kiện âm nhạc.

Chi tiết: Heineken tổ chức lễ hội âm nhạc ngoài trời tại Amsterdam với chủ đề bền vững. Tất cả vật liệu và dịch vụ tại sự kiện đều thân thiện với môi trường.

Kết quả:

• Hơn 75,000 người tham dự.
• 85% khách tham gia cho biết họ nhận thức rõ hơn về trách nhiệm bảo vệ môi trường.

Heineken đã biến thông điệp xanh thành trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.

8. Amazon: Echo Interactive Spaces

Mục tiêu: Tăng nhận diện và sử dụng các thinết bị nhà thông minh.

Chi tiết: Amazon thiết lập các không gian tương tác tại các trung tâm thương mại lớn, cho phép khách hàng thử nghiệm Echo và Alexa trong các ngữ cảnh thực tế như nấu ăn, giải trí và quản lý gia đình.

Kết quả:

• Hơn 500,000 lượt thử nghiệm trong 6 tháng.
• Doanh số các thiết bị Echo tăng 30% so với cùng kỳ.

Trải nghiệm thực tế giúp khách hàng hiểu rõ hơn giá trị sản phẩm.

9. Coca-Cola: Taste the World

Mục tiêu: Tăng cường kết nối thương hiệu với văn hóa toàn cầu.

Chi tiết: Coca-Cola tổ chức một chuỗi sự kiện trải nghiệm tại 8 thành phố, mang đến cho khách hàng cơ hội thử các hương vị Coca-Cola đặc trưng từ khắp nơi trên thế giới, như Vanilla từ Úc, Raspberry từ Nhật Bản, và Peach từ Nam Phi. Ngoài ra, mỗi sự kiện còn tích hợp các hoạt động văn hóa độc đáo như biểu diễn âm nhạc truyền thống, lớp học làm đồ thủ công địa phương, và các buổi nếm thử món ăn bản địa, giúp khách hàng không chỉ thưởng thức sản phẩm mà còn kết nối sâu hơn với nền văn hóa toàn cầu.

Kết quả:

• 150,000 khách tham gia.
• Tăng doanh số dòng sản phẩm Coca-Cola Signature Mixers lên 20%.

Tạo cầu nối văn hóa và thương hiệu thông qua các trải nghiệm toàn cầu.

10. Disney: Enchanted Parks

Mục tiêu: Tạo dựng mối liên kết cảm xúc sâu sắc qua trải nghiệm phép thuật.

Chi tiết: Disney nâng cấp các công viên giải trí với công nghệ thực tế tăng cường, cho phép du khách tương tác với các nhân vật và cảnh vật trong thời gian thực.

Kết quả:

• Lượng khách tham quan tăng 15% so với năm trước.
• Độ hài lòng khách hàng đạt mức 98%.

Công nghệ nâng cao cảm xúc, giúp thương hiệu tạo ra những khoảnh khắc không thể quên.

Dự đoán xu hướng tiếp thị trải nghiệm năm 2025

• Công nghệ thực tế mở rộng (XR): Các thương hiệu sẽ đầu tư nhiều hơn vào công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) để tạo trải nghiệm đa chiều.
• Tập trung vào bền vững: Các sự kiện sẽ không chỉ hấp dẫn mà còn cam kết thân thiện với môi trường.
• Cá nhân hóa cao: Sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra các trải nghiệm độc quyền và phù hợp.
• Hợp nhất trực tuyến và ngoại tuyến: Tích hợp trải nghiệm số với không gian vật lý để tạo ra hành trình khách hàng liền mạch.
• Tương tác đa giác quan: Tận dụng ánh sáng, âm thanh và mùi hương để tạo nên các không gian trải nghiệm phong phú.

Năm 2025 hứa hẹn sẽ chứng kiến sự bùng nổ sáng tạo trong lĩnh vực tiếp thị trải nghiệm, với những xu hướng nổi bật như việc tích hợp thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) trong các sự kiện lớn. Ví dụ, các thương hiệu như Samsung và Meta đã công bố kế hoạch triển khai các triển lãm công nghệ tương tác hoàn toàn bằng AR. Ngoài ra, việc sử dụng dữ liệu để cá nhân hóa từng trải nghiệm khách hàng sẽ trở thành tiêu chuẩn, với dự đoán rằng hơn 70% sự kiện sẽ tích hợp yếu tố này (theo báo cáo của Grand View Research). Những bước tiến này không chỉ mở ra cơ hội mới cho các thương hiệu mà còn mang lại những trải nghiệm đáng nhớ và độc đáo cho khách hàng.

Xem thêm:

Marketing Năm 2024: Những Thất Bại Đáng Nhớ Và Lời Nhắc Nhở Cần Thiết

Vượt qua kỳ vọng: Bí quyết xây dựng Brand Experience 5 sao

Livestream: Xu hướng không thể bỏ qua trong xu hướng marketing 2024

------------------------------------

[ENGLISH BELOW]

In an era where online marketing is increasingly saturated, brands are continually seeking innovative approaches to attract and deeply connect with their customers. Among these, experiential marketing has emerged as a leading trend. In 2024, numerous experiential campaigns have left unique impressions, not only boosting sales but also enhancing brand loyalty. Let’s review the most outstanding campaigns and the key lessons learned this year.

1. Nike và Dick's Sporting Goods: Empowerment Through Basketball

Objective: Boost confidence and leadership skills among young girls through basketball.

Details: From May to October 2024, Nike partnered with Dick's Sporting Goods to host a series of events across the United States. The program included basketball training sessions led by WNBA legends, complemented by workshops focused on communication and leadership skills.

Results:

• Attracted over 15,000 participants.
• 95% of parents rated the program’s impact positively (as measured by Nike).

"Empowerment Through Basketball" transcended a mere marketing campaign, contributing to empowering the next generation of young girls.

2. Mattel: Polly Pocket's Home

Objective: Evoke childhood memories and strengthen family bonds.

Details: Mattel established a real-life Polly Pocket house in Los Angeles, allowing families to explore and engage in interactive activities such as coloring, model building, and toy testing.

Results:

• Over 10,000 visitors in two weeks.
• Polly Pocket toy sales increased by 35% in Q4 2024.

Creating a tangible environment where customers could "live in" the brand’s world was a highlight of this strategy.

3. McDonald’s: Pop-up "Dupe"

Objective: Generate interest in new products and attract customers.

Details: McDonald’s launched a special pop-up restaurant in New York under the guise of "Dupe." Customers enjoyed new menu items without knowing they were from McDonald’s, leading to a surprising and delightful revelation.

Results:

• Engaged over 3,000 customers in five days.
• 92% of customers praised the food quality before discovering it was McDonald’s.

The anonymous approach allowed the brand to reaffirm product quality and pleasantly surprise customers.

4. Spotify: Immersive Musical Cities

Objective: Connect users with the platform through personalized musical experiences.

Details: Spotify launched the "Immersive Musical Cities" program in London, Paris, Tokyo, and Los Angeles. Each city featured an interactive space where visitors could play instruments with friends, explore the region’s musical history, and create personalized playlists based on their favorite genres.

Results:

• Attracted 1.2 million visitors worldwide.
• Playlist listens created by users increased by 47% post-event.

Combining music with physical spaces demonstrated the success of experiential marketing.

5. LEGO: Play Big Tour

Objective: Promote creativity and family connection.

Details: LEGO organized the "Play Big Tour" across 12 major North American cities. Families had the opportunity to participate in model-building challenges, virtual reality experiences, and team-based games.

Results:

• Drew over 50,000 participants.
• LEGO Skill sets sales increased by 40% in event areas.

Direct interaction with the product allowed customers to experience the brand’s real value.

6. Dior: The Art of Perfume

Objective: Combine art and fragrance to create a premium experience.

Details: Dior hosted an interactive exhibition in Paris where visitors could learn about the perfume-making process from artisans, create their own scents, and attend related art performances.

Results:

• Over 20,000 attendees in one month.
• Dior Prestige fragrance sales rose by 25% compared to the previous year.

The fusion of art and brand elevated the customer experience to new heights.

7. Heineken: Green Space Festival

Objective: Raise environmental awareness through a music event.

Details: Heineken organized an outdoor music festival in Amsterdam with a sustainability theme. All materials and services at the event were eco-friendly.

Results:

• Attracted over 75,000 attendees.
• 85% of participants reported increased awareness of environmental responsibility.

Heineken successfully turned its green message into a memorable customer experience.

8. Amazon: Echo Interactive Spaces

Objective: Increase recognition and usage of smart home devices.

Details: Amazon set up interactive spaces in major shopping centers, allowing customers to try out Echo and Alexa in real-life scenarios such as cooking, entertainment, and home management.

Results:

• Over 500,000 trials in six months.
• Echo device sales increased by 30% year-over-year.

Real-life experiences helped customers better understand the product’s value.

9. Coca-Cola: Taste the World

Objective: Enhance brand connection with global cultures.

Details: Coca-Cola organized a series of experiential events in eight cities, offering customers the chance to taste unique Coca-Cola flavors from around the world, such as Vanilla from Australia, Raspberry from Japan, and Peach from South Africa. Each event also featured unique cultural activities like traditional music performances, local craft workshops, and tastings of regional foods, enabling customers to not only enjoy the products but also connect more deeply with global cultures.

Results:

• Engaged 150,000 attendees.
• Coca-Cola Signature Mixers sales increased by 20%.

Built cultural and brand bridges through global experiences.

10. Disney: Enchanted Parks

Objective: Create deep emotional connections through magical experiences.

Details: Disney upgraded its theme parks with augmented reality technology, allowing visitors to interact with characters and environments in real-time.

Results:

• Park attendance increased by 15% compared to the previous year.
• Customer satisfaction reached 98%.

Enhanced technology elevated emotional connections, creating unforgettable moments for visitors.

Predicted Trends in Experiential Marketing for 2025

• Extended Reality (XR) Technologies: Brands will increasingly invest in virtual reality (VR) and augmented reality (AR) to create multi-dimensional experiences.

• Focus on Sustainability: Events will not only be engaging but also committed to environmental friendliness.

• High Personalization: Utilizing customer data to create exclusive and tailored experiences.

• Integration of Online and Offline: Merging digital experiences with physical spaces to create seamless customer journeys.

• Multisensory Interactions: Leveraging light, sound, and scent to create rich experiential environments.

The year 2025 promises a surge in creativity within the field of experiential marketing, with prominent trends such as the integration of VR and AR in major events. For instance, brands like Samsung and Meta have announced plans to implement fully AR-based interactive technology exhibitions. Additionally, the use of data to personalize each customer experience is set to become standard, with predictions indicating that over 70% of events will incorporate this element (according to a Grand View Research report). These advancements not only open new opportunities for brands but also deliver memorable and unique experiences for customers.

See more:

Marketing in 2024: Memorable Failures and Essential Lessons

Exceeding Expectations: Secrets to Building a 5-Star Brand Experience

Livestreaming: An Unmissable Trend in 2024 Marketing

TRÒN HOUSE