Nội dung bài viết:

    Tổng hợp các xu hướng Digital Commerce được
    dự báo sẽ phát triển mạnh trong năm 2024

    Phân tích tác động của các xu hướng này đến
    thị trường Digital Commerce

    Gợi ý cho doanh nghiệp, sellers, marketer bán
    hàng, thương hiệu để tận dụng các xu hướng này

 

 

Thương mại điện tử (E-commerce) đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của chúng ta. Theo thống kê của Statista, doanh số bán hàng thương mại điện tử toàn cầu dự kiến sẽ đạt 4.943 tỷ USD vào năm 2024, tăng 23,9% so với năm 2023. Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử đã tạo ra nhiều cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp, sellers, marketer bán hàng, thương hiệu. Hãy cùng TRÒN tìm hiểu những điều các doanh nghiệp cần nắm bắt và tận dụng các xu hướng Digital Commerce mới nhất nhé.

TỔNG HỢP CÁC XU HƯỚNG DIGITAL COMMERCE ĐƯỢC DỰ BÁO SẼ PHÁT TRIỂN MẠNH TRONG NĂM 2024

Thương mại di động tiếp tục thống trị:

 

Thương mại di động là xu hướng phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây và dự kiến sẽ tiếp tục thống trị thị trường thương mại điện tử trong năm 2024. Theo thống kê của Statista, doanh số bán hàng thương mại điện tử qua thiết bị di động dự kiến sẽ chiếm 73,1% tổng doanh số bán hàng thương mại điện tử toàn cầu vào năm 2024.

Sự phát triển của thương mại di động là do sự phổ biến của các thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng. Người tiêu dùng hiện nay ngày càng có xu hướng sử dụng các thiết bị di động để mua sắm trực tuyến. Điều này đặt ra yêu cầu đối với các doanh nghiệp cần phải tối ưu hóa trang web và ứng dụng thương mại điện tử của mình cho các thiết bị di động.

Tận dụng sức mạnh của thương mại xã hội:

Thương mại xã hội là xu hướng kết hợp giữa thương mại điện tử và mạng xã hội. Các nền tảng thương mại xã hội như Facebook, Instagram, TikTok,... đang trở thành một kênh bán hàng hiệu quả cho các doanh nghiệp.

Tương tác trên mạng xã hội giúp các doanh nghiệp tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Các doanh nghiệp có thể sử dụng mạng xã hội để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chạy các chương trình khuyến mãi,... để thu hút khách hàng.

 

Giao hàng nhanh chóng, tiện lợi:

Giao hàng nhanh chóng, tiện lợi là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến. Theo khảo sát của Statista, 67% người tiêu dùng sẽ không mua hàng từ một doanh nghiệp nếu thời gian giao hàng quá lâu.

Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, các doanh nghiệp cần đầu tư vào các giải pháp giao hàng nhanh chóng, tiện lợi. Các doanh nghiệp có thể hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng và an toàn.

Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng:

Trải nghiệm khách hàng (CX) là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp trong môi trường thương mại điện tử. Các doanh nghiệp cần tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

Các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng bằng cách cải thiện thiết kế website, ứng dụng thương mại điện tử, cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt,...

Áp dụng công nghệ mới:

Công nghệ mới đang có tác động sâu sắc đến thị trường thương mại điện tử. Các doanh nghiệp cần áp dụng công nghệ mới để nâng cao hiệu quả hoạt động và cạnh tranh với các đối thủ.

Một số công nghệ mới đang được áp dụng trong thương mại điện tử như:

  • Trí tuệ nhân tạo (AI): AI được sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quảng cáo,...
  • Thực tế ảo (VR): VR được sử dụng để giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm trực quan hơn.
  • Thực tế tăng cường (AR): AR được sử dụng để giúp khách hàng hình dung sản phẩm trong không gian thực.
 

PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC XU HƯỚNG NÀY ĐẾN THỊ TRƯỜNG DIGITAL COMMERCE

Kênh phân phối: 

Thương mại di động và thương mại xã hội sẽ trở thành những kênh phân phối quan trọng trong thị trường thương mại điện tử. Theo thống kê của Statista, doanh số bán hàng thương mại điện tử qua thiết bị di động dự kiến sẽ chiếm 73,1% tổng doanh số bán hàng thương mại điện tử toàn cầu vào năm 2024. Điều này cho thấy, người tiêu dùng ngày càng có xu hướng sử dụng các thiết bị di động để mua sắm trực tuyến. Do đó, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động.

Về thương mại xã hội, các nền tảng thương mại xã hội như Facebook, Instagram, TikTok,... đang trở thành một kênh bán hàng hiệu quả cho các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp có thể sử dụng các nền tảng này để tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chạy các chương trình khuyến mãi,...

Sản phẩm và dịch vụ: 

Các doanh nghiệp cần cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Các doanh nghiệp cần chú trọng vào việc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng khách hàng.

  • Giá cả: Giá cả là một yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng của khách hàng. Các doanh nghiệp cần cạnh tranh về giá cả để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, các doanh nghiệp cũng cần đảm bảo lợi nhuận của mình.
  • Giao hàng: Giao hàng nhanh chóng, tiện lợi là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến. Các doanh nghiệp cần đầu tư vào các giải pháp giao hàng nhanh chóng, tiện lợi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
  • Trải nghiệm khách hàng: Trải nghiệm khách hàng (CX) là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành công của doanh nghiệp trong môi trường thương mại điện tử. Các doanh nghiệp cần tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
  • Công nghệ: Công nghệ mới đang có tác động sâu sắc đến thị trường thương mại điện tử. Các doanh nghiệp cần áp dụng công nghệ mới để nâng cao hiệu quả hoạt động và cạnh tranh với các đối thủ.
 

GỢI Ý CHO DOANH NGHIỆP, SELLERS, MARKETER BÁN HÀNG, THƯƠNG HIỆU ĐỂ TẬN DỤNG CÁC XU HƯỚNG NÀY

ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP

  • Tối ưu hóa trang web và ứng dụng di động: Trang web và ứng dụng di động là cửa ngõ để khách hàng tiếp cận doanh nghiệp của bạn. Do đó, doanh nghiệp cần tối ưu hóa trang web và ứng dụng di động của mình để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho người dùng trên thiết bị di động.
  • Ứng dụng AI trong hoạt động kinh doanh: AI có thể giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Doanh nghiệp cần nghiên cứu và ứng dụng AI vào các hoạt động phù hợp với mô hình kinh doanh của mình.
  • Tận dụng thương mại xã hội: Thương mại xã hội là một kênh bán hàng tiềm năng mà doanh nghiệp không nên bỏ qua. Doanh nghiệp cần xây dựng các chiến lược tiếp thị và bán hàng trên các nền tảng mạng xã hội để tiếp cận khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
  • Trải nghiệm thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR): VR và AR có thể giúp doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm mua sắm chân thực và thú vị hơn cho khách hàng. Doanh nghiệp có thể cân nhắc triển khai các tính năng VR và AR trong trang web và ứng dụng di động của mình.
  • Thương mại bền vững: Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ bền vững. Doanh nghiệp cần có các chính sách và hoạt động kinh doanh bền vững để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

ĐỐI VỚI SELLERS

Tập trung vào trải nghiệm khách hàng: Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng nhất quyết định thành công của doanh nghiệp trên thị trường e-commerce. Sellers cần tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất, bao gồm:

  • Trang web và ứng dụng di động thân thiện với người dùng
  • Sản phẩm chất lượng cao
  • Giá cả cạnh tranh
  • Chính sách giao hàng và đổi trả linh hoạt
  • Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình

Tận dụng các nền tảng thương mại điện tử: Các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,... là kênh bán hàng hiệu quả mà sellers không nên bỏ qua. Sellers cần tận dụng các nền tảng này để tiếp cận khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

 

Tiếp thị và quảng cáo hiệu quả: Tiếp thị và quảng cáo là yếu tố quan trọng giúp sellers tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng nhận diện thương hiệu. Sellers cần xây dựng các chiến lược tiếp thị và quảng cáo hiệu quả để đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.

ĐỐI VỚI MARKETER BÁN HÀNG

  • Nghiên cứu thị trường: Trước khi triển khai bất kỳ chiến lược tiếp thị và bán hàng nào, marketer bán hàng cần nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, xu hướng thị trường,...
  • Xây dựng chiến lược tiếp thị và bán hàng phù hợp: Chiến lược tiếp thị và bán hàng cần phù hợp với mục tiêu kinh doanh, sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, ngân sách,...
  • Đo lường và phân tích hiệu quả: Marketer bán hàng cần đo lường và phân tích hiệu quả của các chiến lược tiếp thị và bán hàng để đánh giá hiệu quả và điều chỉnh kịp thời.

ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU

  • Củng cố thương hiệu: Thương hiệu là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh. Doanh nghiệp cần củng cố thương hiệu của mình thông qua các hoạt động xây dựng thương hiệu, quảng bá thương hiệu,...
  • Tạo trải nghiệm khách hàng tích cực: Trải nghiệm khách hàng tích cực sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Doanh nghiệp cần tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
  • Đổi mới sáng tạo: Doanh nghiệp cần đổi mới sáng tạo để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp có thể đổi mới sáng tạo trong các lĩnh vực sản phẩm/dịch vụ, trải nghiệm khách hàng, công nghệ,...
 

Tóm lại, các xu hướng Digital Commerce được dự báo sẽ phát triển mạnh trong năm 2024 sẽ mang lại nhiều cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp, sellers, marketer bán hàng, thương hiệu. Để thành công trong môi trường thương mại điện tử, các doanh nghiệp cần nắm bắt và tận dụng các xu hướng này một cách hiệu quả.

---

[ENGLISH BELOW]

 

  Article Content:

    Synthesis of forecasted Digital Commerce
    trends expected to thrive in 2024

    Analyzing the impact of these trends on the
    Digital Commerce market

    Suggestions for businesses, sellers, marketing 
    salespeople, and brands to leverage trends

 

E-commerce has become an indispensable part of our lives. According to Statista, global e-commerce sales are projected to reach $4.943 trillion in 2024, a 23.9% increase from 2023. The robust growth of e-commerce has created numerous opportunities and challenges for businesses, sellers, marketing salespeople, and brands. Let's explore what these businesses need to understand and how they can harness the latest Digital Commerce trends together.

SYNTHESIS OF FORECASTED DIGITAL COMMERCE TRENDS EXPECTED TO THRIVE IN 2024

Mobile commerce continues to dominate:

 

Mobile commerce has been a strong growing trend in recent years and is expected to continue dominating the e-commerce market in 2024. According to Statista, the sales volume of e-commerce via mobile devices is expected to account for 73.1% of the total global e-commerce sales in 2024.

The development of mobile commerce is driven by the prevalence of mobile devices such as smartphones and tablets. Consumers increasingly tend to use mobile devices for online shopping, demanding that businesses optimize their e-commerce websites and applications for mobile devices.

Harnessing the power of social commerce:

Social commerce is a fusion trend between e-commerce and social networks. Social commerce platforms like Facebook, Instagram, TikTok, etc., are becoming effective sales channels for businesses.

Engaging on social media helps businesses reach more potential customers. They can utilize social media platforms to showcase products, services, run promotional campaigns, etc., to attract customers.

 

Fast and convenient delivery:

Fast and convenient delivery is one of the most crucial factors determining customer satisfaction in online shopping. According to Statista, 67% of consumers will not purchase from a business if the delivery time is too long.

To meet customer demands, businesses need to invest in fast and convenient delivery solutions. They can collaborate with reliable shipping companies to ensure quick and safe delivery times.

Optimizing customer experience:

Customer experience (CX) is a crucial factor in determining a business's success in the e-commerce environment. Businesses need to focus on optimizing the customer experience to provide the best shopping experiences for customers.

Businesses can optimize customer experience by improving website design, e-commerce applications, providing good customer service, etc.

Applying new technologies:

New technologies deeply impact the e-commerce market. Businesses need to apply new technologies to enhance operational efficiency and compete with rivals.

Some new technologies applied in e-commerce include:

  • Artificial Intelligence (AI): AI is used to personalize customer experiences, optimize advertising, etc.
  • Virtual Reality (VR): VR is used to help customers experience products more visually.
  • Augmented Reality (AR): AR is used to help customers visualize products in real space.
 

ANALYZING THE IMPACT OF THESE TRENDS ON THE DIGITAL COMMERCE MARKET

Distribution channels: 

Mobile commerce and social commerce will become crucial distribution channels in the e-commerce market. According to Statista, sales volume of e-commerce via mobile devices is expected to account for 73.1% of total global e-commerce sales in 2024. This indicates that consumers increasingly tend to use mobile devices for online shopping. Therefore, businesses need to focus on optimizing the shopping experience on mobile devices.

Regarding social commerce, platforms like Facebook, Instagram, TikTok, etc., are becoming efficient sales channels for businesses. Companies can use these platforms to reach more potential customers, introduce products, services, run promotional programs, etc. 

Products and services: 

Businesses need to provide products and services that meet the increasing demands of customers. They should focus on personalizing the shopping experience, providing products and services suitable for the preferences and needs of each customer.

  • Pricing: Pricing is a crucial factor in customers' purchasing decisions. Businesses need to compete on pricing to attract customers. However, they also need to ensure their profitability.
  • Delivery: Fast and convenient delivery is one of the crucial factors in customer satisfaction for online shopping. Businesses need to invest in fast and convenient delivery solutions to meet customer demands.
  • Customer experience: Customer experience (CX) is the most important factor determining a business's success in the e-commerce environment. Businesses need to focus on optimizing the customer experience to provide the best shopping experiences for customers.
  • Technology: New technology deeply impacts the e-commerce market. Businesses need to apply new technology to enhance operational efficiency and compete with rivals.
 

SUGGESTIONS FOR BUSINESSES, SELLERS, MARKETING SALESPEOPLE, AND BRANDS TO LEVERAGE THESE TRENDS

FOR BUSINESSES

  • Optimize website and mobile applications: Websites and mobile applications are gateways for customers to access your business. Therefore, businesses need to optimize their websites and mobile applications to provide the best shopping experience for users on mobile devices.
  • Implement AI in business operations: AI can help businesses improve operational efficiency and enhance customer experiences. Businesses need to research and implement AI in operations suitable for their business models.
  • Leverage social commerce: Social commerce is a potential sales channel that businesses should not overlook. Businesses need to develop marketing and sales strategies on social media platforms to reach potential customers and boost sales.
  • Implement Virtual Reality (VR) and Augmented Reality (AR): VR and AR can help businesses create more authentic and enjoyable shopping experiences for customers. Companies can consider deploying VR and AR features on their websites and mobile applications.
  • Sustainable commerce: Consumers are increasingly concerned about sustainable products and services. Businesses need sustainable business policies and operations to meet consumer demands.

FOR SELLERS

Focus on customer experience: Customer experience is the most important factor determining success in the e-commerce market. Sellers need to focus on providing the best shopping experience for customers, including:

  • User-friendly websites and mobile applications
  • High-quality products
  • Competitive pricing
  • Flexible delivery and return policies
  • Attentive customer service

Leverage e-commerce platforms: E-commerce platforms like Shopee, Lazada, Tiki, etc., are effective sales channels that sellers should not ignore. Sellers need to leverage these platforms to reach potential customers and boost sales.

 

Effective marketing and advertising: Marketing and advertising are essential in reaching potential customers and increasing brand awareness. Sellers need to build effective marketing and advertising strategies to achieve their business goals.

FOR MARKETING SALESPEOPLE

  • Market research: Before implementing any marketing and sales strategies, marketing salespeople need to conduct market research to understand customer needs, market trends, etc.
  • Develop appropriate marketing and sales strategies: Marketing and sales strategies need to align with business goals, products/services, and budgets.
  • Measure and analyze effectiveness: Marketing salespeople need to measure and analyze the effectiveness of marketing and sales strategies to evaluate performance and make timely adjustments.

FOR BRANDS

  • Strengthen the brand: Branding is crucial in attracting customers and gaining a competitive edge. Businesses need to strengthen their brand through brand-building activities, brand promotion, etc.
  • Create positive customer experiences: Positive customer experiences help build long-term relationships with customers. Businesses need to focus on providing the best shopping experiences.
  • Innovate and be creative: Businesses need to innovate to meet customer needs and compete with competitors. They can innovate in product/service offerings, customer experiences, technology, etc.
 

In summary, the forecasted Digital Commerce trends for 2024 will bring numerous opportunities and challenges for businesses, sellers, marketing salespeople, and brands. To succeed in the e-commerce environment, businesses need to understand and effectively leverage these trends.

TRÒN HOUSE