Nội dung bài viết:
1. Tính Năng Gửi Tin Nhắn Nhắc Lại
2. Tính Năng Quảng Cáo Bằng Gọi Điện
3. Ra Mắt Trung Tâm Khách Hàng Tiềm Năng
4. Tính Năng Khám Phá Sản Phẩm
5. Tính Năng Livestream Nâng Cao
6. Thử Nghiệm AI Hỗ Trợ Hoạt Động Nhắn Tin
7. Quảng Cáo Tối Đa Hóa Số Lượt Mua Hàng
8. API Chuyển Đổi Tăng Cơ Hội Bán Hàng
9. Nâng Cấp Các Báo Cáo Trong Meta
Tháng 6 vừa qua, sự kiện Meta Business Messaging Summit đã diễn ra và Facebook đã giới thiệu hàng loạt tính năng mới dành cho nền tảng Messenger. Những cải tiến này không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả tương tác mà còn tối ưu hóa chiến lược quảng cáo. Dưới đây là chi tiết về 9 tính năng mới nhất được công bố:
1. Tính Năng Gửi Tin Nhắn Nhắc Lại
Tính năng này cho phép doanh nghiệp thiết lập các tin nhắn nhắc nhở tự động gửi đến khách hàng để nhắc họ thực hiện các hành động quan trọng như hoàn tất đơn hàng hoặc tham gia các chương trình khuyến mãi. Tin nhắn có thể được cá nhân hóa dựa trên hành vi và lịch sử tương tác của người dùng.
Giúp giảm tỷ lệ bỏ quên và tăng cường mức độ tương tác của khách hàng. Theo Meta Business, tính năng này có thể tăng tỷ lệ hoàn tất đơn hàng lên đến 20%, cải thiện hiệu quả của các chiến dịch marketing.
Ví dụ, nếu một khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán, họ sẽ nhận được tin nhắn nhắc nhở về sản phẩm đó cùng với một liên kết để hoàn tất giao dịch.
 |
2. Tính Năng Quảng Cáo Bằng Gọi Điện Trên Messenger
Doanh nghiệp có thể tạo quảng cáo cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi trực tiếp qua Messenger. Tính năng này giúp khách hàng dễ dàng liên lạc với doanh nghiệp để được tư vấn hoặc giải đáp thắc mắc.
Tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng và giải quyết nhanh chóng các vấn đề của họ. Theo Ad Age, quảng cáo gọi điện có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 30%.
Một quảng cáo về dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể bao gồm một nút gọi điện, cho phép người dùng đặt lịch hẹn hoặc yêu cầu thông tin chi tiết ngay lập tức.
 |
3. Ra Mắt Trung Tâm Khách Hàng Tiềm Năng
Trung Tâm Khách Hàng Tiềm Năng là một công cụ mới giúp doanh nghiệp quản lý và phân tích thông tin khách hàng tiềm năng. Công cụ này cung cấp dữ liệu về hành vi và sở thích của khách hàng, giúp cá nhân hóa chiến lược tiếp thị.
Tăng cường khả năng tiếp cận và chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Theo Marketing Dive, tính năng này giúp cải thiện quản lý khách hàng và tăng cường khả năng chuyển đổi nhờ vào cái nhìn sâu sắc hơn về hành vi của họ.
Doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin từ Trung Tâm Khách Hàng Tiềm Năng để tạo các chiến dịch tiếp thị nhắm vào nhóm khách hàng có khả năng cao nhất sẽ quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
 |
4. Tính Năng Khám Phá Sản Phẩm Trên Messenger
Với tính năng Khám phá sản phẩm trên Messenger, doanh nghiệp có thể giới thiệu danh mục sản phẩm ngay trong giao diện tin nhắn, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, xem chi tiết sản phẩm và hoàn tất mua hàng mà không cần rời khỏi ứng dụng.
Cải thiện trải nghiệm mua sắm và giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng nhờ vào khả năng cá nhân hóa. Theo TechCrunch, tính năng này có thể tăng doanh số bán hàng nhờ vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng.
Nếu một khách hàng đã tìm kiếm một sản phẩm cụ thể, Messenger có thể gợi ý các sản phẩm tương tự hoặc các chương trình khuyến mãi liên quan ngay trong cửa sổ trò chuyện.
 |
5. Tính Năng Livestream Nâng Cao: Gắn Giỏ Hàng Trong Các Phiên Livestream
Tính năng này cho phép doanh nghiệp gắn giỏ hàng trực tiếp trong các phiên livestream trên Facebook. Khách hàng có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng và thực hiện giao dịch ngay trong khi xem livestream.
Tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Theo Social Media Today, việc tích hợp giỏ hàng vào livestream có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 25%.
Trong một buổi livestream giới thiệu sản phẩm, người xem có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng và thanh toán ngay mà không cần rời khỏi phiên phát trực tiếp.
 |
6. Thử Nghiệm AI Hỗ Trợ Hoạt Động Nhắn Tin
Tính năng này sử dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý tin nhắn từ khách hàng ngay cả khi không có nhân viên trực tuyến. AI có khả năng tự động trả lời các câu hỏi thường gặp và xử lý yêu cầu.
Giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, đồng thời tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp. Theo VentureBeat, tính năng này giúp duy trì sự tương tác liên tục với khách hàng.
Khi không có nhân viên trực tuyến, AI có thể tự động gửi các phản hồi dựa trên câu hỏi của khách hàng hoặc cung cấp thông tin cần thiết về sản phẩm và dịch vụ.
 |
7. Quảng Cáo Tối Đa Hóa Số Lượt Mua Hàng Qua Tin Nhắn
Tính năng này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo để đạt được số lượt mua hàng cao nhất qua tin nhắn trên Messenger. Công cụ này sử dụng dữ liệu phân tích để nhắm mục tiêu khách hàng có khả năng chuyển đổi cao nhất.
Tăng cường hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo và tối đa hóa doanh số bán hàng. Theo Business Insider, việc tối ưu hóa quảng cáo qua tin nhắn có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
Doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến dịch quảng cáo dựa trên dữ liệu để nhắm vào nhóm khách hàng có khả năng cao nhất sẽ thực hiện mua hàng qua tin nhắn.
 |
8. API Chuyển Đổi Tăng Cơ Hội Bán Hàng
API Chuyển Đổi cho phép doanh nghiệp tích hợp các hệ thống quản lý đơn hàng và bán hàng với Messenger. Tính năng này giúp theo dõi hành vi mua sắm của khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
Cải thiện khả năng theo dõi và phân tích hiệu quả của các chiến dịch bán hàng, từ đó tăng cơ hội bán hàng. Theo The Verge, API Chuyển Đổi giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao doanh thu.
Doanh nghiệp có thể sử dụng API Chuyển Đổi để theo dõi đơn hàng từ Messenger và đồng bộ hóa thông tin với hệ thống quản lý đơn hàng của mình.
 |
9. Nâng Cấp Các Báo Cáo Trong Meta Business Suite
Meta đã nâng cấp các báo cáo trong Meta Business Suite để cung cấp dữ liệu chi tiết hơn về hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo và tương tác khách hàng. Các báo cáo mới bao gồm các chỉ số như tỷ lệ mở tin nhắn, tỷ lệ nhấp chuột, và tỷ lệ chuyển đổi.
Giúp doanh nghiệp phân tích và tối ưu hóa các chiến dịch marketing dựa trên dữ liệu chính xác và chi tiết. Theo Forbes, việc nâng cấp báo cáo giúp doanh nghiệp có cái nhìn rõ ràng hơn về hiệu quả của các hoạt động marketing.
Doanh nghiệp có thể sử dụng các báo cáo mới để phân tích hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo và điều chỉnh chiến lược tiếp thị dựa trên các chỉ số hiệu suất.
 |
Các tính năng mới được giới thiệu tại Meta Business Messaging Summit 2024 mang lại nhiều cải tiến quan trọng cho nền tảng Messenger của Facebook. Những công cụ này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quảng cáo, chăm sóc khách hàng, và cải thiện quản lý dữ liệu, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và doanh thu. Doanh nghiệp nên tận dụng các tính năng mới này để cải thiện chiến lược marketing và tối ưu hóa quy trình bán hàng trong năm 2024 và các năm tiếp theo.
Xem thêm:
AMAZON VÀ TRANG WEB RIÊNG, ĐÂU MỚI LÀ LỰA CHỌN TỐI ƯU?
9 CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ MXH ĐỂ THƯƠNG HIỆU FMCG "BẤT BẠI" VÀ TĂNG DOANH SỐ TỚI 30%
BÍ QUYẾT CHỌN INFLUENCER: MICRO HAY MACRO, ĐÂU MỚI LÀ LỰA CHỌN SÁNG SUỐT?
----
[ENGLISH BELOW]
Article Content:
1. Reminder Message Feature
2. Call Advertising on Messenger
3. Launch of Lead Center
4. Product Discovery on Messenger
5. Enhanced Livestream Feature
6. AI-Powered Messaging Support Test
7. Maximize Purchase Ads Through Messaging
8. Conversion API to Boost Sales
9. Upgraded Reports in Meta Business Suite
Last June, Meta Business Messaging Summit took place, where Facebook introduced a series of new features for the Messenger platform. These improvements are designed not only to enhance business interactions but also to optimize advertising strategies. Here’s a breakdown of the latest 9 features announced:
1. Reminder Message Feature
This feature allows businesses to set up automated reminder messages to be sent to customers, prompting them to take crucial actions such as completing orders or participating in promotions. These messages can be personalized based on the user's behavior and interaction history.
It helps reduce abandonment rates and boosts customer engagement. According to Meta Business, this feature can increase order completion rates by up to 20%, significantly improving marketing campaign effectiveness.
For example, if a customer adds an item to their cart but doesn't proceed to checkout, they will receive a reminder message with a link to finalize the purchase.
|
2. Call Advertising on Messenger
Businesses can now create ads that allow users to make direct calls through Messenger. This feature facilitates quick communication between customers and businesses for consultations or inquiries.
Enhances customer accessibility and speeds up issue resolution. According to Ad Age, call ads can boost conversion rates by up to 30%.
For instance, a healthcare service ad might include a "call now" button, enabling users to book appointments or request further details instantly.
|
3. Launch of Lead Center
The Lead Center is a new tool that helps businesses manage and analyze potential customer data. This tool provides insights into customer behavior and preferences, enabling more personalized marketing strategies.
Improves lead conversion and customer outreach. Marketing Dive reports that this feature enhances lead management and conversion by offering deeper insights into customer behaviors.
Businesses can use the data from the Lead Center to create marketing campaigns targeting the most likely customers for their products or services.
|
4. Product Discovery on Messenger
With this feature, businesses can showcase product catalogs directly within the Messenger chat interface, allowing customers to easily search, view product details, and complete purchases without leaving the app.
Enhances the shopping experience and helps businesses increase sales through personalization. According to TechCrunch, this feature can boost sales by improving the user experience.
If a customer searches for a specific product, Messenger can suggest similar items or relevant promotions directly within the chat window.
|
5. Enhanced Livestream Feature: Cart Integration During Livestreams
This feature allows businesses to integrate shopping carts directly into livestream sessions on Facebook. Customers can add products to their carts and complete purchases while watching the livestream.
Creates a seamless shopping experience and increases conversion rates. Social Media Today reports that integrating shopping carts into livestreams can raise conversion rates by up to 25%.
During a product showcase livestream, viewers can add items to their cart and check out without leaving the live session.
|
6. AI-Powered Messaging Support Test
This feature leverages artificial intelligence to assist businesses in managing customer messages, even when no staff is online. The AI can automatically answer common questions and handle requests.
Reduces response times and increases customer satisfaction, while saving costs for businesses. According to VentureBeat, this feature ensures continuous customer engagement.
When staff are unavailable, the AI can automatically respond to customer queries or provide necessary product and service information.
|
7. Maximize Purchase Ads Through Messaging
This feature helps businesses optimize their ad campaigns to achieve the highest number of purchases through Messenger messages. The tool uses analytics to target customers with the highest conversion potential.
Enhances ad campaign effectiveness and maximizes sales. Business Insider notes that optimizing messaging ads can improve both conversion rates and revenue.
Businesses can fine-tune their ad campaigns based on data to target customer groups most likely to make purchases via messaging.
|
8. Conversion API to Boost Sales
The Conversion API allows businesses to integrate their order management and sales systems with Messenger. This feature helps track customer shopping behavior and streamline the sales process.
Improves tracking and analysis of sales campaigns, increasing sales opportunities. According to The Verge, the Conversion API helps businesses optimize sales processes and boost revenue.
Businesses can use the Conversion API to track orders from Messenger and synchronize the data with their order management system.
|
9. Upgraded Reports in Meta Business Suite
Meta has upgraded the reporting tools in Meta Business Suite to provide more detailed insights into the performance of advertising campaigns and customer interactions. The new reports include metrics such as message open rates, click-through rates, and conversion rates.
Helps businesses analyze and optimize marketing campaigns using accurate and detailed data. According to Forbes, these reporting upgrades give businesses a clearer view of their marketing efforts’ effectiveness.
Companies can use the new reports to assess campaign performance and adjust marketing strategies based on performance metrics.
|
The new features introduced at the Meta Business Messaging Summit 2024 bring significant advancements to Facebook's Messenger platform. These tools enable businesses to optimize advertising, improve customer service, and enhance data management, ultimately boosting operational efficiency and revenue. Businesses should leverage these new features to improve their marketing strategies and streamline sales processes in 2024 and beyond.
See more:
AMAZON OR A DEDICATED WEBSITE, WHICH IS THE BETTER CHOICE?
THE ART OF CHOOSING INFLUENCERS: SHOULD YOU GO WITH MICRO OR MACRO INFLUENCERS?
TRÒN HOUSE