Nội dung bài viết:

    1. Thiếu Chiến Lược Xây Dựng Thương Hiệu 
    Rõ Ràng

    2. Không Định Hình Được Nhận Thức 
    Thương Hiệu

    3. Thiếu Tính Nhất Quán Trên Các Nền Tảng 
    Truyền Thông

    4. Không Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm 
    Khách Hàng

    5. Thiếu Tập Trung Vào Giá Trị Đặc Biệt 
    Của Thương Hiệu

    6. Không Theo Kịp Xu Hướng Thị Trường

    7. Sử Dụng Mạng Xã Hội Một Cách Không 
    Hiệu Quả

    8. Thiếu Sự Công Khai Và Trung Thực

    9. Không Chăm Sóc Và Phản Hồi Đúng Lúc

    10. Bỏ Qua Đánh Giá và Phản Hồi Từ 
    Khách Hàng

Trong thế giới cạnh tranh sôi động ngày nay, việc xây dựng thương hiệu hiệu quả là chìa khóa để doanh nghiệp nổi bật và thu hút khách hàng. Tuy nhiên, không ít doanh nghiệp mắc phải những sai lầm phổ biến, dẫn đến việc lãng phí thời gian, tiền bạc và nỗ lực mà không đạt được kết quả mong muốn. Bài viết này sẽ vén màn 10 lỗi xây dựng thương hiệu thường gặp nhất năm 2024 cùng giải pháp khắc phục để giúp doanh nghiệp "tiết kiệm" sai lầm và tiến xa hơn trên hành trình xây dựng thương hiệu thành công.

1. Thiếu Chiến Lược Xây Dựng Thương Hiệu Rõ Ràng

Một trong những lỗi phổ biến nhất là thiếu chiến lược xây dựng thương hiệu rõ ràng và chi tiết. Chiến lược xây dựng thương hiệu không chỉ là việc xác định mục tiêu kinh doanh, mà còn bao gồm cả việc xác định giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh và các thông điệp chính mà thương hiệu muốn truyền tải.

Ví dụ: Kodak từng là một thương hiệu dẫn đầu trong ngành công nghiệp máy ảnh và phim ảnh. Tuy nhiên, thiếu một chiến lược xây dựng thương hiệu rõ ràng khi chuyển đổi sang kỷ nguyên số đã khiến họ bị lùi lại phía sau so với các đối thủ như Canon và Nikon. Họ đã bỏ lỡ cơ hội chuyển đổi sang công nghệ số và phải nộp đơn phá sản vào năm 2012.

=> Hậu quả: Năm 2013, Kodak lỗ 1,4 tỷ USD và mất đi vị trí dẫn đầu thị trường, giảm doanh thu nghiêm trọng và mất lòng tin từ khách hàng và nhà đầu tư.

Để tránh lỗi này, doanh nghiệp cần đầu tư thời gian và nguồn lực để phát triển một chiến lược thương hiệu chi tiết. Điều này bao gồm việc phân tích thị trường, xác định khách hàng mục tiêu, và xây dựng các thông điệp thương hiệu phù hợp.

2. Không Định Hình Được Nhận Thức Thương Hiệu

Đôi khi, doanh nghiệp không thành công trong việc định hình nhận thức thương hiệu của mình. Điều này dẫn đến sự mơ hồ trong cách khách hàng nhìn nhận và hiểu biết về thương hiệu của bạn. Nhận thức thương hiệu không chỉ bao gồm logo và khẩu hiệu, mà còn liên quan đến cảm nhận và kinh nghiệm của khách hàng khi tương tác với thương hiệu.

Ví dụ: Năm 2010, GAP quyết định thay đổi logo của mình mà không thực hiện một chiến lược định hình nhận thức thương hiệu rõ ràng. Sự thay đổi này đã nhận được nhiều phản ứng tiêu cực từ khách hàng trung thành. GAP nhanh chóng quay trở lại logo cũ chỉ sau vài ngày.

=> Hậu quả: GAP đã phải chi hàng triệu USD để thay đổi lại logo và khôi phục lại các sản phẩm, gây ra sự mất uy tín và sự tin tưởng từ khách hàng, làm giảm giá trị thương hiệu và tốn kém chi phí marketing.

Để định hình nhận thức thương hiệu, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng mọi yếu tố liên quan đến thương hiệu đều phản ánh đúng giá trị và tầm nhìn. Điều này bao gồm cả sản phẩm, dịch vụ, truyền thông và các hoạt động tiếp thị.

3. Thiếu Tính Nhất Quán Trên Các Nền Tảng Truyền Thông

Sự nhất quán là yếu tố cực kỳ quan trọng để xây dựng lòng tin và nhận diện thương hiệu. Nếu các thông điệp và hình ảnh trên các nền tảng truyền thông không đồng nhất, sẽ gây ra sự hỗn loạn và mất mát khách hàng. Khách hàng cần nhận ra thương hiệu của bạn ngay lập tức bất kể họ tiếp xúc với nó ở đâu.

Ví dụ: Năm 2017, Pepsi phát hành một quảng cáo với Kendall Jenner, bị chỉ trích nặng nề vì thiếu sự nhất quán và nhạy cảm với các vấn đề xã hội đang diễn ra. Quảng cáo này đã không phản ánh đúng giá trị và hình ảnh mà thương hiệu đã xây dựng.

=> Hậu quả: Pepsi phải rút lại quảng cáo chỉ sau 24 giờ phát hành, gây tổn thất hàng triệu USD và ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu. Thương hiệu này cũng đã bị mất lòng tin từ một phần lớn khách hàng.

Xây dựng một bộ hướng dẫn thương hiệu chi tiết và đảm bảo rằng tất cả các bộ phận liên quan đều tuân thủ. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp duy trì tính nhất quán trong mọi hoạt động truyền thông và tiếp thị.

4. Không Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng

Một lỗi khác là thiếu tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng từ đầu đến cuối. Điều này bao gồm cả trang web, dịch vụ khách hàng và quá trình mua hàng, mà không đảm bảo sự thuận lợi và thoải mái cho người tiêu dùng. Trải nghiệm khách hàng tốt không chỉ giúp giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách hàng mới.

Ví dụ: Năm 2017, một hành khách của United Airlines bị kéo xuống khỏi máy bay một cách bạo lực, gây ra làn sóng chỉ trích từ cộng đồng mạng và báo chí. Sự kiện này cho thấy United Airlines không tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và không xử lý tình huống một cách chuyên nghiệp.

=> Hậu quả: United Airlines đã phải trả khoản bồi thường lên đến 150 triệu USD cho các hành khách bị ảnh hưởng và đối mặt với sự giảm mạnh trong lòng tin và doanh thu. Giá cổ phiếu của United Airlines giảm 4%, tương đương với việc mất khoảng 1 tỷ USD giá trị thị trường trong những ngày sau sự kiện.

Để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp cần lắng nghe phản hồi từ khách hàng và liên tục cải tiến dịch vụ của mình. Điều này bao gồm việc đầu tư vào công nghệ, đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình kinh doanh.

5. Thiếu Tập Trung Vào Giá Trị Đặc Biệt Của Thương Hiệu

Nếu không rõ ràng về giá trị đặc biệt mà thương hiệu của bạn mang lại cho khách hàng, bạn sẽ khó có thể thu hút và duy trì được sự quan tâm của họ. Giá trị đặc biệt là những yếu tố độc đáo và khác biệt mà thương hiệu của bạn mang lại so với đối thủ cạnh tranh.

Ví dụ: BlackBerry từng là một thương hiệu dẫn đầu trong ngành điện thoại thông minh với các tính năng bảo mật cao. Tuy nhiên, họ đã không tập trung vào giá trị đặc biệt này khi cạnh tranh với các đối thủ như Apple và Samsung. Họ đã cố gắng bắt chước các tính năng của đối thủ thay vì duy trì và phát triển những đặc điểm độc đáo của mình.

=> Hậu quả: Thị phần của BlackBerry từ chỗ chiếm hơn 50% thị trường smartphone toàn cầu năm 2009 giảm xuống còn chưa đầy 1% vào năm 2016. Doanh thu của họ đã giảm mạnh từ 20 tỷ USD năm 2011 xuống còn chỉ 2 tỷ USD vào năm 2016.

Để xác định giá trị đặc biệt của thương hiệu, doanh nghiệp cần thực hiện một nghiên cứu thị trường chi tiết và phân tích đối thủ cạnh tranh. Từ đó, xác định những yếu tố độc đáo mà thương hiệu có thể mang lại và tập trung phát triển chúng.

6. Không Theo Kịp Xu Hướng Thị Trường

Thị trường luôn thay đổi và nếu không cập nhật và thích ứng với xu hướng mới, thương hiệu của bạn có thể bị tụt lại và mất đi sự cạnh tranh. Việc theo kịp xu hướng không chỉ giúp thương hiệu của bạn duy trì sự mới mẻ mà còn đáp ứng được nhu cầu thay đổi của khách hàng.

Ví dụ: Blockbuster từng là một đế chế trong ngành thuê phim, nhưng họ đã không theo kịp xu hướng chuyển đổi số và sự phát triển của dịch vụ phát trực tuyến như Netflix. Blockbuster từ chối mua lại Netflix vào năm 2000 với giá chỉ 50 triệu USD, và cuối cùng phải nộp đơn phá sản vào năm 2010.

=> Hậu quả: Blockbuster mất đi toàn bộ thị phần, phá sản và gần như biến mất khỏi thị trường. Trong khi đó, Netflix đã trở thành một trong những công ty giải trí lớn nhất thế giới với doanh thu 24,9 tỷ USD vào năm 2020.

Để theo kịp xu hướng thị trường, doanh nghiệp cần liên tục cập nhật thông tin và phân tích các xu hướng mới. Tham gia các hội thảo, triển lãm và sự kiện ngành để nắm bắt xu hướng và tìm kiếm cơ hội hợp tác, đổi mới.

7. Sử Dụng Mạng Xã Hội Một Cách Không Hiệu Quả

Mạng xã hội là một công cụ mạnh mẽ nhưng nếu không sử dụng một cách hiệu quả, bạn có thể lãng phí nguồn lực và không đạt được kết quả mong đợi. Việc đăng tải không đều đặn, không tương tác với khách hàng hoặc sử dụng nội dung không phù hợp có thể làm giảm hiệu quả của chiến lược truyền thông trên mạng xã hội.

Ví dụ: McDonald's Việt Nam đã sử dụng câu “Không thích ăn rau thì ăn gà dính phô mai BBQ” làm tên danh mục sản phẩm trên Grabfood và Shopeefood. Đáng nói, câu nói trên khiến liên tưởng tới avatar của chàng trai Trung Quốc có biệt danh “Mèo Béo” - một sự việc từng gây chú ý lớn tại cả Trung Quốc và Việt Nam. Ngay sau sự việc trên, McDonald’s Việt Nam mới đây vừa phải đăng thư xin lỗi trên trang fanpage vì nội dung marketing không phù hợp, hứng chịu cơn bão phẫn nộ của cư dân mạng.

=> Hậu quả: McDonald's bị cộng đồng mạng xã hội chỉ trích dữ dội, bởi nội dung quảng cáo “đu trend” phản cảm. Thậm chí, nhiều người còn quyết định “tẩy chay” thương hiệu đồ ăn nhanh này. Chiến dịch thất bại, gây tổn hại đến hình ảnh thương hiệu và phải tốn kém chi phí để xử lý khủng hoảng.

Để sử dụng mạng xã hội hiệu quả, doanh nghiệp cần có một chiến lược rõ ràng, bao gồm việc xác định mục tiêu, đối tượng khách hàng và loại nội dung phù hợp. Hãy đầu tư vào việc tạo ra nội dung chất lượng cao và tương tác đều đặn với người theo dõi của mình.

8. Thiếu Sự Công Khai Và Trung Thực

Khách hàng ngày càng đánh giá cao sự công khai và trung thực của thương hiệu. Việc che giấu thông tin hay đánh giá không chính xác có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng đối với uy tín của bạn. Sự minh bạch không chỉ giúp xây dựng lòng tin mà còn tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

Ví dụ: Volkswagen đã vướng vào vụ bê bối "Dieselgate" khi bị phát hiện đã gian lận các kiểm tra khí thải trên hàng triệu xe hơi của họ. Sự thiếu trung thực này đã gây ra cú sốc lớn trong ngành công nghiệp ô tô và làm giảm lòng tin từ khách hàng.

=> Hậu quả: Volkswagen bị phạt 30 tỷ USD và đối mặt với hàng loạt vụ kiện tụng từ khách hàng và các cơ quan quản lý. Họ cũng mất lòng tin từ khách hàng, giảm doanh số bán hàng và ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu.

Để duy trì sự công khai và trung thực, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng tất cả các thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của mình đều rõ ràng và chính xác. Hãy sẵn sàng giải quyết mọi thắc mắc và phản hồi từ phía khách hàng một cách nhanh chóng và minh bạch.

9. Không Chăm Sóc Và Phản Hồi Đúng Lúc

Chăm sóc khách hàng và phản hồi đúng lúc là cực kỳ quan trọng để xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng cường lòng trung thành từ phía khách hàng. Việc bỏ qua hoặc phản hồi chậm trễ các yêu cầu và phản ánh của khách hàng có thể làm giảm sự hài lòng và lòng trung thành của họ.

Ví dụ: Comcast nổi tiếng với dịch vụ khách hàng tồi tệ, đặc biệt là một vụ việc năm 2014 khi một khách hàng phải chờ đợi suốt 18 tháng để sửa chữa dịch vụ internet. Sự phản hồi chậm trễ và dịch vụ kém đã làm giảm sự hài lòng của khách hàng.

=> Hậu quả: Comcast bị xếp hạng thấp trong các khảo sát về dịch vụ khách hàng, mất khách hàng và giảm doanh thu. Năm 2014, họ đứng cuối cùng trong khảo sát về sự hài lòng của khách hàng của American Customer Satisfaction Index với số điểm 56/100.

Để cải thiện chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp cần đầu tư vào hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề. Đồng thời, hãy lắng nghe phản hồi từ khách hàng và liên tục cải thiện dịch vụ của mình.

10. Bỏ Qua Đánh Giá và Phản Hồi Từ Khách Hàng

Cuối cùng, bỏ qua đánh giá và phản hồi từ khách hàng là một trong những lỗi chết người nhất mà một thương hiệu có thể mắc phải. Điều này làm giảm đi khả năng học hỏi và cải thiện của bạn, cũng như làm mất đi cơ hội để cải thiện dịch vụ và sản phẩm của bạn.

Ví dụ: Nokia từng là một trong những nhà sản xuất điện thoại lớn nhất thế giới, nhưng họ đã bỏ qua phản hồi từ khách hàng về nhu cầu sử dụng smartphone với hệ điều hành tiên tiến hơn. Nokia tiếp tục phát triển các mẫu điện thoại cũ kỹ thay vì chuyển đổi sang smartphone chạy Android.

=> Hậu quả: Thị phần của Nokia từ chỗ chiếm 50% thị trường điện thoại di động toàn cầu vào năm 2007 đã giảm xuống dưới 5% vào năm 2013. Họ phải bán mảng điện thoại cho Microsoft với giá 7,2 tỷ USD vào năm 2014.

Để tận dụng đánh giá và phản hồi từ khách hàng, doanh nghiệp cần có một hệ thống thu thập và phân tích phản hồi hiệu quả. Hãy khuyến khích khách hàng đưa ra ý kiến và sẵn sàng thực hiện những thay đổi cần thiết dựa trên phản hồi đó.

Việc nhận diện và sửa lỗi xây dựng thương hiệu là điều cực kỳ quan trọng để duy trì và phát triển sự nghiệp kinh doanh. Bằng việc nhận biết và khắc phục những lỗi phổ biến này, doanh nghiệp sẽ có thể xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ, hấp dẫn và bền vững trên thị trường hiện nay.

Hy vọng bài viết này sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn rõ ràng hơn về các lỗi thường gặp và biết cách tránh chúng để tiến xa hơn trong việc xây dựng thương hiệu của mình.

Xem thêm:

PHÂN TÍCH CHI TIẾT VỀ TÁC ĐỘNG CỦA VIDEO ĐẾN TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP

XU HƯỚNG XÂY DỰNG HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU 2024: CẬP NHẬT NGAY ĐỂ BẮT KỊP THỜI ĐẠI!

10 CHIẾN LƯỢC GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG ĐỂ GIA TĂNG LÒNG TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU

------

[ENGLISH BELOW]

  Article Content:

    1. Lack of a Clear Brand Strategy

    2. Failure to Shape Brand Perception

    3. Inconsistency Across Media Platforms

    4. Not Optimizing Customer Experience

    5. Neglecting Unique Value of the Brand

    6. Not Keeping Up with Market Trends

    7. Ineffective Use of Social Media

    8. Lack of Transparency and Honesty

    9. Failing Provide Timely Care Response

    10. Ignoring Customer Reviews Feedback

In today's vibrant and competitive world, effective brand building is key for a business to stand out and attract customers. However, many businesses make common mistakes, leading to wasted time, money, and effort without achieving the desired results. This article will uncover the top 10 common branding mistakes in 2024 and provide solutions to help businesses "save" from these errors and advance further on the journey to successful brand building.

1. Lack of a Clear Brand Strategy

One of the most common mistakes is the lack of a clear and detailed brand strategy. A brand strategy is not just about defining business goals but also includes identifying core values, vision, mission, and the main messages the brand wants to convey.

Example: Kodak was once a leading brand in the camera and film industry. However, lacking a clear brand strategy during the transition to the digital era made them fall behind competitors like Canon and Nikon. They missed the opportunity to transition to digital technology and had to file for bankruptcy in 2012.

=> Consequence: In 2013, Kodak lost $1.4 billion, lost market leadership, significantly reduced revenue, and lost trust from customers and investors.

To avoid this mistake, businesses need to invest time and resources in developing a detailed brand strategy. This includes market analysis, identifying target customers, and building appropriate brand messages.

2. Failure to Shape Brand Perception

Sometimes, businesses fail to shape their brand perception. This leads to ambiguity in how customers perceive and understand your brand. Brand perception includes not only logos and slogans but also the feelings and experiences of customers when interacting with the brand.

Example: In 2010, GAP decided to change its logo without implementing a clear brand perception strategy. This change received a lot of negative reactions from loyal customers. GAP quickly reverted to the old logo within a few days.

=> Consequence: GAP had to spend millions of dollars to change the logo back and restore products, causing a loss of credibility and trust from customers, reducing brand value, and incurring marketing costs.

To shape brand perception, businesses need to ensure that all brand-related elements reflect the correct values and vision. This includes products, services, communications, and marketing activities.

3. Inconsistency Across Media Platforms

Consistency is extremely important to build trust and brand recognition. If messages and images on media platforms are not consistent, it will cause confusion and customer loss. Customers need to recognize your brand immediately, regardless of where they encounter it.

Example: In 2017, Pepsi released an advertisement with Kendall Jenner, which was heavily criticized for lacking consistency and sensitivity to ongoing social issues. This advertisement did not reflect the values and image that the brand had built.

=> Consequence: Pepsi had to withdraw the advertisement within 24 hours of release, incurring millions of dollars in losses and negatively affecting the brand image. The brand also lost trust from a large portion of customers.

Building a detailed brand guideline and ensuring that all related departments comply with it will help businesses maintain consistency in all communication and marketing activities.

4. Not Optimizing Customer Experience

Another mistake is failing to optimize the customer experience from start to finish. This includes the website, customer service, and purchase process, without ensuring convenience and comfort for consumers. A good customer experience helps retain existing customers and attract new ones.

Example: In 2017, a United Airlines passenger was violently dragged off a plane, causing a wave of criticism from social media and the press. This event showed that United Airlines did not optimize the customer experience and did not handle the situation professionally.

=> Consequence: United Airlines had to pay up to $150 million in compensation to affected passengers and faced a significant drop in trust and revenue. United Airlines' stock price fell by 4%, equivalent to losing about $1 billion in market value in the days following the event.

To optimize the customer experience, businesses need to listen to customer feedback and continuously improve their services. This includes investing in technology, training employees, and improving business processes.

5. Neglecting the Unique Value of the Brand

If you are not clear about the unique value your brand brings to customers, it will be difficult to attract and maintain their interest. Unique value is the distinctive and different elements your brand offers compared to competitors.

Example: BlackBerry was once a leading brand in the smartphone industry with high-security features. However, they did not focus on this unique value when competing with rivals like Apple and Samsung. They tried to mimic competitors' features instead of maintaining and developing their unique characteristics.

=> Consequence: BlackBerry's market share, which once accounted for more than 50% of the global smartphone market in 2009, dropped to less than 1% by 2016. Their revenue fell sharply from $20 billion in 2011 to just $2 billion in 2016.

To determine the unique value of a brand, businesses need to conduct detailed market research and competitor analysis. Then, identify the unique elements the brand can offer and focus on developing them.

6. Not Keeping Up with Market Trends

The market is always changing, and if you do not update and adapt to new trends, your brand can fall behind and lose competitiveness. Keeping up with trends not only helps your brand stay fresh but also meets the changing needs of customers.

Example: Blockbuster was once a giant in the movie rental industry, but they did not keep up with the digital transition and the development of streaming services like Netflix. Blockbuster refused to buy Netflix in 2000 for just $50 million and eventually filed for bankruptcy in 2010.

=> Consequence: Blockbuster lost its entire market share, went bankrupt, and nearly disappeared from the market. Meanwhile, Netflix became one of the world's largest entertainment companies with a revenue of $24.9 billion in 2020.

To keep up with market trends, businesses need to continuously update information and analyze new trends. Participate in industry conferences, exhibitions, and events to grasp trends and seek opportunities for collaboration and innovation.

7. Ineffective Use of Social Media

Social media is a powerful tool, but if not used effectively, you can waste resources and not achieve the desired results. Irregular posting, not interacting with customers, or using inappropriate content can reduce the effectiveness of your social media strategy.

Example: McDonald's Vietnam used the phrase "Don't like eating vegetables, eat chicken with BBQ cheese" as the product category name on Grabfood and Shopeefood. The phrase reminded people of the avatar of a Chinese guy nicknamed "Fat Cat" - an incident that attracted significant attention in both China and Vietnam. Soon after, McDonald's Vietnam had to post an apology letter on its fan page for the inappropriate marketing content, facing a storm of criticism from netizens.

=> Consequence: McDonald's faced heavy criticism from social media for the "trendy" but offensive content. Many people decided to "boycott" the fast food brand. The failed campaign damaged the brand's image and incurred costs to handle the crisis.

To use social media effectively, businesses need a clear strategy, including identifying goals, target customers, and appropriate content types. Invest in creating high-quality content and regularly interact with your followers.

8. Lack of Transparency and Honesty

Customers increasingly value the transparency and honesty of a brand. Hiding information or inaccurate evaluation can have serious consequences for your reputation. Transparency not only helps build trust but also strengthens relationships with customers.

Example: Volkswagen was involved in the "Dieselgate" scandal when it was discovered that they had cheated emissions tests on millions of their cars. This lack of honesty caused a significant shock in the automotive industry and reduced customer trust.

=> Consequence: Volkswagen was fined $30 billion and faced numerous lawsuits from customers and regulatory agencies. They also lost customer trust, reduced sales, and significantly affected the brand's reputation.

To maintain transparency and honesty, businesses need to ensure that all information related to their products and services is clear and accurate. Be ready to address any customer inquiries and feedback quickly and transparently.

9. Failing to Provide Timely Care and Response

Customer care and timely response are crucial for building long-term relationships and increasing customer loyalty. Ignoring or delaying responses to customer requests and feedback can reduce their satisfaction and loyalty.

Example: Comcast is notorious for poor customer service, particularly in a 2014 incident when a customer had to wait 18 months to repair internet service. The slow response and poor service reduced customer satisfaction.

=> Consequence: Comcast was ranked low in customer service surveys, lost customers, and reduced revenue. In 2014, they ranked last in the American Customer Satisfaction Index with a score of 56/100.

To improve customer care, businesses need to invest in a Customer Relationship Management (CRM) system and train employees in communication and problem-solving skills. Additionally, listen to customer feedback and continuously improve your services.

10. Ignoring Customer Reviews and Feedback

Finally, ignoring customer reviews and feedback is one of the most deadly mistakes a brand can make. This reduces your ability to learn and improve, as well as losing the opportunity to enhance your services and products.

Example: Nokia was once one of the largest phone manufacturers in the world, but they ignored customer feedback about the demand for smartphones with more advanced operating systems. Nokia continued to develop outdated phone models instead of switching to smartphones running Android.

=> Consequence: Nokia's market share, which accounted for 50% of the global phone market in 2007, fell to less than 5% by 2013. They were acquired by Microsoft in 2014 for just $7.2 billion, while the brand was once worth $250 billion in 2000.

To utilize customer feedback effectively, businesses need to build a system to collect and analyze feedback. Regularly communicate with customers through surveys, polls, and social media to understand their needs and preferences.

In conclusion, building and maintaining a strong brand requires a clear strategy, customer understanding, and continuous effort. Avoiding the common mistakes mentioned above will help your brand grow sustainably and create a positive impression on customers.

See more:

Detailed Analysis of the Impact of Video on Business E-commerce

Brand Image Building Trends in 2024: Update Now to Stay Current!

10 Customer Retention Strategies to Increase Brand Loyalty

TRÒN HOUSE