[ENGLISH BELOW] Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt và hành vi tiêu dùng liên tục thay đổi, những doanh nghiệp nhanh nhạy nắm bắt xu hướng đã ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu vượt trội lên tới 20–30% so với đối thủ (Theo khảo sát từ McKinsey). Bước vào nửa cuối năm 2025, đây chính là thời điểm vàng để các thương hiệu tận dụng công nghệ và xây dựng trải nghiệm toàn diện nhằm chinh phục khách hàng một cách bền vững.

Dưới đây là 5 xu hướng marketing nổi bật mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần cập nhật nếu muốn giữ vững lợi thế cạnh tranh:

  Nội dung bài viết

    1. Tận dụng AI để gia tăng trải nghiệm khách hàng:

    2. Livestream & Video ngắn: Từ “giải trí” thành “đòn bẩy tăng trưởng”:

    3. Trải nghiệm xuyên suốt đa nền tảng:

    4. Không chỉ bán sản phẩm, cần tập trung vào câu chuyện thương hiệu: 

    5. Micro Influencer & UGC lên ngôi:
    
    6. Kết luận:

1. Tận dụng AI để gia tăng trải nghiệm khách hàng

AI không chỉ hỗ trợ tạo nội dung mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc cá nhân hóa hành trình mua sắm của khách hàng. Các doanh nghiệp đang áp dụng AI để:

• Cá nhân hóa nội dung: 

AI giúp phân tích hành vi người dùng, từ đó tạo ra các đề xuất sản phẩm và nội dung phù hợp với từng cá nhân.

Sephora, thương hiệu mỹ phẩm toàn cầu, đã triển khai nền tảng cá nhân hóa sử dụng trí tuệ nhân tạo mang tên Sephora Virtual Artist. Công cụ này phân tích sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng để đưa ra gợi ý sản phẩm phù hợp, đồng thời cho phép khách hàng thử nghiệm trang điểm ảo. Sephora báo cáo đã tăng 20% doanh số bán hàng trực tuyến và tăng 10% lượt khách đến cửa hàng nhờ cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. 

• Chatbot thông minh: 

Chatbot tích hợp AI có khả năng trả lời câu hỏi, tư vấn sản phẩm và hỗ trợ khách hàng 24/7, nâng cao trải nghiệm người dùng. 

Fintech Klarna đã triển khai chatbot AI do OpenAI hỗ trợ, xử lý 2/3 yêu cầu dịch vụ khách hàng – tương đương công việc của 700 nhân viên toàn thời gian. Chỉ trong tháng đầu tiên, chatbot đã thực hiện 2,3 triệu cuộc trò chuyện, giảm thời gian phản hồi từ 11 phút xuống dưới 2 phút và dự kiến giúp công ty tiết kiệm 40 triệu USD mỗi năm.

• Dự đoán nhu cầu: 

AI phân tích dữ liệu để dự đoán nhu cầu của khách hàng, giúp doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và dịch vụ kịp thời.

Tập đoàn Danone đã ứng dụng AI vào lập kế hoạch nhu cầu, giúp giảm 30% doanh thu bị mất do dự báo sai, giảm 30% hàng tồn kho lỗi thời và giảm 50% khối lượng công việc cho đội ngũ lập kế hoạch. Điều này cho thấy AI không chỉ tăng độ chính xác mà còn tối ưu hóa vận hành và giảm chi phí.

2. Livestream & Video ngắn: Từ “giải trí” thành “đòn bẩy tăng trưởng”

Livestream và video ngắn đang trở thành xu hướng mạnh mẽ, không chỉ giải trí mà còn là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp tăng doanh số và kết nối trực tiếp với khách hàng. Đây là đòn bẩy quan trọng thúc đẩy tăng trưởng trong kỷ nguyên số hiện nay.

• Chiến dịch "Tự Hào Hàng Việt"

Ví dụ, trong hai ngày 10 và 11 tháng 5, TikTok Shop đã tổ chức 48 giờ livestream liên tục với hơn 400 phiên live hàng Việt trên khắp cả nước. Chương trình thu hút sự tham gia của nhiều nhà bán hàng và nhà sáng tạo nội dung, tạo ra 77.000 đơn hàng và đạt 1,2 triệu lượt tiếp cận. Điều này cho thấy sức mạnh của việc kết hợp livestream với chiến lược bán hàng đa kênh. Xem thêm các kết quả doanh nghiệp thu được từ livestream tại blog của Tròn

• Chiến dịch 'YODY Lifestyle'

Thương hiệu thời trang YODY đã tận dụng nền tảng video ngắn để tiếp cận hơn 55 triệu người dùng thông qua chiến dịch “YODY Lifestyle”. Chiến dịch thu hút hơn 2.000 KOC/creator tham gia, tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ nhờ nội dung do người dùng tạo (UGC) và chiến lược hashtag thông minh. Điều này không chỉ giúp YODY nâng cao hiệu quả tiếp thị mà còn xây dựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng trong kỷ nguyên số. 

• Biti’s Hunter – Tăng 51% doanh thu nhờ chiến dịch video ngắn TikTok

Biti’s Hunter, thương hiệu giày dép Việt Nam, đã triển khai chiến dịch hashtag #StepForwardVietnam trên TikTok, khuyến khích người dùng tạo nội dung về sản phẩm. Chiến dịch thu hút hơn 2.000 KOC/creator tham gia, tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ. Kết quả, doanh thu trực tuyến của Biti’s Hunter tăng 51% so với 4 tuần trước, với hơn 6 triệu lượt tương tác và 33 triệu lượt tiếp cận.

3. Trải nghiệm xuyên suốt đa nền tảng:

Khách hàng ngày càng kỳ vọng vào một trải nghiệm liền mạch và nhất quán trên mọi kênh giao tiếp với thương hiệu. Để đáp ứng điều này, doanh nghiệp cần đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau nhằm hiểu rõ hành vi và nhu cầu cá nhân. Đồng thời, việc tích hợp chặt chẽ giữa cửa hàng vật lý, website, ứng dụng di động và mạng xã hội giúp tạo ra hành trình mua sắm xuyên suốt, nâng cao sự hài lòng và gắn kết của khách hàng với thương hiệu.

• Marriott – Tăng tỷ lệ chuyển đổi với chiến lược omnichannel
  
  

Marriott sử dụng dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh như TV kết nối, quảng cáo ngoài trời kỹ thuật số, video và âm thanh để tăng cường nhận diện thương hiệu và khuyến khích khách hàng truy cập trang web Marriott Bonvoy.

Kết quả: Tỷ lệ chuyển đổi tăng 45% trong suốt chiến dịch, với khách hàng tiếp xúc qua nhiều kênh có khả năng truy cập trang web cao gấp 1,8 lần so với những người chỉ tiếp xúc qua một kênh.

• Nike – Tăng giá trị khách hàng nhờ chiến lược omnichannel

Nike kết hợp các kênh bán hàng trực tuyến, ứng dụng di động, cửa hàng vật lý và chương trình thành viên NikePlus để cung cấp trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa. Khách hàng có thể nhận thông báo về sản phẩm mới, tham gia sự kiện và nhận ưu đãi đặc biệt.

Kết quả:

• Khách hàng mua sắm qua nhiều kênh có giá trị gấp 2 lần so với khách hàng chỉ mua sắm trực tuyến.
  
• NikePlus có hơn 300 triệu thành viên toàn cầu.
  
  

4. Không chỉ bán sản phẩm, cần tập trung vào câu chuyện thương hiệu:

Khách hàng ngày càng chú trọng đến giá trị và câu chuyện đằng sau mỗi sản phẩm. Vì vậy, xây dựng thương hiệu có chiều sâu, thông qua việc chia sẻ sứ mệnh, giá trị và hành trình phát triển, giúp tạo nên kết nối cảm xúc chân thành với khách hàng. 

• Chiến dịch “Discover Vietnam” – Kể chuyện qua nguyên liệu bản địa

Cocoon đã triển khai chiến dịch “Discover Vietnam” nhằm giới thiệu các sản phẩm sử dụng nguyên liệu đặc trưng từ các vùng miền Việt Nam như cà phê Đắk Lắk, hoa hồng Cao Bằng, bưởi Bến Tre. Chiến dịch này không chỉ quảng bá sản phẩm mà còn kể câu chuyện về văn hóa và thiên nhiên Việt Nam.

Kết quả:

• Hơn 7.100 khách hàng tham gia minigame trên Facebook.
• Tỷ lệ chốt đơn tăng hơn 20%.
  

• Dove – Chiến dịch “Real Beauty Sketches”

Dove đã thực hiện chiến dịch “Real Beauty Sketches” nhằm khám phá sự khác biệt giữa cách phụ nữ nhìn nhận bản thân và cách người khác nhìn nhận họ. Trong chiến dịch này, một họa sĩ pháp y đã vẽ hai bức chân dung cho mỗi người phụ nữ: một dựa trên mô tả của chính họ và một dựa trên mô tả của người khác. Kết quả cho thấy bức chân dung thứ hai thường đẹp hơn, phản ánh sự tự ti không cần thiết của nhiều phụ nữ.

Kết quả:

• Video chiến dịch đã thu hút hơn 114 triệu lượt xem trong vòng một tháng, trở thành video quảng cáo được xem nhiều nhất vào thời điểm đó.
  
• Chiến dịch đã được chia sẻ rộng rãi trên 110 quốc gia và nhận được hơn 4 triệu lượt chia sẻ.
  
  

5. Micro Influencer & UGC lên ngôi

Sự trỗi dậy của micro influencer và nội dung do người dùng tạo ra (UGC) đang thay đổi cách các thương hiệu tiếp cận khách hàng. Micro influencer và UGC hiện đang trở thành lựa chọn chiến lược cho nhiều doanh nghiệp vì nhiều lý do: 

• Tăng độ tin cậy: Nội dung từ micro influencer thường được xem là chân thực và gần gũi, giúp tăng độ tin cậy cho thương hiệu.
  
• Chi phí hiệu quả: Hợp tác với micro influencer thường có chi phí thấp hơn so với các influencer lớn, phù hợp với ngân sách của nhiều doanh nghiệp.
  

Blueland, thương hiệu sản phẩm làm sạch bền vững, đã thực hiện một chiến dịch marketing thành công với sự hợp tác của 211 micro-influencers thông qua nền tảng Stack Influence. Chiến dịch kéo dài 3 tháng này không chỉ giúp Blueland tăng trưởng doanh thu mà còn mở rộng sự hiện diện mạnh mẽ trên Amazon. Giúp thương hiệu tăng trưởng doanh thu 13 lần so với chi phí đầu tư, xuất hiện trên trang đầu của từ khóa "xà phòng tạo bọt" với 26.000 lượt tìm kiếm hàng tháng. 

Đọc thêm về cách thương hiệu tối ưu chi phí marketing nhờ Micro Influencer và UGC tại đây

6. Kết luận:

Nửa cuối năm 2025 là thời điểm các thương hiệu cần tăng tốc để thích ứng. Việc tận dụng AI, nội dung video ngắn, trải nghiệm đa nền tảng và micro influencer không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn xây dựng kết nối sâu hơn cùng khách hàng. Doanh nghiệp nên chọn lọc xu hướng phù hợp với mục tiêu để tạo ra chiến lược tiếp thị hiệu quả và bền vững.

Xem thêm

10 Xu Hướng Marketing Đáng Chú Ý Cho Năm 2025

10 Chiến Dịch Tiếp Thị Trải Nghiệm Ấn Tượng Nhất Năm 2024

Bí mật đằng sau đế chế: Những chiến lược marketing đỉnh cao của các thương hiệu xa xỉ

TRÒN

---------------

In the face of increasingly fierce market competition and continuously evolving consumer behaviors, agile businesses that swiftly grasp emerging trends have recorded outstanding revenue growth of up to 20–30% compared to their competitors (According to McKinsey). Entering the second half of 2025, this is the golden opportunity for brands to leverage technology and build comprehensive experiences to sustainably captivate customers.

Below are the 5 standout marketing trends every business must update to maintain a competitive edge:

  Content Articles

    1. Leveraging AI to Enhance Customer Experience:

    2. Livestream & Short Videos: From “Entertainment” to “Growth Lever”:

    3. Seamless Omnichannel Experience:

    4. Beyond Products - Focusing on Brand Storytelling:

    5. The rise of Micro Influencers & User-Generated Content (UGC)
    
    6. Conclusion:

1. Leveraging AI to Enhance Customer Experience:

AI not only supports content creation but also plays a crucial role in personalizing the customer journey. Businesses are applying AI to:

• Personalize Content: 

AI analyzes user behavior to generate product recommendations and tailored content for each individual.

Sephora, the global cosmetics brand, has implemented a personalized platform called Sephora Virtual Artist. This tool analyzes customer preferences and shopping behavior to suggest suitable products, while allowing customers to virtually try on makeup. Sephora reported a 20% increase in online sales and a 10% rise in store visits thanks to personalized shopping experiences.

• Chatbots AI: 

AI-integrated chatbots can answer questions, offer product advice, and provide 24/7 customer support, enhancing user experience.

Fintech Klarna deployed an OpenAI-powered chatbot that handles two-thirds of customer service requests—equivalent to 700 full-time employees. Within the first month, the chatbot conducted 2.3 million conversations, reducing response time from 11 minutes to under 2 minutes, and is expected to save the company $40 million annually.

• Demand Forecasting: 

AI analyzes data to predict customer demand, enabling timely product and service delivery.

Danone Group applied AI for demand planning, reducing lost sales due to forecasting errors by 30%, cutting obsolete inventory by 30%, and halving the workload for planners. This shows AI’s role not only in improving accuracy but also optimizing operations and cutting costs.

2. Livestream & Short Videos: From “Entertainment” to “Growth Lever”:

Livestream and short videos have become a powerful trend—not just entertainment but also vital tools for businesses to boost sales and connect directly with customers. They serve as key drivers of growth in today’s digital era.

• “Proudly Vietnamese” Campaign:

In May 2025, TikTok Shop organized 48 hours of continuous livestreaming with over 400 sessions nationwide. The event engaged numerous sellers and content creators, generating 77,000 orders and reaching 1.2 million viewers—demonstrating the power of combining livestream with omnichannel sales strategies.

• “YODY Lifestyle” Campaign

Fashion brand YODY leveraged short videos to reach over 55 million users through this campaign, involving more than 2,000 KOCs/creators. The campaign’s success was driven by user-generated content (UGC) and smart hashtag strategies, enhancing marketing effectiveness and building deep customer relationships in the digital age.

• Biti’s Hunter – 51% Revenue Growth via TikTok Short Videos:

Vietnamese footwear brand Biti’s Hunter ran the hashtag campaign #StepForwardVietnam on TikTok, encouraging user content creation. The campaign attracted over 2,000 KOCs/creators, driving a 51% increase in online revenue compared to the previous four weeks, with more than 6 million interactions and 33 million reach.

3. Seamless Omnichannel Experience:

Customers increasingly expect a smooth, consistent experience across all brand touchpoints. To meet this, businesses need to unify customer data from multiple sources to deeply understand individual behaviors and needs. At the same time, tightly integrating physical stores, websites, mobile apps, and social media creates a seamless shopping journey that boosts satisfaction and strengthens customer-brand relationships.

• Marriott – Boosting Conversion with Omnichannel Strategy

Marriott utilized customer data from connected TV, digital out-of-home ads, video, and audio channels to enhance brand awareness and encourage website visits.

Result: Conversion rates increased by 45% during the campaign, with customers exposed to multiple channels being 1.8 times more likely to visit the website than those exposed to a single channel.

• Nike – Increasing Customer Value through Omnichannel:

Nike combines online sales channels, mobile apps, physical stores, and the NikePlus membership program to deliver personalized shopping experiences. Customers receive product updates, participate in events, and enjoy exclusive offers.

Result: Customers shopping across multiple channels have double the value compared to those shopping only online. NikePlus boasts over 300 million global members.

4. Beyond Products - Focusing on Brand Storytelling:

Customers increasingly value the meaning and story behind each product. Therefore, building a brand with depth by sharing its mission, values, and development journey fosters genuine emotional connections with customers.

• “Discover Vietnam” Campaign – Telling Stories through Local Ingredients

Cocoon launched “Discover Vietnam” to showcase products made with distinctive Vietnamese ingredients like Đắk Lắk coffee, Cao Bằng roses, and Bến Tre pomelo. The campaign not only promoted products but also narrated Vietnam’s culture and nature.

Results:

• Over 7,100 customers participated in Facebook minigames.

• Conversion rates increased by more than 20%.

• Dove – “Real Beauty Sketches” Campaign

Dove’s campaign explored the gap between how women see themselves and how others see them, using forensic sketches based on self and others’ descriptions. The campaign video attracted over 114 million views in one month, becoming the most viewed ad at that time. It was shared in over 110 countries with more than 4 million shares.

5. The rise of Micro Influencers & User-Generated Content (UGC):

The rise of micro influencers and UGC is transforming how brands engage customers. These strategies are favored because:

• Increased Trust: Micro influencers’ content feels authentic and relatable, boosting brand credibility.

• Cost-Effective: Collaborations with micro influencers are generally more affordable than with major influencers, suiting various budgets.

Sustainable cleaning brand Blueland partnered with 211 micro influencers via Stack Influence over 3 months. The campaign not only boosted revenue but also expanded the brand’s presence on Amazon, achieving a 13x revenue growth relative to marketing spend and ranking on the first page for the keyword “foaming soap” with 26,000 monthly searches.

6. Conclusion:

The second half of 2025 is the time for brands to accelerate adaptation. Leveraging AI, short videos, omnichannel experiences, and micro influencers not only attracts customers but also builds deeper connections. Businesses should selectively embrace trends aligned with their goals to craft effective, sustainable marketing strategies.

TRÒN