Mùa Mega Sales 2024 đang đến gần, và đây là cơ hội vàng để các thương hiệu tăng doanh số bán hàng và xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ. Tuy nhiên, để tận dụng tối đa cơ hội này, thương hiệu cần hiểu rõ và chinh phục các nhóm khách hàng khác nhau với các chiến lược phù hợp. Bài viết này sẽ đi sâu vào đặc điểm và chiến lược chinh phục bốn nhóm khách hàng phổ biến nhất trong mùa Mega Sales, kèm theo số liệu minh chứng từ các nguồn thông tin cập nhật nhất để giúp bạn có được cái nhìn rõ ràng và hiệu quả. 

The 2024 Mega Sales season is approaching, offering brands a golden opportunity to boost sales and strengthen their brand image. However, to make the most of this opportunity, brands need to understand and effectively engage with different customer segments through tailored strategies. This article delves into the characteristics and winning strategies for the four most common customer groups during Mega Sales, with supporting data from the latest research to give you clear and actionable insights.

1. Nhóm Khách Hàng Săn Deal

Đặc điểm của nhóm khách hàng săn deal:

Nhóm khách hàng săn deal là những người luôn tìm kiếm giá tốt nhất và thường săn lùng các chương trình giảm giá mạnh. Họ có xu hướng truy cập nhiều trang web, so sánh giá cả giữa các thương hiệu và chỉ mua hàng khi thấy rằng họ nhận được giá trị tốt nhất. Đa phần họ không trung thành với thương hiệu nào, mà thay vào đó, quyết định mua hàng chủ yếu dựa vào mức giảm giá hoặc khuyến mãi đặc biệt.

Theo khảo sát của RetailMeNot năm 2024, có đến 60% người tiêu dùng chỉ mua sắm khi có khuyến mãi lớn hoặc giảm giá sâu.

1. Deal-Seeking Customers

Characteristics:
Deal-seekers are constantly on the hunt for the best prices, frequently browsing multiple websites and comparing offers across brands. Their purchasing decisions are largely driven by discounts or special promotions rather than loyalty to any particular brand.

According to a 2024 RetailMeNot survey, 60% of consumers only shop when significant discounts or promotions are available.

Chiến lược chinh phục nhóm khách hàng săn deal:

• Chiến dịch giảm giá lớn và flash sale: Một trong những chiến lược hiệu quả nhất để thu hút nhóm khách hàng này là tổ chức các chiến dịch giảm giá lớn và flash sale. Ví dụ, trong sự kiện Black Friday 2023, Walmart đã thu hút hàng triệu người tiêu dùng bằng các đợt giảm giá lên đến 70% cho các sản phẩm điện tử và gia dụng, giúp họ đạt doanh thu lên tới 7.4 tỷ USD chỉ trong ngày đầu tiên của sự kiện .
• Sử dụng mã giảm giá cá nhân hóa: Để tăng hiệu quả, các mã giảm giá nên được cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua sắm và hành vi trực tuyến của khách hàng. Một nghiên cứu của Salesforce năm 2024 cho thấy rằng các chiến dịch sử dụng mã giảm giá cá nhân hóa có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 26% so với các mã giảm giá thông thường.
• Tạo cảm giác khan hiếm: Khách hàng săn deal thường bị hấp dẫn bởi các sản phẩm có giới hạn về thời gian hoặc số lượng. Bằng cách sử dụng chiến thuật này, bạn có thể thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn. Shopee là một ví dụ điển hình, họ thường xuyên sử dụng chiến thuật này trong các đợt "Flash Deals" để tăng doanh số.

Strategies to Win Over Deal-Seeking Customers:

• Major Discounts and Flash Sales: One of the most effective tactics is running large-scale discount campaigns and flash sales. For example, Walmart's 2023 Black Friday event attracted millions of consumers with discounts of up to 70% on electronics and home goods, driving first-day sales of $7.4 billion.
• Personalized Discount Codes: Personalized discount codes based on customers' shopping history and online behavior can be more effective. A 2024 Salesforce study found that personalized discount campaigns had a 26% higher conversion rate than standard discount codes.
• Create a Sense of Scarcity: Deal-seekers are often drawn to limited-time or limited-quantity offers. By leveraging this tactic, you can encourage quicker purchasing decisions. Shopee frequently uses this strategy with "Flash Deals" to drive sales.

2. Nhóm Khách Hàng Trung Thành

Đặc điểm của nhóm khách hàng trung thành:

Nhóm khách hàng trung thành thường có sự kết nối mạnh mẽ với thương hiệu và có xu hướng quay lại mua sắm nhiều lần. Họ tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu và ít bị ảnh hưởng bởi các chương trình giảm giá từ các đối thủ cạnh tranh. Họ có xu hướng chi tiêu nhiều hơn và giới thiệu thương hiệu cho bạn bè, người thân.

Theo Bain & Company, giữ chân khách hàng trung thành có thể giúp tăng lợi nhuận lên tới 25-95% tùy theo ngành hàng.

Chiến lược chinh phục nhóm khách hàng trung thành:

• Chương trình khách hàng thân thiết: Các chương trình tích điểm, thành viên VIP, hoặc ưu đãi đặc biệt dành riêng cho nhóm khách hàng này có thể thúc đẩy họ tiếp tục mua sắm và gia tăng sự trung thành với thương hiệu. Ví dụ, Starbucks với chương trình "Starbucks Rewards" đã giúp tăng tỷ lệ khách hàng trung thành lên đến 40%.
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc: Đối với nhóm khách hàng trung thành, dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Một báo cáo của HubSpot năm 2024 cho thấy 93% khách hàng sẽ quay lại với một thương hiệu nếu họ có trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt.
• Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm: Bằng cách sử dụng dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, thương hiệu có thể tăng cường sự gắn bó và lòng trung thành của khách hàng. Ví dụ, Netflix sử dụng thuật toán đề xuất cá nhân hóa để gợi ý các nội dung phù hợp, giúp tăng tỷ lệ duy trì khách hàng lên tới 75%.

2. Loyal Customers

Characteristics:
Loyal customers have a strong connection with the brand and tend to return for repeat purchases. They trust the brand’s product quality and service, and are less influenced by competitor discounts. These customers tend to spend more and are likely to recommend the brand to friends and family.

According to Bain & Company, retaining loyal customers can increase profits by 25-95%, depending on the industry.

Strategies to Win Over Loyal Customers:

• Loyalty Programs: Rewarding loyal customers through point systems, VIP memberships, or exclusive offers can encourage them to continue shopping with the brand. Starbucks’ "Starbucks Rewards" program, for instance, boosted customer loyalty by 40%.
• Exceptional Customer Service: Providing excellent customer service is critical for this group. A 2024 HubSpot report revealed that 93% of customers would return to a brand if they had a positive customer service experience.
• Personalized Shopping Experience: Leveraging data to personalize the shopping experience can deepen customer engagement and loyalty. Netflix’s personalized recommendation algorithm, for example, has increased customer retention rates by 75%.

3. Nhóm Khách Hàng Tiềm Năng

Đặc điểm của nhóm khách hàng tiềm năng:

Nhóm khách hàng tiềm năng bao gồm những người chưa mua sản phẩm của thương hiệu nhưng có hứng thú hoặc khả năng trở thành khách hàng trong tương lai. Họ thường tìm kiếm thông tin về sản phẩm qua các trang web, blog, mạng xã hội và đặc biệt là các đánh giá từ người dùng trước. Nhóm này có xu hướng bị ảnh hưởng bởi các đánh giá tích cực, nội dung hấp dẫn và các chiến dịch quảng cáo sáng tạo.

Chiến lược chinh phục nhóm khách hàng tiềm năng:

• Quảng cáo nhắm mục tiêu và retargeting: Sử dụng dữ liệu để tạo các chiến dịch quảng cáo nhắm mục tiêu và retargeting có thể giúp thương hiệu tiếp cận và thu hút nhóm khách hàng này. Theo eMarketer, các chiến dịch retargeting có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn gấp 10 lần so với các chiến dịch quảng cáo thông thường.
• Nội dung chất lượng cao và tối ưu hóa SEO: Tạo ra các nội dung giá trị và tối ưu hóa SEO giúp thương hiệu tiếp cận được nhóm khách hàng tiềm năng. Ví dụ, blog của Shopify không chỉ cung cấp các hướng dẫn hữu ích về kinh doanh trực tuyến mà còn giúp họ thu hút hàng triệu lượt truy cập hàng tháng, trong đó 60% là khách hàng tiềm năng .
• Cung cấp trải nghiệm dùng thử miễn phí hoặc ưu đãi lần đầu: Đây là chiến thuật hiệu quả để khách hàng tiềm năng trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua hàng. Một khảo sát của Nielsen cho thấy 81% người tiêu dùng sẵn lòng thử sản phẩm mới nếu có ưu đãi giảm giá hoặc dùng thử miễn phí.

3. Potential Customers

Characteristics:
Potential customers are those who haven’t yet purchased from the brand but are interested in doing so. They often search for product information through websites, blogs, social media, and especially user reviews. This group is influenced by positive reviews, engaging content, and creative advertising campaigns.

Strategies to Win Over Potential Customers:

• Targeted Ads and Retargeting: Using data-driven advertising and retargeting campaigns can help capture the interest of this group. According to eMarketer, retargeting campaigns have conversion rates 10 times higher than standard advertising campaigns.
• High-Quality Content and SEO Optimization: Creating valuable content and optimizing it for SEO can help brands attract potential customers. For instance, Shopify’s blog not only offers useful guides for online business but also attracts millions of monthly visitors, 60% of whom are potential customers.
• Free Trials or First-Time Offers: Offering free trials or first-time discounts is an effective strategy to allow potential customers to try a product before committing. A Nielsen survey found that 81% of consumers are willing to try new products if they come with a discount or free trial offer.

4. Nhóm Khách Hàng Theo Xu Hướng

Đặc điểm của nhóm khách hàng theo xu hướng:

Nhóm khách hàng này luôn tìm kiếm những sản phẩm, dịch vụ mới lạ và theo kịp các xu hướng mới nhất. Họ thường bị ảnh hưởng bởi các quảng cáo trên mạng xã hội, lời khuyên từ influencers, và các chiến dịch marketing sáng tạo. Nhóm này thích thử nghiệm và không ngại chi tiêu để trải nghiệm những điều mới mẻ.

Chiến lược chinh phục nhóm khách hàng theo xu hướng:

• Liên tục cập nhật sản phẩm mới và hợp thời: Đảm bảo thương hiệu luôn cập nhật sản phẩm mới theo kịp xu hướng thị trường. Ví dụ, H&M thường xuyên ra mắt các bộ sưu tập giới hạn hợp tác với các nhà thiết kế nổi tiếng, giúp thu hút nhóm khách hàng trẻ tuổi và theo kịp xu hướng thời trang 
• Hợp tác với influencers và sử dụng UGC (User-Generated Content): Sử dụng influencers để quảng bá sản phẩm mới là một cách hiệu quả để tiếp cận nhóm khách hàng này. Theo Influencer Marketing Hub, 61% người tiêu dùng đã mua hàng dựa trên đề xuất từ một influencer trong năm 2024. Ngoài ra, khuyến khích khách hàng tạo nội dung về sản phẩm của bạn và chia sẻ trên mạng xã hội cũng là cách tạo hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ.
• Tạo các chiến dịch marketing sáng tạo và tương tác: Chiến dịch marketing sáng tạo không chỉ thu hút sự chú ý mà còn tạo sự tương tác và gắn kết với khách hàng. Ví dụ, chiến dịch "Guess the Flavor" của Lay's cho phép khách hàng tham gia dự đoán và bình chọn cho hương vị mới, tạo ra sự hứng thú và thúc đẩy doanh số bán hàng.

4. Trend-Following Customers

Characteristics:
This group is always on the lookout for new and trendy products or services. They are highly influenced by social media advertisements, recommendations from influencers, and creative marketing campaigns. Trend-following customers love to experiment and are willing to spend on the latest trends.

Strategies to Win Over Trend-Following Customers:

• Constantly Update Trendy Products: Ensure that your brand keeps up with the latest market trends. For example, H&M frequently releases limited-edition collections in collaboration with famous designers, attracting young, trend-conscious consumers.
• Collaborate with Influencers and Utilize UGC (User-Generated Content): Partnering with influencers to promote new products is an effective way to engage this group. According to Influencer Marketing Hub, 61% of consumers purchased products in 2024 based on an influencer’s recommendation. Additionally, encouraging customers to create content featuring your products and share it on social media can amplify your brand’s reach.
• Create Creative and Interactive Marketing Campaigns: Innovative marketing campaigns not only grab attention but also foster interaction and engagement. Lay's "Guess the Flavor" campaign, for example, allowed customers to guess and vote for new flavors, creating excitement and boosting sales.

Bằng cách hiểu rõ và chinh phục từng nhóm khách hàng, thương hiệu không chỉ tối ưu hóa doanh số trong mùa Mega Sales mà còn xây dựng được lòng trung thành và vị thế vững chắc trên thị trường. Đừng quên theo dõi và cập nhật những xu hướng mới nhất để luôn đi đầu trong cuộc đua chinh phục khách hàng.

By understanding and catering to each customer segment, brands can not only maximize sales during the Mega Sales season but also build long-lasting loyalty and a strong market position. Stay updated on the latest trends to stay ahead in the race to win over customers.