Nội dung bài viết:

    Tầm quan trọng của UGC trong Marketing

    Tác động của UGC đến Niềm tin

    Sự trỗi dậy của UGC

    Tầm quan trọng cập nhật xu hướng UGC

    9 xu hướng UGC quan trọng cho năm 2024

Trong một thế giới ngập tràn thông tin, làm sao để thương hiệu nổi bật hơn đối thủ cạnh tranh? Câu trả lời nằm ở chính khách hàng. Theo khảo sát 92% người tiêu dùng tin tưởng vào các đánh giá và khuyến nghị từ doanh nghiệp bè và gia đình hơn là quảng cáo truyền thống. Vì vậy, UGC đã trở thành một yếu tố quan trọng trong chiến lược tiếp thị của các thương hiệu. Bài viết “Tất tần tật về UGC 2024: Bí quyết biến khách hàng thành content creator của thương hiệu” đã nêu bật tầm quan trọng của UGC trong việc xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng. Tiếp nối đó, bài viết này sẽ đi sâu vào các xu hướng UGC cần chú ý trong năm 2024 để tận dụng tối đa tiềm năng của UGC trong marketing.

Tầm quan trọng ngày càng tăng của UGC trong Marketing

Thay vì các chiến dịch quảng cáo đắt tiền và bóng bẩy hay những gương mặt người nổi tiếng, dường như vào năm 2024 chúng ta chỉ muốn thấy những người bình thường xuất hiện trên màn hình của mình. Sự bùng nổ của UGC (User-Generated Content) trên các nền tảng xã hội như Instagram, TikTok và YouTube đang đáp ứng đúng nhu cầu của mọi người.

Nếu xem xét các con số, ta sẽ thấy rõ lý do tại sao UGC trở thành công cụ quan trọng trong bộ công cụ của bất kỳ marketer nào:

• Thị trường nội dung UGC toàn cầu hiện trị giá 5,36 tỷ USD, nhưng sẽ tăng lên 32,6 tỷ USD vào năm 2030. (Grand View Research)
• 84% người tiêu dùng có xu hướng tin tưởng một thương hiệu hơn nếu họ sử dụng UGC trong các chiến dịch tiếp thị. (EnTribe)
• Sự tin tưởng này chuyển hóa thành doanh thu. Theo cùng một khảo sát, 77% người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi quyết định mua hàng nếu một thương hiệu sử dụng UGC.
• Điều này cho thấy sự thay đổi lớn trong khẩu vị công chúng và loại nội dung mà họ muốn tiêu thụ. 34% người tiêu dùng cho rằng “quá nhiều quảng cáo tự lăng xê” là yếu tố lớn khiến họ khó chịu với các thương hiệu trên mạng xã hội. (Hootsuite)
• Mọi người hiện cảm thấy UGC có ảnh hưởng mạnh mẽ hơn nội dung từ các influencer gấp 9,8 lần. (Nosto)
• Họ thậm chí còn ưa thích nó hơn cả nội dung của chính thương hiệu. Một báo cáo cho thấy UGC có tính xác thực cao gấp 2,5 lần so với nội dung thương hiệu tự sản xuất.
• 55% người tiêu dùng ở mọi lứa tuổi hiện tin tưởng UGC hơn các chiến lược tiếp thị khác.

Càng nghiên cứu sâu vào các xu hướng này, chúng ta càng thấy rõ một điều—mọi người không chỉ thích tiêu thụ UGC. Họ bắt đầu tin tưởng các thương hiệu sử dụng những người bình thường để kể câu chuyện của mình... và niềm tin đó có thể biến họ thành khách hàng.

Tác động của UGC đến Niềm tin của Người tiêu dùng

Chứng thực từ người dùng thật

Nội dung do người dùng tạo ra (UGC) cung cấp những chứng thực chân thực và đáng tin cậy từ chính những người tiêu dùng khác, điều này rất quan trọng trong việc xây dựng niềm tin. Trong thời đại mà quảng cáo truyền thống ngày càng bị nghi ngờ, UGC nổi bật nhờ vào sự minh bạch và sự chân thành. Theo một nghiên cứu từ Stackla (2023), 79% người tiêu dùng cho biết họ tin tưởng vào nội dung do người dùng tạo ra hơn là vào quảng cáo của thương hiệu .

Một khảo sát từ TurnTo Networks (2023) cho thấy rằng 79% người tiêu dùng cho rằng các đánh giá từ người dùng khác là yếu tố quyết định quan trọng trong việc mua sắm trực tuyến. Ví dụ, khi tìm kiếm một sản phẩm trên Amazon, người tiêu dùng thường xuyên xem xét các đánh giá và hình ảnh từ những khách hàng đã mua sản phẩm đó. Những đánh giá tích cực và hình ảnh thực tế từ người tiêu dùng khiến sản phẩm trở nên đáng tin cậy hơn so với các mô tả sản phẩm từ nhà sản xuất.

Khả năng tạo sự kết nối chân thực

UGC tạo ra một sự kết nối chân thực giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Khi một thương hiệu chia sẻ nội dung do người dùng tạo ra, nó thể hiện sự công nhận và đánh giá cao đối với khách hàng của mình. Điều này không chỉ tạo ra cảm giác được tôn trọng mà còn khuyến khích người tiêu dùng khác tham gia và tạo ra nội dung.

Starbucks thường xuyên chia sẻ hình ảnh của khách hàng với những món đồ uống của họ trên các nền tảng mạng xã hội. Một chiến dịch nổi tiếng là #RedCupDay, nơi khách hàng chụp ảnh ly cà phê của mình với cốc đỏ mùa lễ và chia sẻ trên Instagram. Những hình ảnh này không chỉ tạo ra sự kết nối giữa Starbucks và khách hàng mà còn khuyến khích những người khác tham gia vào chiến dịch, tăng cường sự tương tác và lòng trung thành với thương hiệu.

Tạo niềm tin thông qua tính minh bạch

Khi người tiêu dùng thấy rằng thương hiệu sẵn sàng chia sẻ nội dung do người dùng tạo ra, điều đó chứng tỏ sự minh bạch và tự tin của thương hiệu. Thương hiệu không chỉ kiểm soát nội dung quảng cáo của mình mà còn chấp nhận và chia sẻ những phản hồi và trải nghiệm thực tế của người tiêu dùng.

Glossier, một thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng, đã sử dụng UGC như một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của mình. Thay vì chỉ dựa vào quảng cáo truyền thống, Glossier khuyến khích khách hàng chia sẻ hình ảnh và video về cách họ sử dụng sản phẩm của thương hiệu trên mạng xã hội. Hãng sau đó chia sẻ những nội dung này trên trang web và các kênh truyền thông xã hội của mình, chứng tỏ sự minh bạch và tạo niềm tin với người tiêu dùng.

Tăng cường sự tin cậy qua sự đa dạng của nội dung

UGC cung cấp một loạt các quan điểm và trải nghiệm khác nhau, giúp người tiêu dùng có cái nhìn toàn diện hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ. Khi thấy nhiều người dùng khác nhau có những trải nghiệm tích cực, người tiêu dùng sẽ cảm thấy tin tưởng hơn vào sản phẩm.

Nike thường xuyên sử dụng UGC trong các chiến dịch quảng cáo của mình, chẳng hạn như chiến dịch #JustDoIt. Thương hiệu khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ video và hình ảnh về các hoạt động thể thao của họ. Khi người tiêu dùng thấy hàng ngàn video và hình ảnh từ những người thực sự sử dụng sản phẩm Nike trong thực tế, họ cảm thấy sản phẩm này có chất lượng và đáng tin cậy hơn.

Đóng vai trò như một yếu tố xã hội chứng thực (Social Proof)

UGC hoạt động như một yếu tố xã hội chứng thực (social proof), giúp người tiêu dùng xác nhận quyết định mua sắm của mình dựa trên hành động của người khác. Khi thấy nhiều người khác cùng chọn mua và đánh giá cao một sản phẩm, người tiêu dùng cảm thấy được xác nhận về quyết định của mình và cảm thấy an tâm hơn.

Airbnb tận dụng UGC qua hệ thống đánh giá và phản hồi của người dùng. Khi tìm kiếm nơi lưu trú, người dùng không chỉ dựa vào mô tả của chủ nhà mà còn xem xét các đánh giá và hình ảnh từ những khách hàng đã từng ở đó. Sự tích cực trong các đánh giá và phản hồi từ khách hàng khác giúp tạo ra sự tin tưởng và khuyến khích người tiêu dùng mới đặt phòng.

Sự trỗi dậy của nội dung video do người dùng tạo ra

Các nền tảng như Instagram Reels, TikTok và YouTube Shorts đang dẫn đầu xu hướng UGC (nội dung do người dùng tạo) trong năm 2024. Và điều chung giữa các nền tảng này là—video chính là hình thức nội dung chủ yếu.

• 56% các nhà tiếp thị đã báo cáo với HubSpot rằng video dạng ngắn là khoản đầu tư hàng đầu của họ trong năm 2024. (Báo cáo Tình trạng Tiếp thị 2024 của HubSpot)
• Các nhà tiếp thị điểm đến sẽ ưu tiên video dạng ngắn trên Instagram Reels, TikTok và YouTube Shorts trong năm nay. (Báo cáo Xu hướng 2024 của CrowdRiff)
• 98% các tổ chức quản lý điểm đến sẽ chi tiền để phân phối nội dung của người sáng tạo thông qua quảng cáo trên Instagram.
• 91% người dùng hoạt động xem video trên Instagram mỗi tuần. 
• 49% thế hệ Z sử dụng Instagram Stories để tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ mới. 
• 78% các tổ chức quản lý điểm đến đang ưu tiên nội dung trên Instagram Reels trong năm 2024. 
• Các nền tảng khác như YouTube Shorts đang dần theo kịp Instagram Reels về mức độ phổ biến. Nền tảng này hiện đang được hơn 2 tỷ người dùng xem mỗi tháng. (YouTube)
• Reels dường như đang sống đúng với dự đoán rằng nó sẽ trở thành “tương lai của nguồn cấp dữ liệu trên Instagram”, với khoảng 20% tổng thời gian xem hiện đang được dành cho tính năng này. (Business Insider)

Tầm quan trọng của việc cập nhật xu hướng UGC

Theo dõi các xu hướng đang thay đổi không chỉ là một chiến lược—mà là một điều cần thiết. Việc giữ vững vị thế tiên phong giúp thương hiệu luôn giữ được sự liên quan, tạo được ấn tượng với khán giả và tận dụng các công cụ, kỹ thuật mới nhất. Dưới đây là lý do tại sao việc nắm bắt xu hướng lại quan trọng hơn bao giờ hết:

Khả Năng Thích Ứng

Trong thế giới UGC, nơi các xu hướng xuất hiện và phát triển nhanh chóng như một cú chạm tay, khả năng thích ứng chính là yếu tố quyết định. Để duy trì sự phù hợp và hấp dẫn, doanh nghiệp cần phải không ngừng điều chỉnh chiến lược và phương pháp tiếp cận của mình.

Kết Nối và Xây Dựng Cộng Đồng

Việc theo kịp xu hướng giúp doanh nghiệp kết nối tốt hơn với cộng đồng của mình. Điều này không chỉ tạo ra một môi trường tương tác tích cực mà còn giúp xây dựng sự trung thành từ khách hàng, khi họ cảm thấy được lắng nghe và đáp ứng đúng nhu cầu của họ.

Tối Đa Hóa Hiển Thị Thương Hiệu

Xu hướng mới thường đi kèm với sự gia tăng độ phủ sóng của thương hiệu. Bằng cách bắt kịp những trào lưu mới, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa khả năng hiển thị của thương hiệu trên các nền tảng xã hội, từ đó thu hút nhiều sự chú ý hơn và mở rộng đối tượng khách hàng.

Tích Hợp Đa Dạng

Sự đa dạng trong nội dung và cách tiếp cận là một trong những yếu tố quan trọng trong việc thu hút khán giả hiện nay. Việc theo kịp các xu hướng giúp doanh nghiệp đảm bảo rằng thương hiệu của mình phản ánh được sự đa dạng và bao hàm của cộng đồng mà doanh nghiệp phục vụ.

Giữ Được Sự Chính Hãng Trong Một Thế Giới Chạy Theo Influencer

Trong một thế giới ngày càng bị chi phối bởi các influencer, việc duy trì sự chính hãng và khác biệt là cực kỳ quan trọng. Theo dõi và áp dụng xu hướng giúp doanh nghiệp duy trì được doanh nghiệp sắc riêng của thương hiệu, đồng thời giữ được sự chân thật và đáng tin cậy trong mắt khách hàng.

Trong thế giới UGC đầy nhộn nhịp, nơi các xu hướng thay đổi nhanh chóng như một cú nhấp chuột, bí quyết thành công không chỉ là theo kịp mà còn là dẫn đầu. Đó là việc dự đoán xu hướng tiếp theo, tiếp cận nó một cách tinh tế và đảm bảo rằng thương hiệu không chỉ là một người quan sát mà còn là một người tiên phong trong đại dương rộng lớn của nội dung do người dùng tạo ra.

9 xu hướng UGC quan trọng cho năm 2024

1. Ảnh hưởng của Phương Tiện Truyền Thông Xã Hội

Phương tiện truyền thông xã hội vẫn là nền tảng quan trọng nhất để tạo và chia sẻ nội dung UGC. Các nền tảng như Instagram, TikTok và Facebook tạo điều kiện cho người dùng dễ dàng chia sẻ hình ảnh và video, đồng thời tạo ra một môi trường tương tác mạnh mẽ. Sự phổ biến của UGC trên các nền tảng này góp phần tăng cường niềm tin của người tiêu dùng vào thương hiệu, bởi họ tin tưởng vào trải nghiệm thực tế của những người tiêu dùng khác hơn là quảng cáo thương mại truyền thống.

Việc chia sẻ trên mạng xã hội không chỉ đơn thuần là sự tương tác; nó còn mang lại những lợi ích quan trọng:

• Nhận Thức: Tăng cường sự nhận biết về thương hiệu của bạn trong cộng đồng.
• Nhận Diện: Xây dựng sự công nhận và lòng tin từ phía khách hàng.
• Độ Phổ Biến: Nâng cao sự phổ biến của thương hiệu thông qua những chia sẻ tự nhiên.
• Khao Khát: Kích thích mong muốn và sự quan tâm từ khách hàng.
• Sợ Bỏ Lỡ (FOMO): Tạo ra cảm giác cấp bách và sự thôi thúc muốn tham gia từ phía khách hàng.

Tuy nhiên, điều quý giá nhất chính là khi khách hàng chia sẻ những trải nghiệm tích cực—đây là nền tảng của cộng đồng của bạn. Cộng đồng này không chỉ tạo ra những kết nối mật thiết mà còn thu hút khách hàng tiềm năng vào một gia đình độc quyền.

Case study: Calvin Klein’s #MyCalvins Campaign

Calvin Klein đã khởi động chiến dịch #MyCalvins nhằm khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ những bức ảnh của họ mặc sản phẩm của Calvin Klein, từ quần lót đến áo khoác. Chiến dịch này sử dụng sự nổi tiếng của các người nổi tiếng và influencer như Kendall Jenner và Justin Bieber, cùng với nội dung do người dùng tạo ra, để tạo ra một chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ và gây sự chú ý.

Những người dùng Instagram chia sẻ bức ảnh mình mặc đồ lót Calvin Klein, kèm theo hashtag #MyCalvins. Bài đăng này thu hút sự chú ý từ nhiều người dùng khác và tạo ra một làn sóng chia sẻ, từ đó nâng cao độ tin cậy và nhận diện thương hiệu của Calvin Klein.

2. Hình Dung Vị Trí Sản Phẩm/Dịch Vụ

Nội dung UGC đang được tích hợp vào các trang web thương mại điện tử, giúp người tiêu dùng hình dung sản phẩm trong bối cảnh thực tế hơn. Các thương hiệu đang sử dụng hình ảnh và video của khách hàng để minh họa cách sản phẩm hoạt động hoặc được sử dụng.

Từ việc xem quảng cáo và thực hiện mua ngay lập tức, giai đoạn tiếp theo cần phải làm chủ là trang đích mà người dùng sẽ truy cập để thực hiện giao dịch. Đây chính là lúc việc sử dụng UGC (nội dung do người dùng tạo) ngoài các chiến dịch quảng cáo của bạn trở nên cực kỳ quan trọng.

Amazon và các cửa hàng thương mại điện tử cần tận dụng UGC để giới thiệu sản phẩm của mình thông qua việc khách hàng khác sử dụng và thưởng thức sản phẩm. Các chủ doanh nghiệp hiện đang gia tăng việc tiếp cận khách hàng để cung cấp một món quà miễn phí hoặc mã giảm giá, đổi lại việc khách hàng sử dụng sản phẩm và thêm đánh giá của họ.

Ví dụ trên các trang web baomoi.com

3. Hợp Tác AI & UGC (Virtual Influencer)

Nhiều người trong ngành hiện chưa nhận thức được sự thay đổi lớn đang xảy ra, sự thay đổi có thể làm giảm thu nhập của các influencer tới hơn 10 lần so với hiện tại. Với các chiến dịch tiếp thị influencer sử dụng công nghệ deep fake mới, kết hợp cùng hệ thống AI và Machine Learning, những công nghệ tiên tiến này sắp sửa cách mạng hóa lĩnh vực này bằng cách giảm chi phí quảng cáo influencer nhưng đồng thời mở rộng phạm vi tiếp cận. Tổng thể, điều này sẽ mang lại tỷ lệ hoàn vốn cao hơn cho các thương hiệu khi đầu tư vào hoạt động của influencer.

Trước đây, tiếp thị influencer thường phụ thuộc vào việc một cá nhân xây dựng lượng người theo dõi dựa trên hoạt động của họ, làm cho người khác cảm thấy họ đang bỏ lỡ điều gì đó nếu không theo dõi, từ đó xây dựng một lượng khách hàng tiêu dùng khổng lồ. Điều này tốn thời gian, công sức và đôi khi là một khoản chi phí lớn.

AI đang trở thành công cụ mạnh mẽ trong việc tạo và quản lý UGC. Công nghệ AI không chỉ phân tích dữ liệu từ UGC mà còn giúp tạo ra nội dung giả định, như Virtual Influencer, để tương tác với người tiêu dùng và hỗ trợ chiến dịch marketing.

Ví dụ: 

Lil Miquela, một người có ảnh hưởng ảo được tạo ra bằng AI, đã hợp tác với nhiều thương hiệu thời trang và làm đẹp để quảng bá sản phẩm. Sự kết hợp giữa AI và UGC tạo ra một loại nội dung mới, hấp dẫn và có thể tương tác trực tiếp với người tiêu dùng.

4. Tiếp Thị Qua Email UGC

Tiếp thị qua email đang ngày càng tích hợp nhiều nội dung UGC để làm cho các chiến dịch email trở nên hấp dẫn và cá nhân hóa hơn. Việc sử dụng hình ảnh và đánh giá của khách hàng trong email giúp tăng tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp chuột.

Việc tích hợp UGC vào tiếp thị qua email, áp dụng những nỗ lực thực hiện trên các nền tảng xã hội và trang web vào các chiến dịch email, chưa bao giờ mạnh mẽ như hiện nay. Xây dựng mối quan hệ ngay lập tức với người nhận email, tạo sự tin tưởng giữa doanh nghiệp và khách hàng, ngăn họ nhấn nút spam và nâng cao sự tự tin để họ truy cập vào trang web và thực hiện giao dịch.

Việc trình bày trong một video tự động phát, hoặc thậm chí GIF, cho thấy một người bình thường đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ và đã có kết quả tuyệt vời từ việc mua sắm có thể làm tăng đáng kể  tỷ lệ nhấp chuột vào email.

Một số lợi ích của việc sử dụng UGC trong tiếp thị qua email:

• Xây dựng sự tin tưởng: Tạo ra niềm tin từ phía người nhận.
• Tính xác thực: Cung cấp nội dung chân thật và đáng tin cậy.
• Chứng minh xã hội: Hiển thị bằng chứng từ người dùng thực tế.
• Sự tham gia của người dùng: Khuyến khích sự tương tác và tham gia.
• Tăng cường sự tương tác/tỷ lệ nhấp chuột: Nâng cao tỷ lệ nhấp chuột và sự tham gia.

Chỉ cần các trang đích và các yếu tố khác được tối ưu hóa, điều này sẽ dẫn đến doanh số bán hàng tăng lên.

Ví dụ: 

Thương hiệu du lịch Airbnb gửi các email chứa hình ảnh và câu chuyện của những khách hàng đã ở tại các địa điểm độc đáo. Những email này không chỉ cung cấp thông tin giá trị mà còn khuyến khích người nhận chia sẻ các trải nghiệm của họ trên mạng xã hội.

5. Nội Dung Thông Tin Do Người Dùng Tạo Ra (Blog)

Blog do người dùng tạo ra cung cấp cái nhìn chân thực về sản phẩm hoặc dịch vụ và đóng góp vào việc xây dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng. Nội dung này thường chứa những trải nghiệm thực tế và đánh giá chi tiết mà các thương hiệu có thể sử dụng để thu hút khách hàng.

Ví dụ: 

Thương hiệu công nghệ Canon khuyến khích người dùng viết blog về các kỹ thuật chụp ảnh và video, sử dụng các sản phẩm của Canon. Những bài viết này không chỉ giúp người tiêu dùng khác tìm hiểu về sản phẩm mà còn tạo ra nội dung phong phú cho các chiến dịch marketing của Canon.

6. Quan Hệ Đối Tác Podcasting UGC

Khi nhắc đến podcast, hầu hết mọi người nghĩ ngay đến các chương trình nổi tiếng như "Diary of a CEO" hay "Joe Rogan". Tuy nhiên, những podcast này do các cá nhân có ảnh hưởng tự quảng bá, không thể coi là UGC (nội dung do người dùng tạo) cho podcast.

Việc sử dụng UGC cho podcast bao gồm việc tìm kiếm các nhà sáng tạo nội dung khác, những người có thể tạo ra sự hứng thú với bất kỳ podcast nào trực tuyến, và sau đó giới thiệu những nội dung này trên các nền tảng xã hội khác nhau để tăng cường sự hiện diện của podcast.

Để sử dụng UGC cho podcast là tăng cường số lượng đánh giá cho podcast, nhằm xây dựng lòng tin khi người dùng đang lướt qua các nền tảng như Spotify hoặc YouTube. Có nhiều đánh giá tích cực sẽ giúp tăng tỷ lệ nhấp chuột một cách đáng kể.

Việc giới thiệu những nhà sáng tạo nội dung trên podcast hoặc đề cập đến họ tại bất kỳ thời điểm nào cũng có thể tăng cường sự tin tưởng không chỉ giữa doanh nghiệp và khán giả mà còn với các nhà sáng tạo, khiến họ có xu hướng muốn tiếp tục nói về thương hiệu này.

Ví dụ: 

Thương hiệu thực phẩm hữu cơ Whole Foods đã hợp tác với các podcaster để tạo ra các chương trình về dinh dưỡng và nấu ăn, sử dụng câu chuyện và phản hồi của người tiêu dùng. Các podcast này không chỉ giúp xây dựng cộng đồng mà còn cung cấp thông tin hữu ích cho người nghe.

7. UGC Nhập Vai Trong Thực Tế Ảo (VR)

Thế giới thực tế ảo (VR) đang phá vỡ những ranh giới truyền thống của sự tương tác người dùng. Vào năm 2024, cảnh quan trải nghiệm ảo đang thay đổi với tốc độ chưa từng thấy. Người dùng không còn hài lòng với hình ảnh và văn bản tiêu chuẩn, mà khao khát một kết nối sâu sắc và hấp dẫn hơn trong không gian ảo. 

Nhưng đừng lo lắng, sự gia tăng của Nội dung do Người dùng Tạo ra (UGC) đang biến đổi trải nghiệm VR vào năm 2024. Hãy tưởng tượng: người dùng không chỉ tiêu thụ nội dung mà còn tích cực đóng góp vào bức tranh ảo, hình thành những câu chuyện riêng của họ trong vũ trụ kỹ thuật số.

Hãy tưởng tượng một trải nghiệm VR nơi một người dùng khác, không phải nhân vật kịch bản, chia sẻ hành trình của họ với một sản phẩm hoặc dịch vụ. Sự đại diện chân thực này phục vụ như một minh chứng cho lòng tin, tạo kết nối ngay lập tức giữa thế giới ảo và người dùng. Những ngày của việc tiêu thụ thụ động đã qua; giờ đây, người dùng tích cực tham gia, xây dựng một bức tranh cộng đồng của những trải nghiệm chung.

Ví dụ: Gucci và Dự Án "Gucci Garden Experience"

Gucci Garden Experience là một triển lãm thực tế ảo mà Gucci tổ chức tại Florence, Italy. Sự kiện này không chỉ là một triển lãm truyền thống mà còn tích hợp yếu tố VR để người tham dự có thể khám phá không gian ảo được thiết kế công phu, phản ánh các bộ sưu tập của Gucci trong một môi trường tương tác.

Người tham dự có thể sử dụng kính VR để trải nghiệm các không gian ảo khác nhau, từ các phòng trưng bày sản phẩm đến các không gian được thiết kế theo chủ đề. Các phòng trưng bày trong môi trường ảo không chỉ cung cấp thông tin về sản phẩm mà còn cho phép người dùng tương tác với các yếu tố trong không gian, như thay đổi ánh sáng và màu sắc để xem các sản phẩm từ nhiều góc độ khác nhau.

8. Chương Trình Ủng Hộ Nhân Viên

Việc khai thác nội dung do người dùng tạo ra (UGC) không chỉ dừng lại ở khách hàng; nhân viên cũng có thể trở thành những người đại diện thương hiệu mạnh mẽ. Bằng cách triển khai các chương trình đại diện thương hiệu cho nhân viên, có thể biến họ thành những người ủng hộ thương hiệu nhiệt huyết. Những nhân viên này không chỉ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ mà còn chia sẻ những trải nghiệm tích cực của họ với cộng đồng, từ đó tăng cường uy tín và sự tin tưởng vào thương hiệu.

Những nhân viên nhiệt huyết không chỉ lan tỏa thông điệp thương hiệu mà còn tạo ra sự tương tác chân thực và hấp dẫn. Khi nhân viên chia sẻ trải nghiệm cá nhân của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty trên các nền tảng mạng xã hội, sự lan tỏa tự nhiên của nội dung này có thể mang lại sự chú ý và quan tâm đáng kể từ cộng đồng. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu mà còn xây dựng mối quan hệ chân thực và bền chặt với khách hàng.

Ví dụ: Chương Trình "Employee Advocacy" của IBM

IBM cung cấp các khóa đào tạo và hướng dẫn cho nhân viên về cách sử dụng các nền tảng xã hội hiệu quả, từ cách tạo nội dung chất lượng đến việc tương tác với người theo dõi. Họ cũng cung cấp các bài viết, hình ảnh, và video để nhân viên có thể chia sẻ dễ dàng.

Nhờ chương trình này, IBM không chỉ mở rộng phạm vi tiếp cận của mình mà còn tạo ra một mạng lưới đại sứ thương hiệu nội bộ mạnh mẽ. Các nhân viên trở thành những người đại diện tích cực cho thương hiệu, góp phần nâng cao uy tín và tạo ra sự kết nối sâu sắc hơn với khách hàng.

9. Sử Dụng UGC An Toàn Và Bảo Mật

Khi các thương hiệu tích cực khai thác nội dung do người dùng tạo ra (UGC), việc đảm bảo không gian an toàn cho người dùng là vô cùng quan trọng. Các thương hiệu cần áp dụng các biện pháp nghiêm ngặt để bảo vệ dữ liệu cá nhân và ngăn chặn các hành vi xâm phạm quyền riêng tư. Điều này bao gồm việc thiết lập các chính sách bảo mật rõ ràng, giám sát các nội dung được người dùng chia sẻ và cung cấp các hướng dẫn cụ thể về cách người dùng có thể bảo vệ thông tin của mình khi tham gia vào các chương trình UGC.

Việc sử dụng UGC cần phải được thực hiện một cách có trách nhiệm để đảm bảo một môi trường trực tuyến an toàn và bảo mật. Các thương hiệu nên triển khai các công cụ và công nghệ để phát hiện và ngăn chặn nội dung độc hại hoặc không phù hợp, đồng thời cung cấp cho người dùng các phương tiện dễ dàng để báo cáo vấn đề. Đảm bảo rằng tất cả các thông tin cá nhân được xử lý và lưu trữ một cách an toàn, cũng như các quyền của người dùng được tôn trọng, là điều cần thiết để duy trì sự tin tưởng và bảo vệ sự an toàn của cộng đồng trực tuyến.

Ví dụ:

Instagram đã cập nhật và cải tiến các công cụ bảo mật và quyền riêng tư của mình để đảm bảo an toàn cho người dùng khi chia sẻ nội dung.

Instagram cung cấp cho người dùng khả năng điều chỉnh ai có thể thấy và tương tác với nội dung của họ. Các công cụ bảo mật cho phép người dùng quản lý ai có thể xem, bình luận hoặc chia sẻ bài đăng của họ, đồng thời cung cấp tùy chọn báo cáo và chặn những người dùng có hành vi không phù hợp.

Instagram cũng đã áp dụng các chính sách bảo mật để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng, bao gồm việc hạn chế thu thập và sử dụng dữ liệu theo cách không minh bạch hoặc không được sự đồng ý của người dùng.

Xu hướng UGC đang không ngừng phát triển và trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing của các thương hiệu. Việc nắm bắt và áp dụng những xu hướng UGC mới nhất không chỉ giúp thương hiệu tạo dựng niềm tin, tăng cường tương tác mà còn nâng cao hiệu quả của các chiến dịch marketing.

Xem thêm:

[ENGLISH VER HERE]

TẤT TẦN TẬT VỀ UGC 2024: BÍ QUYẾT BIẾN KHÁCH HÀNG THÀNH "CONTENT CREATOR" CỦA THƯƠNG HIỆU

"ĐU TREND" THIẾT KẾ BAO BÌ SẢN PHẨM CPG: LỢI HAY HẠI?

VIRTUAL AGENCY - "CƠN SỐT" MỚI CỦA NỀN KINH TẾ KỸ THUẬT SỐ

TRÒN HOUSE